Ügyfeleink, partnereink feedbackjei leginkább a sikeres üzletépítés szempontjából hasznosak. Tevékenységi körtől is függ, hogy ki használhatja szabadon a hálót, és ki az, aki például titoktartási kötelezettsége miatt nem teheti ezt.
Rajtuk van a szemünk!
Mi elsősorban a közösségi médiát használjuk tájékozódásra és informálásra, miután Magyarország első online vásárlói közösségét hoztuk létre a brands.hu-val, amihez külön Facebook-oldalt is üzemeltetünk.
A webáruház ügyfeleinek két típusa van. Összesen mintegy 600 beszállító partnerrel dolgozunk a brands.hu és a citybrands.hu áruházakban, a másik csoportot pedig vásárlóink jelentik. Facebook-oldalunkon minden információt megosztunk a szolgáltatásokkal kapcsolatban, ha egy ruha anyagáról érdeklődnek, egy szálloda helyéről vagy éppen a félpanzió részleteivel kapcsolatban kérdeznek. Minden akció egy-egy backoffice-menedzserhez tartozik. Az ő feladata, hogy naprakészen kövesse az aktivitást, és ha szükséges, beavatkozzon, válaszokat adjon. A válaszokat megosztjuk a Facebookon, azonnal láthatóvá válnak.
A visszajelzések több formában is érkezhetnek. Valójában nagyon őszinte véleményeket és kommenteket kapunk a termékekről. A releváns véleményekre nemcsak szóban, hanem tettekkel is reagálunk.
Nálunk bevált, szerintünk hatékony a közösségi média felületein követni az eseményeket. Az online usereknek igényük van az egyszerű kapcsolódási pontokra, ha mindezt regisztrációhoz kötnénk, akkor kissé bonyolulttá válna. Sokkal több esély van a partnerekkel való transzparens kapcsolattartásra is.
Nem igazán
Nem szoktuk online követni a véleményeket. Leginkább azért nem, mert a mi tevékenységünk annyira speciális, hogy nincs rá szükség. Mi ugyanis alapvetően kutatás-fejlesztéssel foglalkozunk. E területen pedig a véleménynyilvánítás nem a weben zajlik, hanem közvetlenül érkezik be hozzánk.
A cég elsősorban különböző távközlési berendezésekkel, nagyon speciális alkalmazásokkal, robotrepülőgépekkel, műhold-fedélzeti berendezésekkel, radartechnikai berendezésekkel foglalkozik. Nem szervizeljük a Mari néni mikrohullámú sütőjét. Ezért nem is lehet megtalálni minket például az Arany oldalakban…
Ez egy külön, zárt világ, bizalmi szakma. Ebből kifolyólag a reklámozási stratégiánk is teljesen másként működik, és az üzletek megszerzése is a bizalmon alapul. A cégek, a cégvezetők nagyon jól ismerik egymást. Ebben a környezetben nem az internetről fogjuk megtudni, hogy mi a követelményrendszer, vagyis mik a vevői igények. Nálunk a teljesítések során különböző jegyzőkönyvekben jelzik a megrendelők az észrevételeiket.
Projektjeink jelentős részénél már a specifikáció kiírása előtt NDA-t, azaz titoktartási szerződést kell aláírni. A szerződések azt is rögzítik, hogy milyen tartalmú és körű publikációra van lehetőség. Így ezek a szerződések már eleve kizárják, hogy az ember szócsőnek használhassa például az internetet.
Sebők Viktória
