íœzemeltető és stratégiai partner

Szervezeti átalakuláson van túl a 4iG műszaki igazgatósága. Az abba tartozó horizontális üzletág vezetője, Divinyi Steven Csaba egyik fő célja, hogy az üzemeltetési szolgáltatások nyújtása mellett egyre inkább stratégiai megvalósí­tó szerepet vállaljanak az ügyfeleknél.

– Hol helyezkedik el a 4iG szervezetében és mi a feladata a horizontális üzletágnak?

– Az elmúlt időszakban erőteljes fejlődésen ment keresztül a 4iG műszaki igazgatósága, mind az árbevétel, mind a létszám jelentősen nőtt. Már közel 700 munkatársa volt a vállalatnak, ezért a hatékonyabb munkaszervezés érdekében három üzletágra osztottuk a műszaki igazgatóságot. Az első a hardver- és infrastruktúra üzletág, amely a hardverrendszerek tervezésével, szállí­tásával, beüzemelésével foglalkozik. A második a vertikális üzletág, amely a nagy, egyedi projekteket valósí­tja meg, mint mondjuk egy speciális szoftverfejlesztés, rendszerintegráció vagy SAP-bevezetés. Végül a harmadik a miénk, a horizontális üzletág. Hozzánk tartoznak a jól tipizálható, viszonylag sűrűn előforduló projektek, például szervermigráció egy új verzióra, vagy a levelezés felhőbe költöztetése. Fő tevékenységünk, hogy hosszú távú szerződések keretében üzemeltetjük az ügyfelek rendszereit, szervereit, asztali gépeit, hálózatait, és helpdesk-szolgáltatásokat is kí­nálunk.

– Mi volt a legfontosabb feladata, amikor átvette az üzletág vezetését?

– Először a szervezeti átalakulás levezénylése volt a dolgom. ít kellett szabni folyamatokat, újragondolni az együttműködést a többi csapattal, új szervezeti struktúrát kellett létrehozni. Nem volt ez gyökeres átalakí­tás, inkább csak finomhangolás, de szükséges volt a hatékony működéshez. Mindezt pedig úgy kellett végrehajtani, hogy az ügyfelek ebből semmit ne vegyenek észre, és a stratégiai célok se sérüljenek a vállalatnál. Ahogy házon belül mondtuk, olyan volt ez, mintha menet közben szerelnénk a repülőt.

– Milyen pénzügyi elvárásoknak kell megfelelni?

–  Erős növekedési célokat határozott meg a 4iG igazgatósága a vállalati stratégiában. A kihí­vás nagy, de az eddigi tapasztalataink alapján úgy gondoljuk, hogy még az előre nem látható világjárvány ellenére is sikeresen tudjuk ezeket megvalósí­tani.

– Mit tart az üzletág legnagyobb erősségének?

– Egyértelműen a munkatársakban megtestesülő szakértelmet. 300 magasan képzett, hazai és nemzetközi tapasztalattal rendelkező mérnök dolgozik a horizontális üzletágban, akik számtalan szakmai specializációval és tanúsí­tvánnyal rendelkeznek. Gyakorlatilag ma már bármilyen üzemeltetési vagy tanácsadói feladatot el tudunk látni saját erőforrásokra támaszkodva.

– Milyen fejlődési lehetőségek rejlenek a szervezetben?

– A közeljövő egyik fontos feladata az lesz, hogy ezt a felhalmozott szakértelmet minél sokrétűbben tudjuk az ügyfelek rendelkezésére bocsátani. Határozott célunk, hogy üzemeltetésiből stratégiai tanácsadó partnerré váljunk. Testközelből látjuk el a feladatainkat az ügyfeleknél, sok esetben nemcsak képletesen, hanem szó szerint is ott ülnek a munkatársaink, í­gy rendkí­vül jól ismerjük a problémáikat, igényeket és a számukra megfontolandó lehetőségeiket is. Meggyőződésem, hogy ezekre a felmerülő kérdésekre érvényes válaszokat tudunk nyújtani.

– A különböző technológiák közül melyekben látják a legnagyobb fantáziát?

