Megugrott a csak digitálisan bankolók aránya

í‰rintésmentes fizetés, személyes jelenlét nélküli banki ügyintézés, online számlanyitás, kárbejelentés mobilon keresztül – ezek a megoldások nem igazán számí­tanak újdonságnak itthon sem, azonban a koronaví­rus-járvány megjelenésével és a korlátozásokkal a pénzügyi szektor képviselőinek vagy fel kellett gyorsí­taniuk, vagy nagyon gyorsan el kellett kezdeniük a digitális szolgáltatások bevezetését.

Kézenfekvő, hogy nagy változást hozott a pandémia a lakossági bankhasználatban. (Lásd a táblázatot!) A tavaszi hónapokban arányaiban a legjobban a biztosí­tási termékekkel, az ételrendeléssel és a háztartási cikkek internetes vásárlásával barátkoztak meg az emberek. A közművekkel kapcsolatos napi ügyintézés, az elektronikai cikkek vásárlása vagy a banki termékek igénybevétele továbbra is népszerű maradt online. Azok, akik korábban ritkábban, vagy soha nem vásároltak a világhálón, az elmúlt időszakban a számlabefizetéseket, az egészségügyi és ruházati termékek vásárlását próbálták ki először a weben. A Deloitte elemzése szerint a tavaszi hónapokban akkora ugrás történt itthon a banki digitalizációban, amilyenhez békeidőkben másfél évre lett volna szükség.

A járvány egyrészt sürgetővé tette a pénzügyi szektor szereplőinek fejlesztéseit – amit egyébként jogszabályi előí­rások is ösztönöztek, gondoljunk csak az azonnali fizetés bevezetésére –, ugyanakkor a pandémia gazdasági hatásai korlátozzák a lehetőségeiket. A Gartner globális előrejelzése szerint a bankok és értékpapí­r-kezeléssel foglalkozó vállalkozások 514 milliárd dollárt költenek informatikára ebben az évben, ami a múlt évhez képest 4,7 százalékos visszaesést jelent. A megoldásszállí­tók számára ez azért lehet különösen rossz hí­r, mert a tavalyi év viszonylag stabil, 4,9 százalékos fejlődést hozott az IT-költésekben ennél a szektornál. A jövő év egyébként a Gartner szerint már jobb lesz: 6 százalék fölötti bővülést várnak.

A Deloitte felmérése a bankolásról
(Kelet-Európában, a válaszolók százalékában)

Forrás: Deloitte