Megírtad, kitörölted, majd újra megírtad. Tudatnod kell egy kollégáddal, hogy probléma van egy projekttel, de ingadozol, hogy milyen hangnemet üss meg? Használj egy vigyorgó fejet – 😄 – a Slack-üzenetben, hogy enyhítsd a helyzetet, vagy egy mérges fejet – 😠 –, hogy kifejezd a frusztrációdat?
Ha volt már ilyen belső dilemmád, nem vagy egyedül. Az azonnali üzenetküldés ma már uralja a munkahelyi kommunikációt: a vállalatok 91%-a két vagy több chatplatformot használ. Ugyanakkor az üzenetváltás során nem látjuk a kollégák arckifejezését, ezért ezt gyakran emojikkal próbáljuk pótolni, mint a nem verbális jelzések helyettesítőivel. De vajon az emojik valóban segítenek, vagy akár vissza is üthetnek?
Egy friss kutatás (mely a Collabra: Psychology folyóiratban jelent meg) azt mutatja, hogy az emoji megválasztása számít. Az, hogy melyik emojit használod, és az illeszkedik-e az üzenet hangneméhez, befolyásolhatja, mennyire tartanak kompetensnek a kollégáid, és mennyire érzik megfelelőnek az üzenetedet munkahelyi környezetben.
A kutatás
243 résztvevő vett részt benne, és az volt a feladat, hogy olvassanak el rövid, munkahelyi instant üzeneteket egy képzeletbeli kollégától.
Az üzenetek három dimenzió mentén különböztek:
- az érzelmi hangnem (pozitív, negatív vagy semleges),
- a hozzáadott emoji (vigyorgó arc 😀, mérges arc 😠 vagy semmi),
- valamint az, hogy a feladót nőként vagy férfiként írták le.
A résztvevők értékelték, mennyire tartják kompetensnek az üzenet küldőjét, illetve mennyire érzik az üzenetet megfelelőnek egy professzionális környezetben.
Gyakran a legbiztonságosabb: nincs emoji
Összességében az emoji nélküli üzenetek kapták a legmagasabb pontszámot kompetencia és megfelelőség szempontjából. Egy semleges „Kivehetem a keddet szabadnapnak?” teljesen professzionálisnak hatott. Ugyanez igaz volt egy pozitívabb üzenetre is: „Most vettem részt egy újabb nagyon hatékony prezentáción.”
Amikor a feladó 😀 emojit tett ezekhez az üzenetekhez, az értékelések nem változtak. Ez megnyugtató lehet azok számára, akik szeretik egy kis melegséggel „megszórni” az üzeneteiket. Ezzel szemben, amikor 😠 emoji került az üzenetbe, a kompetencia és a megfelelőség értékelése csökkent.
Ez az eredmény következetes volt: pozitív, semleges és negatív tartalom esetén is az emoji nélküli verzió volt a legjobb, vagy statisztikailag az első helyen végzett.
Az emoji és az üzenet hangneme legyen összhangban
A lényeg azonban az, hogy az emojinak illeszkednie kell az üzenet hangulatához. Egy 😀 a „Valaki megint elrontotta a nyomtatót” mondat végén kevésbé kompetensnek és kevésbé megfelelőnek hatott, mint egy negatív emoji vagy az emoji hiánya. Itt az ellentmondás azt az érzetet kelthette, hogy az üzenet passzív-agresszív vagy nem őszinte.
Érdekes módon a 😠 jobban működött negatív üzenet mellett, mint pozitív vagy semleges mellett. Ugyanakkor még így is jobb értékelést kapott a negatív üzenet emoji nélkül, mint a „passzoló”, de mérges változat. Negatív üzeneteknél az emojik, még ha illeszkednek is, nem igazán segítenek — ha pedig nem illeszkednek, kifejezetten rontanak.
A nők szigorúbban értékelték a nőket
Azt is vizsgálták, hogy számít-e a küldő és az értékelő neme. A kompetencia megítélésében nem volt különbség — ami érdekes, tekintve, hogy más kutatások szerint a nőket szigorúbban ítélik meg negatív érzelmek kifejezésekor. Lehetséges, hogy az írásos kommunikáció csökkenti ennek a torzításnak a hatását.
A megfelelőség esetében viszont volt egy kisebb, de szignifikáns hatás: a nők kevésbé tartották megfelelőnek a nőktől származó negatív emojikat, mint a férfiak. Ez összhangban áll azzal a kutatási iránnyal, amely szerint a nők néha szigorúbb szakmai mércét alkalmaznak más nőkkel szemben.
Apró döntések, nagy hatással
A legfontosabb tanulság: illeszd, ne kend el. Pozitív emoji pozitív vagy semleges üzenethez rendben van, de rossz hírt „cukormázzal” bevonni ronthatja a kompetencia megítélését. A negatív emojik általában kockázatosabbak, de ha használod őket, legalább az üzenet hangneme legyen valóban negatív. Ha pedig bizonytalan vagy, a legegyszerűbb megoldás — emoji nélkül — szinte mindig biztonságos.
Még mindig közösen alakítjuk a digitális munkahelyi kommunikáció normáit. Egy ilyen kutatás nem fed le minden valós helyzetet, hiszen minden szervezetnek megvannak a saját szabályai. Ugyanakkor arra utal, hogy az apró döntések — egy 😀 itt vagy egy 😠 ott — nagyobb súllyal bírhatnak, mint gondolnánk.
A jó hír: az alapelv intuitív. Mondd azt, amit gondolsz — és hagyd, hogy az emoji ezt erősítse meg.
