Van, aki smart store-nak, van, aki új generációs üzletnek nevezi: egy teljesen új értékesítési koncepció magyarországi felbukkanásáról beszélhetünk. Utánajártunk, hogy melyek a kezdeti tapasztalatok a gazdag vásárlói élményre építő üzletekkel kapcsolatban.
Egy elég
Kettős célunk volt a Vodafone Smart Store megteremtésével. Egyrészt létre akartunk hozni egy helyet, ahol a jelenlegi és jövőbeni okostelefonosok működés közben, teljeskörűen kipróbálhatják az összes készüléket, másrészt pedig teljesen új vásárlási élménnyel szerettük volna megismertetni ügyfeleinket. Szó szerint a vásárlók igényei köré építettük fel az üzlet koncepcióját. Többlépcsős kiszolgáló rendszert alakítottunk ki, amely az ügyfél megérkezésétől a távozásáig különböző módokon segíti, teszi interaktívabbá és egyúttal hatékonyabbá is a vásárlást. E folyamatban képzett szakértők segítik az ügyfeleket, akik mindemellett részt vehetnek különböző oktatásokon is.
Amellett, hogy ügyfeleinknek igazi élményt nyújtson a vásárlás, azt is szem előtt tartottuk, hogy minél nagyobb okostelefon-választékkal várjuk őket, mindegyiket ki is lehet próbálni. Több mint 100 készülékből és rengeteg kiegészítőből választhatnak. Sokat kizárólag itt lehet kapni. Szeretnénk, ha a Smart Store-ban még többen juthatnának az okostelefonok világába.
Az üzlet belső terének kialakítását a Vodafone-ra jellemző „személyiségjegyek” mellett Budapest építészete inspirálta, a belvárosi bérházak zöld udvarai, a téglafalak.
Habár a Smart Store a számos pozitív visszajelzés ellenére nem kap társat a jövőben, az itt szerzett tapasztalatok egy részét más üzleteinkben fogjuk kamatoztatni.
Lesz több is
Onnan jött az ötlet, hogy integrált szolgáltató vagyunk, folyamatosan szeretnénk az ügyfeleink rendelkezésére állni, bemutatni nekik, mi mindent lehet már elérni hétköznapi termékekkel, például ha kombináljuk a vezetékes és a mobil világot. Végül a felhasználók olyan élményekkel gazdagodhatnak, melyek a napi munkát is megkönnyíthetik.
Új üzletünkben a vásárlást is élményszerűvé tudjuk tenni. Vásárlóink szakemberek segítségével tudják pontosan az igényeikhez, pénztárcájukhoz igazítani a beszerzésüket. Az élményszerű vásárlás egyik legfontosabb hozadéka, hogy sokkal tudatosabbá válnak. Sokkal több időt is töltenek el ebben az üzletben, nem várakozással, hanem a termékekkel való testközeli, gyakorlati ismerkedéssel, próbálgatással. Egész egyszerűen belefeledkeznek, elkezdenek játszani. Mindeközben megnőtt a kiszolgálással kapcsolatos általános elégedettség is. Úgy látjuk, elégedettebbek azok az ügyfelek, akik ebben az üzletben vásárolnak, ráadásul többet is költenek, mint másutt.
Érdemes továbbterjeszkedni. Az üzlet a felmerülő igényeket jól lefedi, minden korosztály megtalálhatja a számítását. A fővárosi az első ilyen üzlet a Deutsche Telekom rendszerében. Az első negyedévben, Debrecenben nyitjuk meg a másodikat, ezt követően Prága, Pozsony, majd Hollandia és Németország következik. Büszke vagyok, hogy Magyarországon alakíthattuk ki a koncepciót.
Miski Gábor
