A nemzetközi trendek gyakorlatilag késés nélkül megjelennek a hazai HR-szoftverek piacán is: erősödik az igény a mesterséges intelligenciára, mind népszerűbbek a felhőszolgáltatások és előtérbe kerültek a felhasználói elvárások. A NEXON új fejlesztései reagálnak ezekre a fejleményekre, mondta el Glatt Andor, a vállalat üzletfejlesztési igazgatója.
◼︎ Folyamatos a fejlesztés
– Milyen trendek rajzolódnak ki a HR-szoftverek nemzetközi és magyar piacán?
– Összességében a HR-rendszereknél megfigyelhető trendek nem sokban különböznek a szoftveripar általános trendjeitől. Folytatódik a felhőszolgáltatások térnyerése, az automatizáció és a folyamatoptimalizálás. Természetesen itt is megjelent a mesterséges intelligencia, és azt meglepően sok területen lehet hasznosítani a HR-világban. Az is megfigyelhető, hogy a vállalatok nagy részénél kiemelt figyelem irányul a munkavállalói jóllét biztosítására, és ebben számítanak a HR-szoftverek funkcióira is.
Ugyanezeket a tendenciákat figyelhetjük meg a hazai piacon is. Természetesen számolni kell az átlagos cégméret különbségéből adódó eltérésekkel: az automatizálás, az adatelemzés gyorsabban és nagyobb megtérülést hoz ott, ahol több ezer vagy több tízezer munkavállaló dolgozik, ezekből pedig itthon kevés van.
– Ilyen körülmények között milyen tervekkel indult a NEXON a 2025-ös évnek?
– A legfőbb célkitűzésünk, hogy továbbra is megőrizzük piacvezető szerepünket. Idén teljessé válik az 5. generációs rendszerünk, az eHR, amelyben a többi modul után a bérszámfejtési megoldásunk is új platformra kerül. Az idei év kiemelt célja, hogy minden, outsource szolgáltatásunkat igénybe vevő partnerünket áttérítsük az új generációs eHR-rendszerünkre, ezzel is tovább emelve szolgáltatásaink színvonalát és hatékonyságát, bár büszkén mondhatom, hogy a 10 legnagyobb outsource szolgáltató közül 8 már most is a mi rendszerünket használja.
– Miben különbözik az 5. generációs szoftver a korábbiaktól?
– Ami a technológiát illeti, teljesen új alapokon fejlesztettük ki, és innentől kezdve a termékpalettánk egységes, időtálló platformon működik, amellyel partnereink számára hosszú távon tudunk modern és innovatív megoldásokat biztosítani. Többrétegű architektúrát alkalmazunk, ahol a vállalati HR-ügyintéző is webes felületen keresztül éri el a rendszert. Folyamatosan, kis lépésekben fejleszthetjük a teljes rendszert és illeszthetünk hozzájuk új modulokat, funkciókat, így például még gyorsabban tudjuk átvezetni a jogszabályi változásokat.
Az új architektúrának köszönhetően egyszerűbb lett a rendszer üzemeltetése, átláthatóbb a rendszerek működése, és egységes megoldást kínál a bérszámfejtéstől a stratégiai döntéshozatalig. A bérszámfejtésbe is hoz újdonságokat az eHR. Ha szükséges, lépésről-lépésre végigvezeti az ügyintézőt a teljes folyamaton. Egy további jelentős újítás az ellenőrizhetőség magasabb szintre emelése: részletes kimutatásokkal és átlátható listákkal igazolja, hogy egy adott esetben milyen tényezők és folyamatok vezettek a végső eredményhez.
Mindezeken túl erősíti a vezetői döntéstámogatást, a HR-analitikák valós idejű adatokon alapulnak, és ezzel összhangban kiegészülnek, még átláthatóbbá válnak a vezetői dashboardok. Könnyebb lesz a folyamatok automatizálása és MI-alapú funkciókat is be tudunk majd építeni.
– Említette az ügyfélélményt. Hogyan tudnak egyensúlyozni a modern kezelőfelületek bevezetése és az ügyintézők által megszokott munkamódszerek megtartása között?
– Az ügyintézők – így a bérszámfejtők – is nagyra értékelik a modern, letisztult felhasználói felületet, különösen akkor, ha azt olyan átgondolt munkafolyamatok és fejlett ellenőrzési mechanizmusok támogatják, amelyek hatékonyan minimalizálják a hibalehetőségeket, és proaktívan jelzik az esetleges rendellenességeket. Ugyanakkor valamennyi felhasználói csoport részéről alapvető elvárás a lehető legegyszerűbb kezelhetőség – legyen szó akár munkavállalói önkiszolgáló funkciókról, akár vezetői dashboardok áttekinthetőségéről.
