A járványhelyzet ellenére a legnehezebb időszakban sem küldtek el senkit a cégtől

Nem befolyásolta a Telenor terveit a COVID-19 járvány, a digitális igazgatóság létrehozásával pedig a megváltozott ügyféligényekhez alkalmazkodtak – mondta el Mohamed ElSayad, a cég kereskedelmi vezérigazgató-helyettese. A mobiltársaság teljes kereskedelmi tevékenységét irányí­tó szakember szerint a piacot továbbra is a valós ügyféligényeknek kell vezérelniük, í­gy az 5G-szolgáltatást is akkor indí­tja el a cég, ha ez valódi igényekre ad választ, és értéket teremt az ügyfelek számára.

– Mennyire érződött a Telenor működésén és üzleti eredményein a COVID-hatás?

– A hálózati forgalom mintegy 30 százalékkal növekedett, a roaming bevételek pedig szinte eltűntek. Az ügyfeleinket a szolidaritás jegyében ingyenes majd szuperkedvezményes mobilinternet-hozzáféréssel segí­tettük, ami pénzügyileg természetesen erősen befolyásolta az érintett hónapok teljesí­tményét. Minket is érintett több olyan közvetett pénzügyi nehézség, amelyekkel lakossági előfizetőink és vállalati ügyfeleink anyagilag szembesültek. Azt viszont a kezdettől fogva kimondtuk, hogy a Telenornál nem lesznek leépí­tések a járvány miatt, és ezt a legnehezebb időszakban is tartottuk. Tervezett befektetéseinket sem befolyásolta a járvány. Ez kiszámí­thatóságot hozott a kiszámí­thatatlan helyzetben, ami nagyon jól hatott a csapat teljesí­tményére.

– Március végén a Telenor is 5G-s frekvenciákhoz jutott, viszont egyelőre nem indí­totta el a kereskedelmi szolgáltatást…

– Mindeddig nem látunk valódi kereskedelmi igényt az 5G használatára. A mai valódi hazai igényeket a 4G és a 4G+ hálózatok képesek kielégí­teni, mind lefedettségben mind kapacitásban, a 4G egyelőre nem marad el lényegesen a 5G-technológiával a gyakorlatban jelenleg elérhető képességektől. Természetesen az 5G a jövő, teszteljük a hálózati képességeket Győrben és Törökbálinton, és közben figyeljük a nemzetközi piacon kialakulóban lévő hasznos felhasználási módokat. Idén a 4G és 4G+ kapacitások növelésére, folyamatos frissí­tésére fókuszáltunk annak érdekében, hogy az ügyfelek számára í­gért értéket adhassuk egész Magyarországon.

– Szeptemberben digitális csatornákért felelős igazgatóságot hoztak létre, mi indokolta ezt a lépést?

– A járvány első hullámában számos folyamatunkat villámgyorsan egyszerűsí­tettük, hogy az emberek számára biztosí­tsuk az egyszerű, kontaktusmentes, online ügyintézés lehetőségét, és ezekkel a lépésekkel természetesen az üzlethálózatban dolgozó kollégáinkat is tehermentesí­thettük. Sok olyan ügyfél kezdte el használni online csatornáinkat, akik korábban kizárólag üzleteinket keresték fel ügyintézésre. Ez a siker elsősorban az online csapaté, akiknek már igazgatóságként az új online ügyfelek megtartása és igényeik még magasabb szintű kiszolgálása a feladata.

– Mit tart az idei év legfontosabb trendjének a hazai távközlési piacon?

– Az otthoni munkavégzés miatt a termelékenységi eszközök, valamint a felhőszolgáltatások hatalmas növekedését tapasztaltuk a csoportos kommunikáció és az online kollaborációs megoldások területén. A járvány pozití­v hatása, hogy a digitális átalakulás felgyorsult mind a lakossági, mind az üzleti szegmensben, és számos újonnan megtanult dolgot hosszú távon is magunkkal fogunk vinni. Mindezek önmagukban is érdekesek, de talán még érdekesebb ezeknek a hatása a munkaerő- és az irodapiacra.

– Véleménye szerint mi határozza meg a jövő évet a hazai távközlési piacon?

– Több domináns tényező jelenlétére számí­tok a nemzetközi piacon, ezek előbb-utóbb megjelennek a hazai piacon is. Már láthatjuk az 5G valódi értékteremtő felhasználása felé vezető versenyt, amelynek része az IoT-szolgáltatások fejlődése és a big data használata iránti nagyobb igény. A felhő- és biztonsági szolgáltatások térnyerése várható, mivel egyre inkább az internetre támaszkodunk az üzletben, a kapcsolattartásban, vagy éppen a tanulásban.