Az ügyfelek jó minőségű kiszolgálásának alapja a minél hatékonyabb üzemeltetés – ez azonban folyamatos fejlesztéseket igényel. Ennek fontosságára mutat rá az elmúlt esztendők minden tapasztalata, emelte ki Dorn András, a DAM Invisible Technology Zrt. vezérigazgatója.
◼︎ Értő kézben tartja az informatikát
A vállalatok, intézmények gondolkodásában egyre nagyobb hangsúlyt kapnak a hatékonyság különböző területei. Erre a hazai informatikai piacon jól ismert szereplőként dolgozó, üzemeltetési szolgáltatásokat nyújtó DAM Invisible Technology Zrt.-nek is válaszolnia kellett: ennek egyik fontos eleme lett az a két esztendős kutatás-fejlesztés és annak végeredménye, melyet az NKFIH támogatásával a KFI_16-1-2017-0337 számú projekt keretében végeztek el a cég szakemberei. Az „Energiamegtakarítást növelő és erőforrásigény-csökkentő META-modell kutatása és a kapcsolódó fingerprint detektáló technológia kifejlesztése” nevet kapott kutatási-fejlesztési projekt alapkoncepciója az üzemeltetés hatékonyságának növelése úgy, hogy minél kevesebb rendszer, és mérnöki ráfordítást igényeljen. Az informatikai területen általánosan tapasztalható probléma, hogy egyre kevesebb a magas kompetenciával rendelkező szakértő, valamint a juttatásaik is egyre nagyobb költséget jelentenek.
Az érdemi feladatra lehet koncentrálni
„A DAMIT koncepciója, hogy az emberi erőforrások hatékonyságának növelése sokszoros profitabilitás emelkedést jelent, főleg ha azt a legjobb, azaz legdrágább szakembereinknél, és a legnagyobb költségeket generáló rendszereinknél érjük el”, mondta Dorn András. „Minél magasabban kvalifikált egy-egy mérnök, annál inkább »művészemberként« szeret alkotni. Sokkal szívesebben foglalkozik egy-egy szakmai kihívás megoldásával, mint a szükséges és alapos dokumentációval, vagy a repetitív feladatokkal”, tette hozzá. Emiatt gyakran előfordul, hogy „nincs ideje” vagy nincsen megfelelő képessége arra, hogy a folyamatok működését segítő, azok hatékonyságát növelő szaktudását, a nála összegyűlt információkat átadja a következő generációnak, vagy éppen a rendszergazdáknak.
Erre jelent megoldást a DAMIT által speciálisan az informatika kézben tartására kifejlesztett IR:IS, integrált információs és üzemeltetési rendszer. A k+f projekt során ezt bővítették ki olyan felderítő szolgáltatásokkal, amelyek kifejezetten a mérnökökkel szemben támasztott dokumentációs igényeket csökkentik. Ezzel figyelmüket és munkaidejüket is a szakmai feladataik elvégzésére tudják koncentrálni, mindamellett hogy a tevékenységük lenyomatát a rendszer eltárolja.
Tudásmegőrzés, automatizálás
A fingerprint detektáló technológia elsődleges feladata a konfigurációs állományok összegyűjtése, tárolása és azok elemzése az általunk üzemeltetett rendszerekből. Ennek segítségével képes a technológia megmutatni, hogy a rendszereinkben milyen változások történtek, s így segít a hibák gyorsabb feltárásában, elhárításában, vagy a belső változáskezelésen keresztül végzett változtatások végrehajtásában.
A mérnököknek így pontos képe van arról, hogy mi volt a múlt, és mi a jelen helyzet. Az elemzés eredményének ismeretében gyorsabban tudnak következtetni arra, hogy egy felmerült incidensnek mi lehet a megoldása, ezzel csökkentve az incidensek által okozott leállási időket.
Ezzel a megtakarítások közvetlenül megjelennek az informatikai rendszerek és akár az irodahelyiségek energiafogyasztásában is, így a cégek költségeinek csökkentése mellett a környezet védelmét is segítheti a kifejlesztett fingerprint technológia.
„A technológia alkalmazásával a tudás jelentős része még akkor is megmarad a rendszerben, ha a szakember elhagyná a céget. Ez kiemelten fontos a céges tudás- és információvagyon szempontjából”, hangsúlyozta Dorn András. Az IR:IS Fingerprint jövője, hogy a detektálás és tárolás a már kifejlesztett IR:IS AIOps mesterséges intelligenciával bővített üzemeltetési modullal összekapcsolódva a teljes megoldási folyamatot automatizálja.
