szolgáltatásmenedzsment

Februári klubrendezvényünk második részében a TOPdesk dobozos vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) gyakorlati tapasztalatairól, a bevezetés kihívásairól, az agilis implementációról és iterációkról Berki Gergő, a TOPdesk services team leadje és Juhász Nóra, a Magyar Fejlesztési Bank szolgáltatásmenedzsere beszélgetett. Az on-premise vagy felhő dilemma, illetve az ESM vállalati érettségi szintmérője és a vállalati digitalizáció összefüggése is szóba került, ahogy az is, hogy a megoldás miként és milyen már meglévő rendszerekhez alkalmazkodik. A nézők kérdéseire természetesen most is válaszoltak.

Itthon már az elterjedés első fázisában lévő dobozos megoldás széles skálájú együttműködést tesz lehetővé a cégen belüli szolgáltatóosztályok (IT, HR, kontrolling, stb.) között. A szigetszerű működés elkerülésének megoldásaként számon tartott TOPdesk dobozos vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) szoftverről, az ezzel kapcsolatos fejlettségi szintekről és fázisokról, valamint az ESM felé vezető négy kezdőlépésről februári online klubunk első részében Simon Anita, a TOPdesk sales managere tartott előadást. Majd Sávos Tamással, a Danubius Hotels IT-support vezetőjével beszélgetett a bevezetés és az ESM felhasználásának tapasztalatairól. A felmerülő nézői kérdéseket is megválaszolták.