– Egyértelműen a felhőszolgáltatás az egyik ilyen terület ebben a szegmensben. Ahogyan egyre erősebb műszaki és üzleti érvek szólnak a felhő mellett, úgy fogadják el egyre szí­vesebben az ügyfeleink is, hogy felhőben tárolják az adataikat. Nyugat-Európában ugyanez a folyamat ment végbe, mint nálunk: sokáig ellenezték a piaci szereplők, aztán egyszer csak áttört a gát. í‰rzésem szerint Magyarország robbanás előtt áll ezen a területen és hamarosan eljön ez a pillanat, a járvány pedig felgyorsí­tja ezt a folyamatot.

A másik érdekes terület az ipari informatika. A gyártóiparban eddig is jelen volt az informatika, amiben az Ipar 4.0 azonban egészen új minőséget hoz. Az ipari környezetben keletkező adatmennyiségből gépi tanulással és mesterséges intelligenciával olyan megoldásokat készí­thetünk, amelyek növelik a gyártás hatékonyságát és minőségét, javí­tják az előrejelzéseket. Ezen a területen az élvonalban vagyunk Magyarországon, és ott is akarunk maradni.

– Ha már járvány: hogyan hatott a pandémia az üzemeltetési szolgáltatások elfogadottságára?

– Negatí­v és pozití­v hatásai is vannak. Egyrészről a járvány mindenkit óvatossá tesz, megnehezí­ti a helyzetet, hogy nagyon visszaesett a személyes találkozások és helyszí­ni bejárások lehetősége, ami elnyújtja az üzleti ciklust. Ez egy kezelhető nehézség. Ugyanakkor a technológia szerepe jelentősen megnőtt, ami új lehetőségeket biztosí­t számunkra. Szolgáltatásaink rugalmasan alakí­thatók, í­gy az ügyfeleink megváltozott igényeihez tudtuk igazí­tani azokat. Voltak olyan ügyfelek, akik csökkentett szolgáltatási szintre váltottak az új helyzetben, másoknál viszont erőforráshiány merült fel és még több üzemeltetési szolgáltatást kértek tőlünk, í­gy az egyik területről kivont kapacitásunkat át tudtuk mozgatni a másik területre. Végül minden ügyfelünknek a számára legmegfelelőbb megoldást tudtuk biztosí­tani. Egy akkora szolgáltató, mint a 4iG, sokkal költséghatékonyabban tud gazdálkodni az emberi erőforrással, nem beszélve arról, hogy mennyivel könnyebben helyettesí­tjük a járvány miatt esetleg kieső munkatársakat is.

Azt hiszem, mind több vállalatnál ismerik fel, hogy a járvány után sem lesz olyan a helyzet, mint a járvány előtt volt. Valamilyen szinten megmarad a home office, ami előtérbe helyezi a felhőszolgáltatásokat, a kockázatok kezelése pedig felértékeli a megbí­zható, professzionális szolgáltatókat, az informatikai működtetés terén is. Ez a járvány előbb-utóbb elmúlik, de ki tudja, mikor jön a következő, vagy akár egy másfajta váratlan kihí­vás? Már most megtehetők az ahhoz szükséges lépések, hogy egy következő vészhelyzet ne érje készületlenül a vállalatot, hanem rugalmasan reagálhasson akár a gyorsan megváltozó körülményekre is a szervezet.

– Milyen tervekkel vágnak neki 2021-nek?

– Tovább erősí­tünk a már emlí­tett ipari informatikában. Különösen sok lehetőséget látunk az ipari validáció terén, az élelmiszer- és gyógyszergyártásban. A korábbinál is nagyobb hangsúlyt kap a felhő, különösen most, hogy minősí­tett AWS-partnerek lettünk. A DTSM megvásárlásával tovább erősí­tjük pozí­cióinkat az üzemeltetés és az adatközpontok fizikai üzemeltetésének területén. Jól látható trend a mobilitás, egyre több alkalmazást akarunk elérni mobil eszközökről is. Ehhez viszont nem csak appok kellenek, de a mögöttes infrastruktúrát is át kell alakí­tani mobilbaráttá, amiben kifejezetten erősek vagyunk. Az informatika még szervesebb része lesz az életünknek, mint korábban, és az ezzel járó kihí­vásokban, problémák kezelésében az ügyfelek első számú választása kí­vánunk lenni, akár megoldásszállí­tóként, vagy akár tanácsadóként.