Van a vállalati szoftvereknek egy olyan rétege, amely talán nem igazán látványos, de elemei annál fontosabb szerepet játszanak a mindennapi életben. A dolgozók sokszor nem is tudják, milyen megoldás fut a mélyben – de azt egyből észrevennék, ha leállna.
◼︎ Az üzlet szíve
Nem ezek a nagy vállalati ERP- és CRM-háttérrendszerek, amelyek az üzleti logikát lefordítják az informatika nyelvére és nem is azok az irodai, kollaborációs szoftverek, amelyekkel a dolgozók az idejük nagy részét töltik. Ezek az eszközök mindazt a funkcionalitást biztosítják, amely a fenti két réteg között szükséges: a digitális dokumentumok biztonságos tárolását, kategorizálását és visszakereshetőségét; a munkafolyamatok automatizálását; a jogszabályi kötelezettségeknek való megfelelést; az integrációt a nagyvállalati rendszerekkel; vagy az elektronikus aláírást.
„Számos különböző nagy rendszer működhet egy vállalatnál, és mindegyikben vannak olyan adatok, amelyekre máshol is szükség lehet a napi munkavégzéshez. Az ELO megoldása, az ELO ECM Suite úgy viselkedik, mint az üzlet szíve: áramoltatja a különböző szervek, vagyis a rendszerek és üzleti egységek között az üzlet életető vérét, az adatokat, és ehhez biztosítja az érhálózatot, a folyamatokat”, hoz egy érzékletes példát Horváth Szilvia, a cég hazai leányvállalatának ügyvezetője.
Az információs központ
Hol lehet ez hasznos? Például egy ERP-rendszerben nagyon szépen végigkövethető a számla életútja, megvannak hozzá a folyamatok. Az viszont sokszor már nem megoldott, hogy a folyamat végén hol tárolják ezt a számlát, kik férhetnek hozzá, hogyan lehet átvinni az adatokat egy másik alkalmazásba. Vagy az ügyfélszolgálaton szükség lenne minden információra, ami egy adott ügyfél múltjával és jelenlegi megrendelésével kapcsolatos.
Ilyen (és ennél bonyolultabb) esetekre kínál megoldást az ELO ECM Suite. Mivel low code/no code eszközöket is tartalmaz, rendkívül gyorsan létrehozhatók benne új munkafolyamatok, elkerülve a hosszadalmas és drága fejlesztéseket. Mindehhez verziókövetés is társul, így ha az új folyamat mégsem váltaná be a reményeket, villámgyorsan vissza lehet állni a korábbi munkamenetre, megint csak pénzt spórolva meg. Az sem mellékes szempont, hogy egyszerűbb feladatok elvégzéséhez nem kell további licenceket venni a nagyvállalati szoftverekhez.
| Másfél évszázad történelem
Az ELO története 1871-ig nyúlik vissza: akkor szabadalmaztatta Luis Leitz a még ma is használatos gyűrűs iratdossziét, amellyel rendet lehetett tenni az iratok között. A vállalat ma már digitális megoldásokat kínál, de azok is hordozzák az iratgyűjtő szimbolikus jelentését: a dokumentum ott van, ahol lennie kell és ahol keresed. |
Az ECM Suite nagy előnye abban áll, hogy a szerteágazó funkcionalitás egy csomagban, egy felületen, integráltan és nagyrészt előre paraméterezve kínálja, nem kell külön kiépíteni az egyes komponensek közötti kapcsolatokat. „Az integrációs komponensünk azt is lehetővé teszi, hogy a felhasználó a megszokott környezetében dolgozzon tovább, például a CRM-ben, de eközben olyan információk, dokumentumok is a rendelkezésére álljanak, amiket mi szállítunk oda más rendszerekből”, említ egy lehetőséget Horváth Szilvia.
Életszagú AI
A lehetőségeket a mesterséges intelligencia csak tovább bővíti. Ezen a téren arra törekszik az ELO, hogy az AI konkrét üzleti értéket teremtsen az ügyfél számára. Egyrészt, beágyazza a technológiát a napi folyamatokba, például a számlakezelésbe – mondjuk amikor másodpercek alatt összehasonlítja az akár több tíz oldalas megrendelést, számlát és szállítólevelet.
Másrészt intelligens keresőmotort biztosít: legyen szó számlákról vagy munkavállalói szerződésekről, a metaadatok automatikus besorolása és a strukturálatlan szöveg értelmezése révén gyorsan megtalálja a keresett információt, például egy adott számlainformációt vagy a felmondási idő hosszát. Mindezt pedig teszi úgy, hogy maximálisan figyelembe veszi az adatvédelmi szabályokat.