– A NEXON többféle formában is elérhetővé teszi a rendszereit: van megvásárolható szoftverlicenc, outsource-szolgáltatás és felhő. Hogyan alakul ezek elfogadottsága az ügyfelek között?
– A felhasználóink több mint fele saját telepítésű rendszert használ, részben megszokásból, részben azért, mert a HR-adatokat sokan még mindig nem szívesen viszik ki a vállalaton kívülre, vagy a belső szabályozásaik miatt nem is vihetik ki. Ugyanakkor a magyar ügyfelek egyre nyitottabbak a felhőalapú HR-megoldások iránt. Azt vettük észre, hogy az outsourcing iránti érdeklődés az utóbbi időben alábbhagyott, és a HR-vezetők inkább a központosítás, illetve a felhőszolgáltatás igénybevétele irányába mennek.
Szerintünk nem minden esetben ez a megfelelő megoldás, a NEXON outsource megoldásának ugyanis számos előnye van. 35 éves szakmai tapasztalattal rendelkezünk a bérszámfejtés terén. A saját magunk által fejlesztett szoftver jelenleg összesen 1,3 millió magyar munkavállalót szolgál ki. Saját adatközpontot működtetünk, amely ezen a piacon elsőként szerzett Tier3-as minősítést. Az sem utolsó szempont, hogy az outsource szolgáltatást választva nem az ügyfélnek kell gondoskodnia a szükséges munkaerőről, nem neki kell gondoskodnia fluktuáció esetén a keresésről és betanításról, mert ez a feladat a bérszámfejtés területén már egyáltalán nem egyszerű.
– Hol látnak lehetőségeket a mesterséges intelligencia használatára a HR-folyamatokban?
– Az egyik ilyen pont a toborzás-kiválasztás területe. Ma már nem egy olyan rendszer létezik a külföldi piacokon, amelyik megírja az álláshirdetést, publikálja azt, vagy éppen folyamatosan pásztázza a közösségi médiát és az álláshirdetéseket, és ott keresi az alkalmasnak tűnő jelölteket. Vagyis már azokra a passzív munkavállalókra is céloz, akik esetleg nem is gondolkodtak munkahelyváltásban.
Annak sincs technológiai akadálya, hogy az első körös interjúkat az MI folytassa le, feltegye az ilyenkor szokásos kérdéseket, illetve megválaszolja azt az általában egy-két tucat kérdést, amit a jelöltek szoktak feltenni. Az más kérdés, hogy ezt hogyan fogadnák a jelöltek és mit mondana a munkáltatóról, hogy már első körben egy gépre bízzák a leendő munkavállalót – de lehetnek olyan vállalatok és pozíciók, ahol ez működőképes lehet, például ha ezrek jelentkeznek egy-egy állásra. Viszont mindenképpen működhet, hogy az első szűrőn átjutott jelölttel időpontot egyeztessen az MI.
Az álláskereső oldalon is segíthet a technológia, hiszen már tud segíteni az önéletrajzok megírásában, sőt bizonyos megoldások lehetőséget adnak próbainterjúk lebonyolítására, melyet követően javaslatokat ad a pályázónak, hogy mire figyeljen oda az éles állásinterjún.
– A NEXON milyen konkrét lépéseket tervez ezen a téren?
– Egyrészt célunk, hogy belső ügyfélszolgálatunk munkáját MI-vel támogassuk. Az évek során jelentős tudásbázist halmoztunk fel, így a beérkező kérdések túlnyomó többségére már korábban is született válasz. Az MI segítségével a releváns információkat gyorsabban és hatékonyabban azonosíthatjuk, ezáltal még gördülékenyebben és eredményesebben oldhatjuk meg ügyfeleink problémáit. Másrészt kiemelt törekvésünk az oktatási folyamatok megújítása is: a mesterséges intelligencia jelentős hozzáadott értéket képviselhet az oktatóvideók naprakészen tartásában, illetve egyes tartalmi szegmensek dinamikus újragenerálásában.
A mesterséges intelligencia valódi értékteremtő alkalmazása ugyanakkor csak azután válik lehetővé, ha a szervezeten belül megtörténik az ismerkedés, lebomlanak az új technológiával szembeni fenntartások, és folyamatos tudásfejlesztés kíséri a bevezetést. Ennek érdekében átfogó, folyamatos képzéssorozatot indítunk munkatársaink számára, hogy lépést tudjunk tartani a technológiai fejlődéssel és hatékonyan integráljuk az MI-t a mindennapi működésünkbe.
