Egy nagyobb szervezetben IT-középvezetők is vannak. Ezeknek a menedzsernek a küzdelmei, problémái hatással vannak az egész IT-csapat teljesítményére. De pontosan mi árulja el, hogy az IT-menedzser küszködik, és hogyan oldhatjuk meg a problémát? Összeállításunkban erre adunk tippeket.
◼︎ Segíts a főnöködnek!
Az IT-középvezető vagy menedzser kicsit középen van, hiszen se nem vezető, se nem mezei programozó, viszont fontos mozgatórugója a nagyobb vállalatoknak. Mivel ezek az IT-menedzserek az alacsonyabb szintű beosztottak és a magasabb rangú vezetők között „működnek”, feladataik is változatosabbak. Azonban ahelyett, hogy adminisztratív feladatokkal és tervezéssel töltenék idejüket, érdemes magasabb hozzáadott értéket képviselő kihívásokkal foglalkozniuk, mint a tényleges menedzseléssel és végrehajtással.
A McKinsey kutatása szerint azonban az IT-menedzserek idejének nagyobb részét sajnos az adminisztráció tölti ki. Így nem csoda, ha például az olyan tevékenységekre nem jut idő, mint például a tehetséges dolgozók támogatására vagy saját maguk fejlesztésére. Ez pedig magával hozza azt a szerencsétlen fennállást, hogy ezek az IT-menedzserek idő előtt kiégnek, nem találják feladataikat kielégítőnek.
Egy lehetséges gyógyír erre, ha az IT-menedzser tudatosan építi kapcsolati hálóját szervezeten belül, tudatosan választ magának egy erőteljes mentort, aki figyel rá, a megfelelő időben a megfelelő irányba tereli. Az egész folyamat viszont azzal kezdődik, hogy megtaláljuk a küszködő IT-menedzsereket.
1. Alacsony a csapatmorál
Az alacsony morálú, energiájú csapat, amely folyamatosan lekési a határidőket annak a biztos jele, hogy az IT-menedzser nem kommunikál tisztán a csapat vagy a vezetőség felé. Az üzenetek eljuttatásával küszködő IT-vezető ezt a helyzetet pedig tovább ronthatja azzal, hogy mikromenedzseléssel próbálkozik, ami a csapatmorál teljes megszűnését is eredményezheti.
A probléma része, hogy a középszintű IT-menedzsernek gyorsan meg kell tanulnia az új technológiákat, hogy azokat a létező rendszerekbe integrálja. Ez a gyakorlatban azt okozza, hogy a kevésbé tapasztalt menedzsernek nehéz megtalálni az egyensúlyt a technikai követelmények és az üzleti célok között.
A megoldás része, hogy a kollégák és az IT-menedzsment egyszerre szakít időt arra, hogy az új technológiát megtanulják. A problémákat őszintén a felső vezetés elé kell tárni. A mentorral vagy felső vezetővel közösen meg kell határozni azokat a rövidtávú célokat, amelyek elérhetők és tiszták. Ezeket a célokat kisebb feladatokra kell bontani és priorizálni. Az időmenedzsment és a feladatok delegálása lehetővé teszi a középvezetőnek, hogy újból kapcsolatba kerüljön csapatával.
2. Ügyfélpanaszok érkeznek
Hallgassuk meg a külső és belső ügyfeleik panaszait, hiszen egy küszködő menedzserhez sok ilyen visszajelzés érkezik. Ha a középvezető teljesítménye mélyrepülésbe került, a panaszok száma növekszik, és nem csupán jelzésértékűek lesznek.
Az IT-menedzser gyakran a feladatok teljesítésére és nem a kapcsolatok építésére összpontosít. Egy kapcsolatok nélküli középmenedzsernek nehéz lesz tovább jutnia. Amikor a menedzser küszködik, akkor ez a vállalaton belüli kapcsolati hálón belül talált segítség mentheti meg – érdemes tehát a networkingre is összpontosítani.
3. Csökken a teljesítmény
A küszködő IT-menedzser csapata nagy valószínűséggel nem jeleskedik a feladatok szintjén, így a kollégák teljesítménye mérhetően csökkenhet. Érdemes kicsit jobban körülnézni, ha egy projekt határidejét folyamatosan kitolják, csökken a csapat közötti együttműködés és a kollégák fluktuációja megnövekedett.
Ebben az esetben a problémákat direktben és őszintén meg kell tárgyalni, hiszen ezzel lehet a középvezetőt visszarántani a helyes útra. Ugyancsak segít egy egészséges dózisú konstruktív kritika, és stratégiai szempontok szerint priorizált feladatok.
4. Egyszerűen túlterheltek
Sok IT-szakember, akik saját technikai tudásában biztos, rövid idő alatt menedzseri szerepkörben találhatja magát akarva-akaratlanul – főleg a startupokra jellemző, gyorsan fejlődő környezetben. De nem biztos, hogy azok a készségek, amelyek segítettek a technikai szerepkörben, továbbra is hasznosak a menedzseri feladatok ellátásában. A küszködő IT-menedzser két jellegzetes típusát lehet megkülönböztetni: aki nem jó abban a szerepkörben, vagy aki túlterhelt.
Ilyenkor tanulással, a menedzser képzésével, illetve a feladatok szétosztásával lehet segíteni. Vagy nem szégyen visszatérni a korábbi, testhezállóbb technikai feladathoz, hiszen így egy botcsinálta menedzser helyett egy kiváló IT-szakembert nyer a vállalat.
5. Túl sok feladatot vállaltak
A határidők sorozatos mulasztása mellett az is a küszködés intő jele, hogy a menedzser már nem akar újabb kötelességeket vállalni. Noha a fölösleges értekezleteknek senki sem a híve, ilyenkor jól jöhet egy ismétlődő megbeszélés, ahol a különböző feladatokat és kihívásokat a vállalati célokat szem előtt tartva lehet beosztani. Ugyanakkor az IT-menedzsernek is meg kell tanulnia delegálni – a csapat azért van, hogy elvégezze a feladatokat, és meglepő módon gyakran a nagyobb felelősség és bizalom komoly eredményeket hoz ki belőlük.
6. Nem tudnak kapcsolódni a csapathoz
Amikor a IT-menedzser nem találja a közös hangot csapatával, rengeteg különböző probléma jelentkezik szinte azonnal, legyenek azok be nem tartott határidők, messze lebegő, elérhetetlen célok és egyszerűen csapongó csapat. A kollégák ugyanakkor zavartak lehetnek a célokkal kapcsolatban, mert azokról senki sem kommunikál, senki sem határozza meg azokat tisztán.
A technológia olyan terület, ahol a termékek és megoldások gyorsan változnak, így a szakemberek csak folyamatos képzéssel tarthatják szinten tudásukat. Ehhez hasonlóan a menedzsernek is kötelessége, hogy állandóan képezze magát a vezetés és a menedzsment területén.
Érdemes tehát olyan vállalati kultúrát teremteni, amelyben a nyílt kommunikáció, a rendszeres találkozások, visszajelzések segítenek a problémák korai azonosításában és azok megoldásában. A mentális egészségre is érdemes odafigyelni, hiszen tudatosság hiányában a kiégés hamar jelentkezik.
