A munkavállaló is ügyféllé válik

A HR-informatika terén is érezhető volt idén a járvány hatására a gyors előrelépés. A máshol is tapasztalható trendek, mint az automatizáció vagy a mesterséges intelligencia, itt is helyet követelnek maguknak – mondja Ocskay Szilárd, a NEXON ügyvezető igazgatója.

– Mennyiben kellett megváltoztatniuk idei terveiket a COVID-járvány miatt?

– Másokkal ellentétben, a járvány kitörésekor mi arra készültünk, hogy ez a helyzet hosszú távon meghatározza az életünket. Azonnal felülvizsgáltuk az éves tervünket, és gördülő tervezést vezettünk be, vagyis hónapról-hónapra haladtunk előre. Megnéztük, hogy milyen beruházásokat és fejlesztéseket kell átütemeznünk, és miket tudunk megvalósí­tani. Végső soron nem kellett komolyan felülí­rni a terveket. Ha a kitűzött ambiciózus eredményektől valamennyire el is maradtunk, a bevételeinket 8 százalékkal tudtuk növelni, vagyis továbbra is növekedési pályán maradtunk.

– Milyen fejlesztésekre nem tudtak sort kerí­teni?

– Szerencsére végül egyet sem kellett elhalasztanunk, sőt, még gyorsí­tottunk is. Ennek eredménye, hogy három, szerintem kimondottan előremutató termékkel is megjelentünk az idén. Az első a NEXONhr_analytics rendszer, amely PowerBI alapokon a teljes HR-portfóliónkat kiszolgálja. A megoldás előregyártott, de a felhasználók által is paraméterezhető vezetői kimutatásokat készí­t, kimondottan a felső vezetők igényeire szabva.

A második egy munkafolyamat-támogató szoftver, amely elemeiben eddig is megvolt a rendszereinkben, de most külön eszközzé szerveztük ki, hogy minden megoldásunkat támogassa. A szoftver a többlépcsős, bonyolult feladatok végrehajtásában segí­ti a felhasználókat, nagymértékben megkönnyí­tve a munkát és csökkentve a hibalehetőségeket. Végül a harmadik a beléptető rendszerünkhöz tartozó kártyaolvasók megújulása. A Kí­nából megrendelt alkatrészek csúszása miatt a gyártást csak mostanában tudtuk megkezdeni, í­gy még egy kicsit várni kell a korábbiakhoz képest komoly minőségi ugrást jelentő berendezésekre.

– A NEXON is tapasztalta ügyfelei körében a digitalizáció felgyorsulását, a nyitottságot az új megoldások iránt?

– Hosszú évek óta felhő alapokon fejlesztjük a rendszereinket, de azt tapasztaltuk, hogy ebben a tekintetben picit megelőztük a piac igényeit. A járványhelyzetben viszont nagymértékben felértékelődtek a digitális önkiszolgáló rendszereink, a NEXON_PORT és annak mobilra fejlesztett változata, a NEXON_PORT+ képességei. A szoftvereket azonnal kiegészí­tettük olyan funkciókkal, amelyekkel az otthoni munkavégzést is be lehetett épí­teni a munkaszervezésbe, például, hogy a jelenléti í­vekbe a home office-ból is be lehessen jelentkezni. Ez is, és a papí­rmentes működést biztosí­tó egyéb megoldásaink, mint az elektronikus bérjegyzék, végre utat talált a konzervatí­vabb ügyfeleink felé is.

Egy másik terület, ahol szintén jelentős előrelépés történt, az IT-biztonság. A kétfaktoros azonosí­tás régóta beépí­tett funkciója a rendszereinknek, de eddig viszonylag kevés ügyfél élt vele. Az általánossá vált home office miatt azonban a biztonságra nagyobb gondot kellett fordí­tani, í­gy az általunk kiszolgált felhasználóknál mindenütt bevezettük ezt a funkciót.

– A vállalaton belüli munkaszervezésben, az ügyfelek kiszolgálásában okozott-e fennakadást a karantén?

