A call centerekre vonatkozó AI-visszavonási arány azoknál a vállalatoknál is eléri a 81 százalékot, amelyek fejlett biztonsági és irányítási rendszerekkel rendelkeznek – ami arra utal,
A szabályalapú chatbotoktól a generatív mesterséges intelligencia-ügynökökig vezető út egyszerre nyit új távlatokat és vet fel komoly kockázatokat az ügyfélszolgálatok működésében. A túlzásba vitt automatizáció
Miközben a vállalatok világszerte versenyt futnak a mesterséges intelligencia integrációjával, egyre többük áll meg egy pillanatra, hogy újragondolja: valóban érdemes-e teljesen leváltani az emberi ügyfélszolgálatosokat? A Gartner friss kutatása szerint a megkérdezett szervezetek fele feladta azt a tervét, hogy jelentősen csökkenti az élő ügyfélszolgálati állományát 2027-ig. Az ok egyszerű: a teljesen MI-alapú ügyfélszolgálati modellek technikai és működési akadályokba ütköznek.
A mesterséges intelligencia térhódítása – legalábbis, ha hiszünk az újságcikkeknek, a blogbejegyzéseknek, a lelkes szállítóknak – megállíthatatlannak tűnik. De sikerül-e betörniük az okos chatbotoknak a
Az Amazon a mesterséges intelligenciát vetette be, hogy az összegezze az oldalon található vásárlói véleményeket. A vállalat szerint a mesterséges intelligencia által elkészített összefoglalók, a
Öt éven belül az integrált ügyfélszolgálati megoldások globális piacán a tíz legnagyobb szereplő közé kerülne a Daktela, ennek érdekében idén ősszel felvásároltak egy intelligens chatbotokat
Technikai szünetet tart július 24-től július 28-ig a Vodafone: ügyfélszolgálatának működését fejleszti magasabb szintre az ügyfélélmény javítása érdekében.
A mesterséges intelligencia az ügyfélkezelésben már nem a távoli jövő, hanem a jelen. A munka felgyorsításával, pontosabbá tételével nemcsak a contact centerek üzemeltetőinek, hanem azok ügyfeleinek is számos előnyt kínálnak – mondja Méry Katalin, a Magyar Telekom ügyfélszolgálati igazgatója.
A mesterséges intelligencia, a virtuális valóság és a chatbotok globális terjedésére számítanak az ügyfélszolgálatoknál a cégvezetők – derül ki egy friss kutatásból. Négy ország 800 értékesítési és marketingvezetőjét kérdezték meg a felmérésben, és 78 százalékuk szerint 2020-ra a virtuális valóság ügyfélszolgálati célú használatával, de chatbotokkal is támogatják az ügyintézést.
Crm bevezetésénél a cég minden munkatársát ki kell képezni a crm-stratégiával járó üzleti gyakorlatra és folyamatokra. Nem elég, ha csak a kereskedők, marketingesek, szervizesek vagy az ügyfélszolgálat vevőorientált.
A call centerekre vonatkozó AI-visszavonási arány azoknál a vállalatoknál is eléri a 81 százalékot, amelyek fejlett biztonsági és irányítási rendszerekkel rendelkeznek – ami arra utal,
A szabályalapú chatbotoktól a generatív mesterséges intelligencia-ügynökökig vezető út egyszerre nyit új távlatokat és vet fel komoly kockázatokat az ügyfélszolgálatok működésében. A túlzásba vitt automatizáció
Miközben a vállalatok világszerte versenyt futnak a mesterséges intelligencia integrációjával, egyre többük áll meg egy pillanatra, hogy újragondolja: valóban érdemes-e teljesen leváltani az emberi ügyfélszolgálatosokat? A Gartner friss kutatása szerint a megkérdezett szervezetek fele feladta azt a tervét, hogy jelentősen csökkenti az élő ügyfélszolgálati állományát 2027-ig. Az ok egyszerű: a teljesen MI-alapú ügyfélszolgálati modellek technikai és működési akadályokba ütköznek.
A mesterséges intelligencia térhódítása – legalábbis, ha hiszünk az újságcikkeknek, a blogbejegyzéseknek, a lelkes szállítóknak – megállíthatatlannak tűnik. De sikerül-e betörniük az okos chatbotoknak a
Az Amazon a mesterséges intelligenciát vetette be, hogy az összegezze az oldalon található vásárlói véleményeket. A vállalat szerint a mesterséges intelligencia által elkészített összefoglalók, a
Öt éven belül az integrált ügyfélszolgálati megoldások globális piacán a tíz legnagyobb szereplő közé kerülne a Daktela, ennek érdekében idén ősszel felvásároltak egy intelligens chatbotokat
Technikai szünetet tart július 24-től július 28-ig a Vodafone: ügyfélszolgálatának működését fejleszti magasabb szintre az ügyfélélmény javítása érdekében.
A mesterséges intelligencia az ügyfélkezelésben már nem a távoli jövő, hanem a jelen. A munka felgyorsításával, pontosabbá tételével nemcsak a contact centerek üzemeltetőinek, hanem azok ügyfeleinek is számos előnyt kínálnak – mondja Méry Katalin, a Magyar Telekom ügyfélszolgálati igazgatója.
A mesterséges intelligencia, a virtuális valóság és a chatbotok globális terjedésére számítanak az ügyfélszolgálatoknál a cégvezetők – derül ki egy friss kutatásból. Négy ország 800 értékesítési és marketingvezetőjét kérdezték meg a felmérésben, és 78 százalékuk szerint 2020-ra a virtuális valóság ügyfélszolgálati célú használatával, de chatbotokkal is támogatják az ügyintézést.
Crm bevezetésénél a cég minden munkatársát ki kell képezni a crm-stratégiával járó üzleti gyakorlatra és folyamatokra. Nem elég, ha csak a kereskedők, marketingesek, szervizesek vagy az ügyfélszolgálat vevőorientált.
