Ahogyan arra számított a telekommunikációs vállalat, a Nextent megoldása jelentősen megkönnyítette a cég ügyfélszolgálatának munkáját.
A 2011 novemberében bevezetett Voice Miner nevű érzelem- és beszédfelismerő rendszer kimagasló eredménnyel teljesített az elmúlt fél évben. Az eddigi több mint hárommillió rögzített beszélgetés a vártnál több információt biztosít az ügyfélszolgálati vezetők számára. A Telenor ügyfélszolgálatán minőségbiztosítás céljából fokozatosan bevezetett rendszernek köszönhetően az elsőként kiválasztott ügyintézői csoportban a korábbinál átlagosan tíz százalékkal gyorsabban képesek kezelni az ügyfelek panaszait, illetve rövidebb idő alatt teljesítik kéréseiket. Az elkövetkezendő hónapokban a Voice Miner minőségbiztosítási folyamat során való használata a teljes telefonos ügyfélszolgálatra kiterjed majd. Az elmúlt fél évben a mobiltársaságnál első lépésben egy, majd később további három ügyintézői csoportnál vezették be a Nextent Informatika Zrt. fejlesztését.
Deák Miklós