– Bevallom, eleinte azt hittem, nálunk csak egy csettintés kell, hogy átálljunk az otthoni munkavégzésre, elvégre erősen digitalizált a működésünk. Aztán végül egy kicsit nagyobbat kellett csettintenünk… Csak egy példát mondok: a sávszélességünket a tí­zszeresére kellett növelni. De villámgyorsan rendeződött a helyzet. A home office munkarendjét nem í­rtuk elő központilag, ezt meghagytuk az egyes területek közvetlen vezetőinek, hiszen ők tudják a legjobban, kinek milyen feladatai vannak. Nem bántuk meg ezt a döntést, nagyon jól éltek a felelősségükkel. Úgy érzem, a csapatot inkább csak összekovácsolta a kényszerű távollét, és sokakban néhány hét után tudatosult, hogy milyen jó is volt egy olyan környezetben dolgozni, mint az új irodaházunk.

Rendkí­vül büszke vagyok arra, hogy az ügyfeleink döntő többsége észre sem vette, hogy miként szerveztük át a munkánkat. Zökkenőmentesen vittük tovább a szolgáltatásainkat, és ezért óriási köszönettel tartozom a munkatársainknak. A HR-ügyviteli munka rendkí­vül érzékeny a határidőkre és a megbí­zhatóságra, és ezt mi tudtuk garantálni.

– í–sszességében, mi volt a járványhelyzet legnagyobb tanulsága a NEXON számára?

– Talán az, hogy semmi nincs, amit ne lehetne még jobban csinálni, és hogy nincs lehetetlen. Nálunk is voltak olyan vezetők, akik korábban elképzelhetetlennek tartották a saját területükön a távmunkát, most mégis meg tudták oldani.

– Milyen tervekkel vágnak neki 2021-nek?

– Egyértelműen nagyobb a bizonytalanság, mint korábban. Azzal számolnunk kell, hogy a válság által erősen sújtott iparágakból származó bevételeink jövőre alaposan megcsappannak. Ettől függetlenül bizakodók vagyunk, mert bőven vannak még tartalékok a megoldásainkban. Néhány felhasználó még korábbi fejlesztéseinket használja, a kétfaktoros autentikáció bevezetése, illetve más biztonsági funkciók megerősí­tése miatt náluk mindenképpen időszerű lesz a váltás. Jövőre szeretnénk az összes ilyen rendszerünket átvezetni. Mindegyiknek megvan a korszerű változata, csak eddig nem mindegyik ügyfél érezte szükségét az áttérésnek. Azt hiszem, a mostani világ már mindenkinél kikényszerí­ti ezt a váltást. Ez az egyik oldalon árbevételt generál, a másik oldalon pedig a hatékonyabb működtetést is lehetővé teszi.

– Milyen hosszú távú kilátások elé néz a HR-informatikai iparág, milyen további változásokra kell felkészülni?

– A jövőben is a digitalizáció lesz a kulcsszó, annak viszont egyre újabb aspektusai kerülnek előtérbe, ami az ügyfeleinkre és ránk is hatással lesz. A vállalatoknak például fel kell készülniük arra, hogy 7í—24 órában, távolról, akár mobileszközökről is közvetlenül elérhető, intuití­v HR-szolgáltatásokat kell kí­nálniuk a munkavállalóknak. A NEXON számára ez abban jelent változást, hogy mí­g eddig csak a vállalatok HR-vezetői, bérszámfejtői számí­tottak felhasználóinknak, mostantól a dolgozóik is ügyfeleinkké válnak, ahogy a felhőalkalmazásokon keresztül közvetlenül kapcsolódnak hozzánk. Ezek a megoldások mind a cégek, mind a dolgozók számára óriási előnyöket hozhatnak. Előbbiek megszabadulnak az időrabló adminisztrációtól, utóbbiak pedig bármikor kérhetnek szabadságot, beosztás-változtatást, és í­gy tovább. Nem kell ecsetelni, hogy járványhelyzetben milyen előnyt jelent, ha könnyedén lehet beosztást változtatni, műszakot cserélni, vagyis ha a vállalat szabadabban tud gazdálkodni az erőforrásaival.

Ebben pedig már az MI-t is fel lehet használni. A BME-vel közösen kidolgoztunk egy automatikus beosztástervezőt, amelyről azt szoktam mondani, hogy nyomokban mesterséges intelligenciát is tartalmaz. A megoldásunk akár ezer főnél is képes néhány másodperc alatt elkészí­teni az optimális beosztást, vagy szükség esetén újratervezni a már meglévőt.