A gyors technológiai változások minden korábbinál fontosabb szerepkörbe emelte a technológiai vezetőket, akiknek egyszerre kell alkalmazkodniuk az üzleti elvárásokhoz, értéket teremteniük, fejleszteniük és biztosítani a mindennapi működést. A vállalatok és az emberek is sokfélék lehetnek, ezért a fenti feladatokat is többféle szerepkörben el lehet látni.
◼︎ Négyféle szerepkör a CIO-nak
Sokféleképpen nevezik az új technológiákért felelős vezetőt. Lehet a titulusa Chief Information Officer (CIO), Chief Technology Officer (CTO) vagy Chief Digital Officer (CDO), a feladatok és a felelősségek egyformán sokrétűek. Az üzleti vezetők elvárják tőlük, hogy valóra váltsák a technológiai ígéretét, kihozzák a valódi értéket a szoftverekből, hardverekből és informatikai szolgáltatásokból. A McKinsey tanulmánya alapján azt nézzük meg, hogy mindezt milyen szerepekben tudják megvalósítani: karmester, építő, védelmező és üzemeltető.
A karmester
Napjainkra a technológia az értékteremtés kiemelt hajtóerejévé vált. Sok szervezet túlságosan is a technológiára összpontosít, és nem fordít elég figyelmet a sikerhez szükséges többi tényezőre. Ez széttartó projektek sorozatához vezethet, amelyek végső soron nem termelnek értéket. Ha a szervezet az MI-ből és technológiából szeretne nyereséget generálni, akkor a vállalat működésének több különböző aspektusát is integrálni és koordinálni kell, legyen szó az az üzleti stratégiáról, az adatokról, a működési modellről vagy a tehetségek megtalálásáról.
A vállalati karmester szerepkörében a technológiai vezetőknek az informatika üzemeltetésén túl bele kell szólnia az üzleti stratégia és a terv alakításába. Együtt kell működnie az üzleti vezetőkkel a technológia lehetőségeinek megértésében és a lehetőségek rangsorolásában. Egy CIO/CTO kivételesen jó helyzetből indul ehhez, mivel a szervezet működését végponttól végpontig átlátja.
Ha ezt a szerepkört vállalja fel, a technológiai vezetőnek nem csupán az IT-csapatot kell irányítania, hanem fel kell készülnie az üzleti csapatok vezetésére is. Nem a költségek és a projekthatáridők figyelése lesz a fókuszban, hanem az üzleti eredmények generálása. A csapatok motiválását, az ösztönzőket és a teljesítménymutatókat ahhoz az értékhez kell kapcsolni, amit a tech generál az üzletnek.
A változások kezdeményezője
Amint már említettük, ebben a szerepkörben az IT-vezető célja az értékteremtés, ami viszont szélesebb körű befolyást jelent. Egy karmester több téren is sikerre vezetheti a szervezetet.
Bővíteni és fejleszteni az üzleti-technológiai működési modellt: ez azt jelenti, hogy az IT-vezető komolyabban foglalkozik a termékmenedzsmenttel. A termékmenedzsment ebben a kontextusban azt a mechanizmust jelenti, amely az értékteremtéshez szükséges erőforrásokat összehangolva egymáshoz kapcsolja az üzletet és a technológiát. Erről sokan beszélnek, de egyelőre csak kevesen csinálják jól.
A tehetségek folyamatos fejlesztése: a generatív MI átalakítja, hogyan gondolkodnak a vezetők az üzleti területekről, és hogyan dolgoznak vele a munkatársak. Az egész szervezetnek folyamatosan képeznie kell magát új technológiákban, hogy új termékeket és folyamatokat hozzanak létre.
Adatok elérhetővé tétele: az MI új lehetőségeket nyithat meg, de adatok kellenek ahhoz, hogy a potenciált valósággá változtassuk. A technológiai vezetőnek olyan adattermékek építésére és fejlesztésére kell összpontosítania, amelyek gyorsabban és alacsonyabb költséggel szállítanak az adatokat intuitív módon használó alkalmazásokat.
