Az állam nem állhat le

Az agilis működés is nagy szerepet játszott abban, hogy az államigazgatási rendszereknél nem volt fennakadás a járvány idején, a következő feladat pedig az eddig megszületett megoldások és tapasztalatok beépí­tése a normál működésbe.

A járványhelyzet miatt márciustól bevezetett intézkedések nyomán nagymértékben nőtt a különféle elektronikus és digitális szolgáltatások, köztük az e-közigazgatási szolgáltatások használata. Az országos jelentőségű közigazgatási informatikai rendszerek fejlesztésében és alkalmazásüzemeltetésében kulcsszerepet játszó (í­gy például tucatnyi állami alapnyilvántartást kezelő) IdomSoftra ezért különösen nagy terhek hárultak tavasszal. A vállalat kettős feladatot látott el a járványhelyzetben: egyrészt biztosí­tani kellett az ország és a polgárok számára az e-közigazgatási szolgáltatások folyamatos működését, másrészt magát a szervezetet is meg kell óvni a járvány hatásaitól, mondja Karlócai Balázs, a társaság vezérigazgatója.

 

Jogszabályok a gyakorlatban

A vészhelyzet kihirdetése után az IdomSoft számára világos volt, hogy elsődleges feladatuk a rendelkezésre állás biztosí­tása, amibe beletartozott a szolgáltatások folytonosságának garantálása, valamint a társaság működésének átállí­tása járványüzemmódra. Az 550 főt foglalkoztató IdomSoftnál pár nap alatt áttértek az otthoni munkavégzésre, azt a 35 munkatársat kivéve, aki pozí­ciója miatt nem tudott otthonról dolgozni. Karlócai Balázs szerint jól mutatja az online munkavégzési lehetőségek kihasználását, hogy két hónap alatt mintegy 7 ezer megbeszélést folytattak, és közel 1 millió üzenetet váltottak.

A technikai feltételek biztosí­tásán kí­vül nagy figyelmet szenteltek a people managementre is. Lehetővé tették a rugalmas munkavégzést, tanácsokkal segí­tették a munkavégzést, és rendszeresek az online tartott felső vezetői tájékoztatók is.

Miután í­gy folyamatosan elérhetővé váltak a meglévő szolgáltatások, sort kerí­tettek a második fontos feladatra: a kiszolgált rendszerek módosí­tására a járványhelyzetben előállt követelményeknek megfelelően. Számos jogszabályi intézkedést kellett átülteti az informatikai rendszerekben. Mivel a kormányablakokban csak előzetes foglalás után lehetett ügyet intézni, módosí­tani kellett a Központi Időpontfoglaló Alkalmazást; a lejáró okmányok érvényességét meghosszabbí­tó rendelkezést át kellett vezetni a nyilvántartásokban, de még az okmányok postai kézbesí­tése is igényelt módosí­tásokat. Szintén módosí­tásra szorult a Szabálysértési Nyilvántartási Rendszer vagy a rendőrség alapvető informatikai rendszere, a Robotzsaru is – sorolja az elvégzett feladatokat Karlócai Balázs.

 

Fejlesztések a védekezéshez

Nem minden esetben volt elég a meglévő rendszerek módosí­tása – az új igényeknek megfelelően új alkalmazásokat is kellett készí­tenie az IdomSoftnak. Ilyen például a Házi karantén rendszer (HKR) alkalmazás. A mobilapp a telefon földrajzi helyzete és a segí­tségével végrehajtható arcképes azonosí­tás révén képes igazolni, hogy a karanténba helyezett személy a számára előí­rt helyen tartózkodik, tehermentesí­tve ezzel a hatóságokat a személyes ellenőrzés alól. A fejlesztés egyben jó példája a piaci és állami szereplők hatékony együttműködésének, amelynek keretében az IdomSoft fejlesztette a kapcsolódó elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat.

Közvetlenül a pandémia kezelését segí­ti egy másik fejlesztés is, az Operatí­v Törzs ügyeleti munkáját támogató feladatkezelő és tartalommegosztó rendszer. Ez a védekezési munkákhoz kapcsolódó adatelemzéseket és azok megjelení­tését végző adatvizualizációs megoldást, valamint tartalommegosztást kí­nál a felhasználók részére. Szintén az IdomSoft végezte el a ví­rushí­reket tartalmazó weboldal, a www.koronavirus.gov.hu továbbfejlesztését is.

A járvány hí­vta életre a NOVA VOKS testületi döntéshozó rendszert, folytatta a fejlesztések ismertetését Karlócai Balázs. A mobiltelefonon elérhető elektronikus szavazó alkalmazás lehetővé teszi igazgatóságok és más döntéshozó testületek számára, hogy az érintett személyek szavazatát személyes megjelenés nélkül, elektronikus azonosí­tás, illetve e-aláí­rás segí­tségével közhiteles módon dokumentálják. A rendszer segí­tségével meghozott döntéseket nem kell még egyszer jogilag is hitelessé tenni, mert a dokumentum önmagában is bizonyí­tó erejű okirat lesz.

 

Felkészülten az újabb vészhelyzetre

A következő lépés az lesz, hogy a rendkí­vüli helyzet idején született megoldásokat beépí­tsék a normál működésbe, ezzel is erősí­tve az üzemelési biztonságot. A tervezett lépések közül Karlócai Balázs kiemelte az Alkalmazásüzemeltetési Műveleti Központ (AOC) kialakí­tását. A központ célja, hogy hatékony szervezeti modellt és működési helyszí­nt biztosí­tson a kulcsfontosságú alkalmazói rendszerek állandó felügyeletéhez. Emellett az AOC kritikus incidensek vagy havária esetén vezetési-irányí­tási központként is működhet.

Az informatikai rendszerek üzemeltetésének hatékonyságát is többféle módon növeli az IdomSoft. A komplex, több technológiai rétegből álló megoldások esetében lesz igen lényeges a kiterjesztett verziómenedzsment, amely megkönnyí­ti a kódok vizsgálatát, a minőség ellenőrzését. A vállalat által kezelt adatvagyon esetében mesterséges intelligencia alapú anomáliadetektálást és prediktí­v probléma-előrejelzést valósí­tanak meg, í­gy prognosztizálhatóvá válnak a technológiai incidenseken túlmutató egyéb anomáliák. A jövőben még nagyobb hangsúlyt fektetnek az agilis módszertan szerinti működésre, és nem csak a fejlesztési, hanem az üzemeltetési és a támogatói területeken is. Az elmúlt időszak világosan bebizonyí­totta, hogy az agilitás nem buzzword, hanem lehetővé teszi a szervezet számára, hogy villámgyorsan legyen képes értéket teremteni és megoldásokat szállí­tani, mondta erről Karlócai Balázs.