Népszerűtlenségük miatt a bankok új megoldásokra kényszerülnek. Aki továbbra is szolgáltatásait erőlteti, nem lesz népszerűbb.
A pénz nem játék
Szerintünk azért nem lépnek ki általában a bankok a közösségi média színterére, mert ott nagyon erős, nagyon őszinte a véleménynyilvánítás. A bankszektor, a banki szereplők eleve a közösség kereszttüzében állnak, keményen ostorozzák őket. A bankoknak egyébként is nagy a felelősségük. A bankok végül más irányból próbálják megszólítani ügyfeleket. Nem annyira termékeikkel, mint inkább különböző nyereményjátékokkal, társadalmi akciókkal lavíroznak.
Mi mégis azért döntöttünk amellett, hogy megjelenünk a közösségi médiában és aktívak leszünk, mert van annyi és olyan mondanivalónk, amely nemcsak a kamatokról és a kifogásolható termékekről szól. Olyan eszmeiség áll mögöttünk, amelyet bátran tudunk az embereknek közvetíteni, ehhez pedig kiváló platformot nyújt a közösségi média.
Sokkal inkább az önmegvalósító és az alapvető emberi értékek felé próbáljuk vinni a tevékenységünket. A közösségi médiában a saját világképünket próbáljuk megmutatni. Vagyis azt, hogyan váljon valaki tudatos banki ügyféllé, hogyan válasszon a szolgáltatásokból, milyen világban élünk, és abból mennyi a lehetőségünk.
A közösségi médiát nem szórakoztatóiparként fogjuk fel, hanem értékközvetítő minőségi csatornának tartjuk, ahol a küldetésünket tudjuk kommunikálni. Ezért nem is tömjük tele játékokkal, promóciókkal. Így is legalább 10 ezer Facebook-követőt tudunk felmutatni.
Új utakra kell lépni
Túl azon, hogy a tradicionális médiumokkal egyenértékű kommunikációs csatornává váltak a közösségi oldalak, folyamatosan nő azok száma, akiket csak így lehet elérni. Ezt a bankok is felismerték, és már jó ideje használják a közösségi csatornákat, de kevés kivételtől eltekintve, egyelőre nem igazán találnak fogást az online közösségépítésen.
A kétirányú kommunikáció komoly veszélyeket rejt magában. Elégedetlen ügyfél mindig van és lesz. Az is valószínű, hogy az ember inkább akkor ragad billentyűzetet, ha valami sérelem éri, nem pedig akkor, amikor igazán pozitív élmény éri. A kiút az, hogy olyan szolgáltatásokat kell a bankoknak nyújtani, amelyek rábírják az ügyfeleket, hogy posztoljanak és megosszanak. Például a betétlekötésekért, utalásokért, elektronikus számlafizetésért kedvezményekre beváltható pontokat és jelvényeket (badge-ket) ad a bank, amit aztán kiposztolva az ismerőseink tudtára is hozhatunk – ráadásul még akár a posztolásért is járhat pluszpont.
Egy másik példa, ha valaki új kerékpárra gyűjt és ezért havonta bizonyos összeget leköt. Tegyük fel, már a fele összegyűlt, aminek tényét egy gombnyomással kiposztolhatja az ismerőseinek. Persze, megjelenik a bank logója, és az információ, – ami itt már egyfajta ajánlás is – arról, hogy a bank ilyen „okos” pénzügyi menedzseri funkciót nyújt. A lehetőségek tárháza viszonylag határtalan, csak kicsit el kell térni a megszokásoktól.
Sebők Viktória
