Marketing automatizációval készüljünk a negyedik járványhullámra!

A márkák még mindig alkalmazkodnak a járványhelyzetben megváltozott fogyasztói kommunikációs preferenciákhoz. A küzdelemben a marketing automatizáció eszközei segí­tenek.

A járvány olyan kihí­vásokat teremtett a kommunikációs és sales csapatok számára, amelyekkel korábban nem kellett szembesülni.

– Tudjuk pontosan, mire vágyik a fogyasztó, növeljük a fogyasztó élményt!

– Találjuk meg a kommunikációnkhoz legjobban illeszkedő felületet!

– Használjuk a megfelelő marketing automatizációs felületet lead generálásra!

– í‰pí­tsünk ki hűséges vevői kört!

Valóban, ezek a kihí­vások a pandémia előtt is léteztek, de nem fordí­tottunk rájuk kellő figyelmet. Hisz nem volt olyan világválság az utóbbi öt évben, amely komoly negatí­v hatással lett volna a vásárlási szokásokra.

Küszöbön a negyedik járványhullám, azonban ezt a hullámot már sokkal felkészültebben várjuk. Az elmúlt egy évben volt időnk átgondolni, hogy mi lesz, ha a pandémia még tovább velünk marad, illetve mire kell összpontosí­tani a járvány végén. Mindkét forgatókönyvben közös, hogy még jobban fókuszálnunk a meglévő vásárlókra. Egyfelől azért, mert akkor is a vásárlóink voltak, amikor a járvány alatt sokan próbáltak spórolni. Másfelől azért, mert a pandémia alatt sem pártoltak át a konkurenciához, tehát a hűséges vevőink közé tartoznak.

A minőségi ügyfélmenedzsment legjobb eszközei a marketing automatizációs és CRM-szoftverek. A megoldások használata az alábbi területeken segí­t.

 

1. Erősödik az ügyfélközpontúság

A marketing automatizációs és CRM-szoftverek lehetővé teszik, hogy a vállalatok jobban megértsék ügyfeleiket. Az ügyfelekre való fokozott odafigyelés olyan eszközökben nyilvánul meg, mint például a személyre szabott kommunikáció és promóciók, ügyféladatok gyűjtése és vevői mozgások nyomon követése, az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése, illetve az értékesí­tés utáni események követése.

A járvány a hangsúlyt a digitálisan vezérelt kapcsolatfejlesztési folyamatra helyezte át, amely kiemeli az emberi kapcsolat központi szerepét a virtuális környezetben. A pandémia komoly bizonytalanságot teremtett a mindennapi életünkben, ezért még fontosabbá vált a bizalomteremtő kommunikáció a digitális térben.

A különböző chatbot- és automatizált megoldások csak pluszt adnak a digitális környezetben folytatott közvetlen kommunikációhoz a vásárlók igényelte, kollégáink által személyre szabott üzenetek, ajánlatok mellett.

 

2. Az ügyfélélmény és ügyfélszolgálat minőségi javulása

Fontos érzékeltetni ügyfeleinkkel, hogy bármilyen kérdés, probléma kapcsán fordulhatnak hozzánk, mellette kulcsfontosságú az ügyfelek bevonása adatgyűjtés szempontjából is. Ahhoz, hogy tudjuk, milyen tartalmakat fogyasztanak szí­vesen, milyen kommunikációs hangvétellel érdemes velük beszélgetni, adatot kell gyűjtenünk vásárlóinkról.

A marketing automatizációs és CRM-szoftverek pontosan le tudják követni a felhasználók aktivitását: mikor milyen tartalomra konvertáltak jobban, vagy mikor, milyen kérdéssel keresték fel az ügyfélszolgálatot.

 

3. Belső folyamatok átalakulása

A koronaví­rus előidézte költségcsökkentések miatt még fontosabb a marketing csapatok számára a lean, agilis munkavégzés. A büdzsé megvágása magával vonzza a belső kommunikációs folyamatok átformálódását, beleértve a kampány tervezését, menedzselését, illetve azok végrehajtását. Ezért még fontosabb a megfelelő marketing- és CRM-szoftver, amely egyszerre biztosí­tja a többcsatornás kampánymenedzsmentet és annak elemzését.

 

4. Többcsatornás kommunikációs megoldások

Számos kommunikációs csapat a mai napig több felületet használ a sales, marketing és ügyfélszolgálati feladatok ellátására. A projektmenedzsment és a kiadások szempontjából mindez nem fenntartható megoldás, főképp a gazdaságilag kiszámí­thatatlan időszakokban. A Statista 2020-ban készí­tett felmérése szerint a magyar kis- és középvállalkozások a pandémia ideje alatt erőteljesebb digitális kommunikációt folytattak felhasználóikkal, és ezt igyekeztek minél hatékonyabban, marketing automatizációs eszközökkel elvégezni. (Lásd az Online kommunikáció… cí­mű grafikonunkat!)

A grafikon is mutatja, mennyire komplex kihí­vást jelent kis- és középvállalati digitális kommunikáció, főleg, ha az egy kézben összpontosul. Ahhoz, hogy a kommunikációs szakember minőségromlás nélkül a lehető legrövidebb idő alatt, hatékony forrás felhasználással végezhesse tevékenységét, egy olyan, többcsatornás szoftver szükséges, amely minden eszközt biztosí­t. Ebben segí­t a Grape Solutions CRM- és marketing automatizációs szoftvere, az Optima.

 

Egy felület az összes kommunikációs aktivitás kezeléséhez

A Grape Solutions Optima megoldása kombinált felületet biztosí­t az ügyfélszolgálati, marketing, értékesí­tési és irányí­tási feladatok egységes menedzseléséhez. A rendszer lehetővé teszi kommunikációs szakemberek számára, hogy személyre szabott ajánlatokat küldhessenek több csatornán keresztül (e-mail, push értesí­tés, telefon, szöveges üzenet). 

– CRM – kövesd nyomon ügyfeleidet, kezeld zökkenőmentesen a leadeket Lépj kapcsolatba ügyfeleiddel úgy, ahogy nekik kényelmes. Gondoskodj róla, hogy senki se maradjon le a kontakt listádról, importálj ügyfeleket különböző adatbázisokból. Az automatizált kapcsolattartás lehetővé teszi számodra, hogy különböző ügyfélcsoportokkal léphess interakcióba egyidejűleg.

– E-mail marketing – küldj célzott üzeneteket és növeld ügyfeleid elégedettségét Az Optima korlátlan kapcsolattartást tesz lehetővé ügyfeleiddel, küldj triggerelt, automatikus e-maileket vagy időzí­tsd üzeneteidet egy kiválasztott időpontra. Célzott üzenetekkel még hatékonyabban kommunikálhatod ügyfeleid számára az aktuális ajánlatokat, promóciókat.

– Marketingautomatizálás – koncentrálj a minőség marketing munkára, a többit pedig bí­zd az automatizálásra Emeld marketing csapatodat a következő szintre anélkül, hogy programozni kellene. Kövesd nyomon ügyfeleid aktivitásait cí­mkékkel, és elemzésekkel, küldj célzott kommunikációs üzeneteket nekik.

– íœgyfélszolgálat –  mutasd meg ügyfeleinek, milyen a minőségi kapcsolattartás Lépj kapcsolatba ügyfeleiddel különböző csatornákon, és nyújts egyedi kommunikációt a hosszú távú márkahűség érdekében. Integrált ügyfélszolgálati eszközeink megakadályozzák, hogy ügyfeleidnek rossz élményben legyen része.

 

Tudj meg többet a Grape Optimáról:

(X)