Egy IT-fókuszú vállalatnál alapkövetelmény, hogy a kollégák alapvető vagy jobb digitális készségekkel rendelkezzenek. A világ fejlődésével azonban ezek a készségeket is fejleszteni kell, ebben a felső vezetés hozzáállása, az ellenállás okainak felmérése sokat segíthet.
◼︎ Hamar megtérülő befektetés
| A legnépszerűbb digitális készségek
1. Termék design Forrás: „The Fastest-Growing Skills of 2022”, Coursera |
Legyünk őszinték: ha egy IT-vel foglalkozó vállalatnál dolgozó emberek sem rendelkeznek digitális készségekkel, akkor vajon melyik iparágban várható ez el? A technológia változása miatt a digitális készségek szinten tartása, a folyamatos képzés is alapvető elvárás a munkáltató részéről. Azonban vannak olyan kollégák, akik tartanak az új IT-megoldásoktól, és egészséges ellenállást tanúsítva beoltottnak tűnnek mindennemű újdonság ellen. Ezért fordulhat elő például, hogy a papírmentes iroda ellenére folyamatosan zakatol a nyomtató: a régi könyvelő így szereti látni a számlákat, vagy még rosszabb, a menedzser csak így hajlandó jóváhagyni őket.
Az Eurostat 2021-es adatai szerint a magyar lakosság 49 százaléka rendelkezik alapvető digitális készségekkel, ezzel valamivel elmaradva az uniós 54 százaléktól. Amikor alapvető digitális készségekről van szó, akkor az EU statisztikai hivatala alacsonyan húzza meg a határt. Ez EU-s olvasatban azt jelenti, hogy az emberek képesek online keresőket használni termékekről vagy szolgáltatásokról keresve információkat, árakat, használják az emailt és közösségimédia-felületeket, alapfokon értenek a szövegszerkesztőhöz, képeket vagy videókat szerkesztenek kezdő szinten, online banki alkalmazásokat vagy mobil appokat használnak a mindennapokban.
Az EU célja egyébként az, hogy 2030-ra a 16-74 év közötti európaiak 80 százaléka rendelkezzék alapvető digitális készségekkel. De akkor hogyan fejlesszük az újdonságokkal szemben ellenálló kollégák IT-készségeit? Milyen eszközöket vessünk be meggyőzésükre? Összeállításunkban erre adunk tippeket.
Mutasson példát a vezetőség!
A digitális készségek fejlesztését kezdjük a vezetőkkel. A „digital first” világ a felső vezetésnél kezdődik, az ő példájukon keresztül jut el az utolsó beosztottig. Ha mindenki azt látja, hogy a felső vezetés papírról hozza meg a döntéseket, akkor senki sem teszi meg a plusz erőfeszítéseket, és tanulja meg a digitális világ technológiáinak használatát.
Az MIT „Sloan Management Review” kutatása szerint a digitálisan kompetens felső vezetéssel rendelkező vállalatoknál átlagosan 48 százalékkal nőtt a bevétel. Azonban a megkérdezett 2000 vállalatból csupán 7 százalék gondolta azt, hogy olyan felső vezetőkkel rendelkeznek, akik megértik az újonnan felbukkanó technológiákat és tudják, hogy azok hogyan befolyásolják a vállalat fejlődését.
A felső vezetés digitális készségeinek rendezése után segítsünk a menedzsereknek önálló technológiai vezetővé válni, akik legalább technológia szintjén meg tudják fogalmazni elvárásaikat az IT-csapattal kapcsolatban.
Mérjük fel a hiányokat!
Közvetlenül a csapat tagjaival beszélve mérjük fel, hogy pontosan melyek azok a területek, ahol a digitális készségeket fejleszteni kell. Talán a munkaidőt nyilvántartó alkalmazás vagy a projektmenedzsment megoldást kellene jobban megismertetni a kollégákkal? Vagy a kollaborációs eszközök részleteivel nincsenek tisztában?
| Miért van szükség digitális készségekre?
A digitális eszközök versenyelőnyhöz juttatják a vállalatokat: még egy péknek vagy asztalosnak is szüksége van új ötletekre vagy újféle megoldásokra, amelyeket a digitális eszközökben találhat meg. A digitalizáció minden területen megjelent, elterjedt, így azok az emberek, akik magabiztosan használják a digitális eszközöket, előnyhöz jutnak. Az IT eszközei megnövelik a vállalatok bevételét, csökkenti a költségeket: a digitálisan hozzáértő kollégák magabiztosan használják a hatékonyságnövelő eszközöket, így rövidebb idő alatt több profitot termelnek a cégnek. A készségek szinten tartása megnöveli az alkalmazottak motivációját: mindig jó, ha az emberek tanulnak valami újat, a vállalatvezetők többsége el is várja a folyamatos munkahelyi fejlődést. Az új tudás magabiztosságot kölcsönöz a kollégáknak, akik nagyobb önbizalommal, bátrabban, hatékonyabban végzik feladataikat. |
A digitális készségek felmérése több lépésben történhet. Az emberi készségek mellett a technikai adottságokat és a folyamatokat is alaposan átvizsgálhatjuk, és ahol hiány van, ott kiegészíthetjük azokat. Például szükség lehet CRM-rendszerre, mert a sok ügyféllel Excel-táblázatban már nem lehet tartani a kapcsolatot. Vagy valamilyen automatizációs eszköz leveszi a repetitív feladatok terhét a kollégákról, ahogy egy egyszerűbb kommunikációs és kollaborációs megoldás is csodákat tud tenni. Egy chatbot is rengeteg ismétlődő kérdést meg tud válaszolni a leterhelt ügyfélszolgálati kollégák helyett. Néha csak egységes Google vagy Microsoft irodai csomag bevezetésére van szükség.
Kommunikáljuk a miérteket!
Mielőtt fejest ugranánk a digitális készségek fejlesztésébe, szánjunk időt és energiát annak részletes elmagyarázására, hogy miért van szükség a digitális készségek fejlesztésére. Lehet, hogy a kollégák azért állnak ellen a technológiák bevezetésének, mert attól félnek, elveszítik munkájukat. Vagy még mindig nem menő technológiai eszközöket használni. Bármi is az ok, magyarázzuk el őszintén, hogy az új technológiák és digitális készségek, amelyeket megtanulnak, hogyan szolgálják az egyéni és szervezeti célokat egyaránt. A mögöttes okok megértésével a tanulásra sokkal nyitottabb kollégákat kapunk.
A digitális készségek folyamatos fejlesztését már a kolléga felvételekor, az onboarding folyamatban is kommunikálhatjuk. A kollégát így nem éri váratlanul, hogy félévente vagy évente egy újabb szoftver használatát kell elsajátítania, vagy egy újabb eszközt kell megismernie. Egyébként is egy jól kidolgozott onboarding folyamat javítja a kolléga lojalitását ezért hosszabb ideig marad a cégnél.
