Az egyre összetettebb végfelhasználói szolgáltatások és egyre magasabb fogyasztói elvárások közepette a mobilszolgáltatóknak rendkívül fontos valós időben figyelniük szolgáltatásaik működését és teljesítményét, ha a márkájuk iránti bizalmat fenn akarják tartani.
Komoly szolgáltatáskezelési követelményeket támasztanak a komplex és folyamatosan fejlődő hálózatok és szolgáltatások. Ezért a mobilszolgáltatóknak ki kell találniuk, hogyan válhatnak versenyképesebbé szolgáltatásaik minőségének és a végfelhasználói élmény javításával. Ezeket például a szolgáltatások valós idejű monitorozásával, illetve teljesítményük menedzselésével lehet elérni.
Több mérőszámmal…
A teljesítménymenedzsment fő célja a hálózat egésze kihasználtságának, terhelésének mérése több mérőszámmal. Ezek a mérőszámok segítenek a hálózat teljesítőképességének fenntartásában és optimális szinten tartásában. Ilyen mérőszám lehet például a továbbított csomagok mennyisége másodpercenként, vagy a válaszidő és az aktív eszközök terheltsége – mutatnak rá szakértők.
A teljesítménymenedzsment három részfeladatot ölel fel:
– a nyers adatok kinyerése a hálózatból (a továbbított csomagok száma, mérete stb.)
– a nyers adatok feldolgozása, értelmezése (például továbbított adatok másodpercenként)
– riasztás vagy egy előre definiált művelet végrehajtása, amennyiben valamelyik mérőszám meghalad egy előre meghatározott küszöbértéket.
Ezek a lépések a reaktív rendszerműködési módra jellemzőek. A teljesítménymenedzsment lehetővé tesz proaktív eljárásokat is; például hálózati szimulációt használhatunk arra, hogy képet kapjunk arról, miként hathat a hálózat növekedése a teljes hálózat teljesítőképességére. A szimuláció alapján figyelmeztetni lehet a hálózati adminisztrátorokat egy esetleges jövőbeni problémára, valamint meghatározható a hálózat optimális kivitelezése. A hálózati paraméterek hangolásának, finomhangolásának elengedhetetlen előzménye annak paramétereinek mérése.
… és szolgáltatóval
Ahhoz, hogy egy mobilszolgáltató valós időben tudja követni szolgáltatása működését és teljesítményét, olyan eszközt célszerű bevetnie egy külső szolgáltatópartnertől, amellyel proaktívan kezelheti a hálózatában és teljes it-környezetében esetlegesen felmerülő problémákat. Olyan menedzselt végfelhasználói szolgáltatást kell bérelni, amelyben a mobilszolgáltatók végponttól végpontig átláthatják a hálózat működését, valamint valós időben ellenőrizhetik a szolgáltatási lánc minden rendszerét és alkalmazását.
A felhasználó mobilcég és a menedzselt szolgáltatást nyújtó fél először közösen kijelöli a szolgáltatásokat. Ezután elemzik a mobilszolgáltatói környezetet, megnevezik a fő adatforrásokat és a kapcsolódó releváns információkat, majd kifejlesztik a mobilszolgáltató igényeinek megfelelő irányítópultot. Ez valós idejű képet mutat a szolgáltatás minőségéről és az üzleti teljesítményről a teljes hálózaton, valamint az it-környezet egészén, továbbá lehetővé teszi proaktív lépések megtételét is.
Összeállította: Mártonffy Attila
