A vállalaton belül mindenki számára nyilvánvaló, hogy a technológia elkerülhetetlen a sikerhez. Egy ilyen új korszakban az informatikai vezetőnek is át kell értékelnie saját szerepkörét, fejlődése következő fokát pedig a Gartner elemzőjének tippjeivel (is) elérheti.
◼︎ Lépjen át a biteken-bájtokon az informatikai vezető
A digitalizáció hajnalán a CIO-k felismerték a technológiában rejlő értéket, és hithű technológiai vezetőként magukkal húzták a cégvezetés többi részét is, a digitális technológia segítségével új üzleti lehetőségeket és új üzleti modelleket teremtve. Az évek során a digitalizáció beérett, az IT-vezetők pedig új módszereket találtak ki a vállalati értékteremtésre: kidolgozták a vállalat összehangolt technológiai működtetését.
A Covid-járvány vízválasztó esemény volt, amely felgyorsította a vállalatok digitalizációs átalakulását. A kényszer hatására pillanatok alatt szűntek meg a kifogások, és gyakran évtizednyi technológiai fejlődés tanúi lehettünk néhány hét alatt. A CIO-k üzleti vezetőként átvették az irányítást, a technológia segítségével kiigazították az üzleti modelleket, ezzel pedig a szó szoros értelmében életben tartották a szervezeteket. A történtek az addig laikus üzleti vezetők számára is egyértelművé tették, hogy a technológia elkerülhetetlen az agilis, reziliens és valós ügyfélélményt kínáló vállalatok számára.
A CIO-k pedig megragadták ezt a történelmi pillanatot arra, hogy tartósan megváltoztassák szerepkörüket, a vele járó kötelességeket, lehetőségeket. Egy friss Gartner-kutatás szerint az IT-vezetők 51 százaléka szerint vezetőtársaik elvárják, hogy befolyásolják az üzleti eredményeket, miközben értékelik is ez irányba tett erőfeszítéseiket. A megkérdezett CIO-k 59 százaléka megjegyezte, hogy az is elvárás velük szemben, hogy proaktívan új üzleti lehetőségeket találjanak ki. Ugyanakkor egy másik kutatás szerint a CEO-k és ügyvezetők számára a technológiai jellegű prioritások a top 5 -be kerültek. Ez azt jelenti, hogy az IT-vezetőknek adott a lehetőség olyan új technológiák bemutatására, amely az üzleti célok elérését segíti.
Irving Tyler, a Gartner elemzője és kutatási aligazgatója szerint itt az idő, hogy a CIO-k saját szerepkörük fejlődéséről gondolkodjanak. A digitalizáció már nem egy óriási, központilag vezérelt erőfeszítés, hanem egy projektfolyam, amely szinte minden üzleti funkciónál megjelenik – a fókuszban többnyire az áll, hogy meglévő befektetésekből hogyan lehet még több értéket kihozni. Ugyanakkor az automatizálás és az MI folyamatosan átalakítják az üzleti technológiát. Ezek tükrében a Gartner elemzője szerint az IT-vezetők az alábbi négy módon bővíthetik vagy találhatják ki újra saját szerepkörüket.
Álljanak a CIO-k a nem IT jellegű üzleti ötletek élére
Azt a vállalaton belül mindenki tudja, hogy a digitalizáció segítségével üzleti célokat lehet megvalósítani. Sok IT-vezető már bebizonyította, hogy az üzleti eredményekért dolgoznak. A klasszikus szerepkörön túllépve a hatékony CIO az IT-projekteken túlmutatóan a kiemelt, átalakító projektek élére állhat például az üzleti stratégiai fejlesztést vagy ügyfélélmény-projekteket támogatva. A CIO figyeljen vezetőtársai eredményeire, és velük közösen dolgozva segítse azok elérését. Hiszen az üzleti eredmények a digitális technológia bevetésével elérhetők és ezen erőfeszítések élére a CIO állhat.
Ne csupán az IT-csapatokat vezesse
Az IT-vezető szerepköre átalakul, ha az IT-részlegen túlmutatóan vállal állandó vezetői szerepkört. Például az IT-vezető gyakran találja magát olyan helyzetben, ahol több területet átívelő szakértők munkáját fogja össze egy csapatban, és kínál több osztály által igénybe vehető szolgáltatást. A digitalizáció felgyorsulásával a CIO a chief digital officer szerepkörében találhatja magát, amikor digitálistermék-csapatokat, innovációs csapatokat, mérnök-fejlesztő csapatokat vagy ügyfélélményért felelős csapatokat vezet. Ahhoz, hogy az IT-n túli feladatot vállalhasson a CIO, meg kell tanulnia annak az adott területnek a szaknyelvét, amelynek vezetése akarva-akaratlanul rá hárul. Keressen szövetségeseket és mentorokat vezetőtársai között, akik önzetlenül átadják tapasztalataikat. Továbbá tanulja meg az adott terület pénzügyi értékrendszerét és modelljét is, hogy proaktívan mérhesse eredményeit.
Tanítsa meg a felső vezetést a digitalizáció hasznára
Egy Gartner-kutatás szerint a vállalatvezetők és üzleti döntéshozók egyre több technológiai projekteket szeretnének látni közvetlenül az üzleti részlegekben, és kevesebbet az IT-csapat keretén belül. Ahhoz, hogy a technológia előnyeit és hatását mindenfelé érezzék a vállalaton belül, a technológiai vezetésnek demokratikussá kell válnia. Ez azt jelenti, hogy a digitalizációs törekvések felelőseként az is feladat, hogy az üzleti vezetőket is megtanítsa a technológia használatára, a digitalizációban rejlő lehetőségek kihasználására. Így a szervezetet átalakító technológiai kezdeményezések maguktól az üzleti vezetőktől is jöhetnek, amelyeket a CIO-val közösen lehet eredményessé tenni.
Álljon az IT-szerepkör fejlesztésének élére
Ha visszatekintünk az üzleti technológia történelmére, láthatjuk, hogy az IT szerepköre jelentősen változott és bővült az évtizedek során. A CIO feladata az IT új szerepkörének meghatározása, a feladatok kitalálása, majd neki kell azokat célokkal, tartalommal és értékkel megtöltenie. Egy olyan egyveleget, egyensúlyt, működési modellt kell kitalálnia, ahol az üzleti célok és az IT-eszközök kimondottan a megfogalmazott célokat támogatják. Ehhez a feladathoz szövetségesei is vannak: a vezetőség többi tagja, az IT-csapatok vezetői, a többi részleg középvezetői, menedzserei. Ehhez meg kell határozni a közösen birtokolt és megosztott IT-készségeket – ez lesz az alapja a technológia által vezérelt üzleti működés kialakításának. A CIO-nak kell felmérnie, hogyan változtassa az IT-képességeket és -készségeket robusztus technológiai platformokká, ahol kipróbált, előrehaladott módszerek, gyakorlatok segítségével – legyen az fúziós csapat vagy termékmenedzsment, eredményorientált mérőszámok – új digitális alapokra helyezi a vállalat működését.
