Életbe lépett a telefonadó. Csökkentek a roaming- és a mobilinternet-tarifák. És az átutalások is már 4 óra alatt célba érnek. Faktum: előjeltől függetlenül, gazdag (ict-)termés egy hétre. De mi a tapasztalat?
Például az, hogy embert nem láttam magam körül, aki valamilyen alternatív módszert választott volna a telefonálás helyett. És azt sem érzékeltem, hogy parttalanul fecsegett volna velem bárki az Adria mellől, csak azért, mert az EU tovább csökkentette a telefonálási tarifákat. Eddig is jöttek például az emailek meg jókora csatolmányok az átmenetileg Berlinben tanyázó kreatív hátországunktól, no meg most is. Na de ez a 4 órán belüli utalásos sztori azért nem semmi!
Kezdődött például azzal, hogy már hetek óta nyavalyog az egy bank netes átutalási szisztémája: grafikus felületről karakteresre vált, majd vissza, aztán menet közben kivág, újra aktiváltatni akarja a netes identitásom, aztán egy frissítésre, mint a kisangyal, szárnyakat kap, s elindul. Akár fél percre is!
Gondoltam, biztos az utolsó finomhangolásokat végzik a hétfői, a 4 órás rendszerre való átállás miatt. Uralkodtam magamon, nem telefonáltam (még) az ügyfélszolgálatra. Bíztam benne: hétfőre minden rendben lesz. Hát nem lett… Mint kiderült, az instabilitásnak semmi köze nincs a 4 órás átálláshoz. Csak fejlesztést sikerült ilyen remekül időzíteniük!
Mi is épp eleget fejlesztünk. Rosszakaróink szerint túl sokat, állandó, üzleti partnereink szerint pedig túl keveset. Nálunk is van ám éles indulás előtti „próba”, csak ezt koncepcióértékesítésnek hívják. Ez az időszak áll rendelkezésére az ügyfeleknek, hogy az általunk elképzelt, 80 százalékig kész új kiadványt kritikáikkal teljessé tegyék. Nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy a „Tessék, vedd meg!” modellen jócskán túllépve, az új magazin alapelméletébe is betekinthessenek a leendő ügyfelek, pontos képet kapva a kiadvány céljáról, leendő olvasótáboráról, kommunikációs értékéről. Na most épp egy ilyen fázisnál tartunk. Új fejlesztésünk „mutatványszáma” az augusztus végi Inside rendezvényünkre megjelenő Nagykönyvünk szerves része lesz. Amelyet majd szeptember végén élesben követ az első lapszám. Most már csak arra kell figyelnünk, hogy senkinek ne kelljen az „ügyfélszolgálatra” telefonálnia.
Sziebig Andrea
