A Magyar Telekom a személyes kiszolgálás terén, a Vodafone Magyarország pedig az elektronikus ügyfélkiszolgálásban bizonyult a legjobbnak.
Ahogy az utóbbi évek tapasztalataiból sejteni lehetett, ezúttal is elsősorban a távközlési cégek brillíroztak az ügyfélkiszolgálás terén a 2009-ben útjára indult, idén negyedik alkalommal megrendezett „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj” elnevezésű versenyen. A versenyre olyan cégek jelentkezését várták, akik folyamatosan mérik ügyfélkiszolgálásuk színvonalát, de azok is pályázhattak, akik fontosnak tartják fejlődésük szempontjából megtudni, hogy ügyfélkiszolgálási rendszerük hogyan állja meg a helyét a saját elvárásaikhoz, illetve a többi piaci szereplőhöz képest. A kitüntetést azon vállalatok nyerhetik el, akik kiemelt figyelmet fordítanak ügyfeleik, vásárlóik kiszolgálására.
A Magyar Telekom a személyes kiszolgálás kategóriában lett az első. Ezzel a Telekom az ország legjobbjának bizonyult a T-Pont üzlethálózat által képviselt személyes ügyfélkiszolgálás terén az ország nagyvállalatai közül – a tavalyi rangos harmadik helyezéshez képest is jelentős javulást felmutatva. A Telekom kiemelkedő sikert ért a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriában is, ahol első alkalommal indult a megmérettetésen, és máris a második helyezést érdemelte ki.
Az elektronikus vevőkezelés kategóriában az érdeklődő e-mailekre adott válaszokat elemezték, amely során 85 százalékos eredményt értek el a résztvevők, és az is kiderült, hogy az esetek közel felében már 12 órán belül választ kaptak az ügyfelek. A Vodafone az előző évek érmes sikerei után 2012-ben is remekül szerepelt, az elektronikus ügyfélkiszolgálás kategóriában ugyanis ismét a dobogó legfelső fokára állhatott.
A verseny szakmai hátterét a ClientFirst Consulting Kft. és a Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola, míg jogi hátterét az e|n|w|c nemzetközi jogi tanácsadó iroda biztosította.
Összeállította: Miski Gábor
