Az elmúlt évek egyik leggyakrabban használt kifejezése az üzleti életben a „digitális transzformáció”. Nem véletlen, hiszen az átalakulás kisvállalkozástól a nagyvállalatig minden piaci szereplőt érint, ugyanakkor a gyakorlat mégis azt mutatja, hogy a transzformációs projektek már az első lépéseknél elbuknak. Melyek azok a kulcsterületek, amelyekre összpontosítani kell a folyamat során, hogy a digitális virágzás ne több éven át tartó erőforrás-égető kényszerprojekt legyen?
Elengedhetetlen – ha a digitális transzformáció szerepét kellene érzékeltetni, akkor ez a melléknév írja le a legjobban a jelenséget a 21.századi üzleti környezetben.
Ennek ellenére számtalan kudarcba fulladt próbálkozásról hallani, a Couchbase 2020 decemberében publikált átfogó kutatása szerint az amerikai vállalatok közel 5,5 milliárd dollárt pazaroltak sikertelen digitalizációs projektekre. Noha a számadat nem a hazai piacra vonatozik, a ráfordítás eredménytelenségének volumene mégis jól kézzelfoghatóvá válik.
Az átalakulás minden esetben azzal a kérdésfeltevéssel indul, hogy cégszinten mit szeretnénk elérni, majd meg kell vizsgálni azt is, hogy ebben a folyamatban a technológia mit és hogyan segíthet. Ezután jöhet a digitális stratégia megalkotása, amiben a kiindulóponttól a vágyott állapotig egyértelműen felvázolásra kerülnek azok a projektek, feladatok, amelyek teljesítése szükséges ahhoz, hogy végül egy digitálisan érett, hatékonyan működő vállalattá transzformálódjon a szervezet.
IT és üzlet kooperációban: technológia
A digitális átalakulás legfontosabb eleme a szervezet működését támogató technológiák bevezetése. Az öröklött megoldások felett már eljárt az idő, „felújítani”, „hozzáalakítani” az újszerű és korszerű megoldásokat nem előremutató. Mindemellett a digitális transzformáció során figyelembe kell venni az üzlet igényeit is. A technológiai és innovációs lemaradást csak akkor lehet behozni, és a megfelelő technológiák implementálásával termővé alakítani azt, ha a bevezetett megoldások az üzleti célok elérését támogatják.
Számtalan diszruptív megoldás áll rendelkezésre, a felhőtől kezdve, a big datán át a blokkláncig, ugyanakkor nem kell mindent és mindegyiket bevezetni csak azért, hogy pipát tehessen a CDO a megfelelő rubrika mellé. Csak olyan megoldásokat érdemes bevezetni, amelyek támogatják az üzletet és az informatika működését is. Ehhez a két területnek szorosan együtt kell dolgoznia, a döntések során pedig az informatikának és az üzleti oldalnak is képviselnie kell a saját szakterületének igényeit.
A digitális transzformáció során az adatok igencsak reflektorfénybe kerülnek, pontosabban azok minősége. Annak ellenére, hogy az adat minőségének szem előtt tartása nem új keletű dolog, mégis kevesen szentelnek arra erőforrást, hogy a napi működés során keletkező adathalmazt rendben tartsák.
A digitális átállás során és azt követően is eltérő struktúrájú, formátumú és forrású adat fogadására, feldolgozására és integrálására is egyaránt szükség lesz, ehhez pedig arra van szükség, hogy az adatokat már a kezdetektől foga minőségük, típusuk és eredetük szerint, annak megfelelően kezeljék.
Folyamatok a folyamatos átalakulásban
Kétségtelen, hogy a folyamatok is sorra kerülnek a digitális transzformáció során, sőt azok újragondolása szinte napi szintű feladatként jelenik meg. A régi, megszokott folyamatok új köntösbe bújtatása azonban nem jelenti azt, hogy bizonyos területek, például az ügyféligények kiszolgálásának folyamata újra lenne volna gondolva. A digitális transzformáció egyik sikerkritériuma az, hogy miként válnak a folyamatok újraértelmezetté, mennyi marad meg a korábbiakból és mennyi innovatív művelettel bővül az adott terület mindennapi működése. Elvégre, ha a megszokott folyamatok mentén zajlik tovább minden, radikális változásra nem igen lehet számítani.
A digitális transzformáció első számú buktatója, hogy egyszerre több területet kell koordinálni, a vezetők pedig sokszor erre nincsenek felkészülve, mert a tervezés során egyszerűen nem körvonalazódott megfelelően, nem számítottak rá. Elvégre a transzformáció során nemcsak a technológia és azok implementálásán van a hangsúly, hiszen mindaz hatással van a munkafolyamatra, a szervezeti struktúrára és a cég működésének egészére is. Ehhez szükség van egy dedikált szakemberre.
A sokrétű feladatkör olyan komplett tudáskészletet és vezetői skilleket igényel, amelyek nem minden esetben állna rendelkezésre az aktuális vezetőknél. Noha a digitális transzformációért felelős vezető felvétele vagy „kibérlése” plusz költségtételként merül fel a listán, érdemes mégis áldozni rá, mert a folyamat sikeressége leginkább így garantálható.
Az átláthatatlan falak leomlanak: transzparens szervezet
A digitális transzformáció a szervezeti struktúrára is hatást gyakorol, hiszen a legtöbb technológiai vívmány megköveteli a transzparenciát a minél gyorsabb reakcióidő miatt. Fel kell készülni arra, hogy a technológia okozta változások emberi oldalát is megfelelően kezeljék a vezetők, hiszen minden innovációs és digitalizációs projekt annyira lesz sikeres, amennyire a felhasználók, a munkavállalók elfogadják és támogatják azt. A klasszikus változásmenedzsment eszközei: a vezetés, a csapatmunka, a bátorság és az érzelmi intelligencia alapvetőek a folyamatban. A rendszeres visszajelzés kérése is sokat hozzátesz ahhoz, hogy a munkavállalók érezzék, nem helyettük, hanem velük együtt döntenek a munkafolyamatokról.
Kiss Franciska