A megfelelő architektúra kiépítése: a vállalat informatikai architektúra stratégiai kérdés mind az üzleti vezetők, mind pedig az IT-vezető számára. Egy vállalat technológiai architektúrája könnyen lehet kolonc, de versenyelőny is egyben – a szervezet és az üzlet csak akkor tud megújulni, ha azt az architektúra lehetővé teszi.
| Az IT-vezető négy szerepköre
Karmester: ezzel a szerepkörrel jár a digitális és MI-kezdeményezések vezetése, nemcsak az IT-részlegen, hanem a teljes vállalatra kiterjedően. A középpontban az értékteremtés áll. A technológiai vezető nem csupán támogatja az üzleti vezetőt, hanem aktívan alakítja az értékgenerálás folyamatát. Építő: ez a szerep új, digitális és MI-központú üzletágak létrehozását jelenti, amelyek ugyancsak bevételt generálnak. A technológiai vezető itt is olyan szerepet vállal, amelyben az üzleti vezetővel közösen új termékeket és üzletágakat építenek fel. Védelmező: ez a szerep magában foglalja a bevételek megóvását, a kiberbiztonság az üzleti reziliencia megerősítésével. A technológiai vezetőnek ebben a szerepkörben a reagáló üzemmód helyett proaktívan kell gondolkodnia, hogy az üzletmenet-folytonosságot fenyegető veszélyeket megelőzze vagy csírájában elfojtsa. Üzemeltető: ebben a szerepkörben a technológia beépül és alkotó elemévé válik az alapvető üzleti funkcióknak. A technológiai vezető feladatait olyan, IT-n túlmutató területekre is kiterjeszti, mint az ügyfélélmény, az innováció, a működés, a beszerzés vagy a stratégia. |
Az építő
A vállalati növekedés nagymértékben függ attól, hogy a cégek mennyire jól használják a szoftvereiket olyan termékek létrehozására, amelyeket az ügyfelek értékelnek és használnak. Ezért az IT-vezető nemcsak a technológia kezelője, hanem termékek építője is. A mesterséges intelligencia csökkenti az IT költségeit, mondhatni a programozás és kódírás alapkövetelmény lesz minden szervezetnél. Ezért kiemelt szerep jut a vállalat és a technológiai vezető ama képességének, hogy ügyfélközpontú termékeket építsen.
A szoftverépítéstől az üzletépítésig
Sokan nincsenek tudatában, de a technológiai vezető valóságos aranybányán ül, hiszen ő kezeli az adatokat, a digitális termékeket és nyújtja a technológiai szolgáltatásokat. Az üzlet elvárja tőle, hogy valamit kezdjen is ezekkel a kincsekkel. Az aranybánya kiaknázása azt feltételezi, hogy a CIO szemlélete megváltozik: nem technológiát épít, mely az üzletet támogatja, hanem termékeket és szolgáltatásokat hoz létre a piac számára. Ehhez persze a technológia potenciáljának tökéletes megértése az irányadó.
Az új digitális vállalkozás építéséhez a technológiai vezetőnek új készségekkel rendelkező csapatokat kell alkotnia. Ezeket a csapatokat a szervezeten belül működő, kis technológiai vállalatként kell kezelnie. Az ügyfélközpontú termékekre való összpontosítással együtt jár a gyors iteráció, a skálázódás képessége és a tulajdonosi szemlélet melletti elköteleződés.
Az IT-vezető több módon is fejlesztheti termékközpontú készségeit.
Adatelemzésből stratégia: a CIO a generatív MI-t használva maga is mélyen megértheti az ügyféligényeket, és az alapján tervezhet új funkciókat és termékeket, nem kell az üzletre várnia, hogy előálljon az ötletekkel.
Termékfejlesztési vezető: az építő szerepkört választó CIO-nak átfogó képpel kell rendelkeznie a termékfejlesztés feladatairól, felelősségeiről. Alaposan ismerje a piacot, az ügyfeleket, és gyorsan alkalmazkodjon a kereslet-kínálat változásaihoz.
Piacra lépés: gyakran ez jelenti a legnagyobb nehézséget, ezen a területen a legkevesebb a tudás. Az építő vezető nem technológiai termékeket talál ki csupán, hanem felelősséget vállal a termék piaci sikeréért is.
A védelmező
A kiberbiztonság és a reziliencia nem új területek. Ahogy azonban a technológia, az automatizálás és a mesterséges intelligencia egyre fontosabbá válik a cégek életében, mind nagyobb lesz a támadási felület is, nőhet a teljes szervezet sebezhetősége. A technológiai vezetőknek ebben a szerepkörben a reagáló üzemmód helyett proaktívan kell gondolkodnia, hogy az üzletmenet-folytonosságot fenyegető veszélyeket megelőzze vagy a csírájában elfojtsa.
A kiberbiztonságtól a digitális bizalomig
A kiberbűnözés 2025-ig várhatóan 10,5 ezermilliárd dollár kárt okoz világszerte a vállalatoknak. A támadások típusa, az elkövetési módszerek naponta változnak. Hiába a vállalati IT-biztonsági rendszerek és a szervezet felkészültsége e téren, ez gyakran nem elég a fenyegetettségek kezelésére. Az IT-biztonság komplexitása arra kényszeríti a technológiai vezetőket, hogy sokkal szélesebb körben gondolkodjanak a kockázatokról.
