Az ügyfél-elégedettség, a vásárlók magas színvonalú kiszolgálása minden vállalat számára létfontosságú – vagy legalábbis annak kellene lennie. Ebben kiemelt szerepet kap a panaszkezelés, az ügyfélszolgálat.
Az erős piaci versenyben és a jelenlegi, nem túl kedvező gazdasági környezetben egy pénzintézet crm-receptje egyszerűnek tűnik: a meglévő ügyfeleket megtartani és minél elégedettebbé tenni, valamint új ügyfeleket szerezni, majd őket is megtartani és természetesen minél elégedettebbé tenni.
Az ügyfél-elégedettség, a vásárlók magas színvonalú kiszolgálása minden vállalat számára létfontosságú – vagy legalábbis annak kellene lennie. Ebben kiemelt szerepet kap a panaszkezelés, az ügyfélszolgálat.
Az erős piaci versenyben és a jelenlegi, nem túl kedvező gazdasági környezetben egy pénzintézet crm-receptje egyszerűnek tűnik: a meglévő ügyfeleket megtartani és minél elégedettebbé tenni, valamint új ügyfeleket szerezni, majd őket is megtartani és természetesen minél elégedettebbé tenni.