Az üzletkritikus területek tisztázása: az IT-nek fel kell térképeznie a kritikus üzleti folyamatokat, a meglévő technológiai eszközöket, és ennek megfelelően kell kialakítani a kibervédelmi intézkedéseket. A biztonságot már a tervezés fázisában integrálni kell minden új termék, folyamat vagy szolgáltatás fejlesztésébe.
Digitális bizalom kiépítése: az adathasználattal és adatvédelemmel kapcsolatos aggályok cselekvésre késztetik a technológiai vezetőket. Az új szerepkörben a CIO-nak felül kell vizsgálnia és frissítenie kell a kiberszabályzatokat, illetve biztosítania kell, hogy ezek a szabályzatok kitérjenek az adatvédelmi incidensek kezelésére is.
A technológia biztonságától a vállalati reziliencia megőrzéséig
A védelmező szerepkörben a vezetőnek át kell látnia a vállalati folyamatokat, és fel kell tudja mérni egyes folyamatok leállásának költségeit is. Még kell értenie az IT-infrastruktúra végponttól végpontig terjedő kialakítását és összefüggéseit, kiemelten figyelve a külső partnerek, szervezetek kapcsolódási pontjaira és az ezzel járó információbiztonsági kockázatokra.
Ugyanakkor a folyamatokat nemcsak az IT-infrastruktúra szempontjából kell feltérképezni, hanem az üzleti folyamatokat is át kell látni az elejüktől a végükig (összefüggéseikben is), illetve számszerűsíteni kell az egyes folyamatok leállásából eredő költségeket is. Bár a legtöbb technológiai vezető tett lépéseket ebbe az irányba, kevesen tettek eleget. Segíthetnek a földrajzilag szétszórt rendszerek, a többszintű katasztrófa-helyreállítás vagy az öngyógyító felhőalapú rendszerek.
Az operátor
A vállalat sok területe már most is a technológia segítségével teremt értéket. Az elemzések azt mutatják, hogy a generatív MI akár 40 százalékos termelékenységnövekedést eredményezhet a szervezet adminisztratív feladatainak ellátásában. A minőségi adatok 200 százalékkal növelik az értéket teremtő vállalati kezdeményezéseket, az automatizálás 55-60 százalékkal emeli a beszállítói lánc hatékonyságát, és 45 százalékkal gyorsítja a kutatás-fejlesztést. Így nem meglepő, hogy a vezérigazgatók az informatikai és üzleti funkciókat közelebb hozzák egymáshoz, és a CIO felügyeletére bízzák.
Komoly előnyökkel járhat, ha az informatikai vezetők üzleti funkcionális szerepeket vesznek át. Így nagyobb ráhatásuk lehet a technológia bevezetésére, csökken a csapatok silószerű működése és zökkenőmentesebbé válhatnak az IT-beruházások. A felelősségi kör kibővítése jó kiindulópont lehet további szakértelem és tudás megszerzésére, amelynek birtokában a technológiai vezető elindulhat a magasabb vezetői pozíció felé. Az operátor az alábbi területeken tud értéket teremteni a vállalatnak:
Stratégia és innováció: az MI a slágertéma a vállalaton belül, legyen szó az üzleti stratégia újragondolásáról vagy a versenytársak jobb feltérképezéséről. A legtöbb esetben az operátor IT-vezető a technológiával kapcsolatos stratégia megalkotója, de vannak szervezetek, ahol a teljes üzlet átalakítását is rá bízzák.
Beszerzés: ezeknél feladatoknál a technológia növeli a hatékonyságot. Képes automatizálni a beszállítókkal kapcsolatos feladatokat, beépíti a generatív MI-t a stratégia kialakításába, elemzésekkel segíti a beszállítókkal kapcsolatos döntések meghozatalát. A fogyasztókat kiszolgáló vállalatokban a beszerzés automatizálása 60 százalék hatékonyságnövelést adhat.
Ügyfélélmény: a vállalatok és az ügyfelek kapcsolattartása egyre gyakrabban valamilyen üzleti csatornán keresztül történik, legyen az weboldal, közösségi média vagy valami más. Azonban ezeket az interakciókat lehetővé tevő technológiai eszközök egymással nem beszélnek, aminek az ügyfélélmény látja kárát. Amikor az operátor szerepkörű IT-vezető átlátja az ügyfél útját, akkor integrált, egymással kommunikáló és magas ügyfélélményt nyújtó megoldásokat telepít.
Mindennapi működtetés: a technológia biztosítja az üzlet mindennapi működését, beleértve az ügyfelek és kollégák támogatását és termékfejlesztést. Az MI személyre szabja a megoldásokat, jobb önkiszolgálást biztosít és gyorsítja a termékek piacra jutási idejét.
