Az ügyfélszolgálatok, a contact centerek világában a felhőalapú szolgáltatások alapjaiban alakítják át a működést. Az Amazon Connect az AWS megoldása, amely fejlett képességekkel ruházza fel
Az ügyfélélmény áll az új generációs contact centerek működési filozófiájának középpontjában, amelyhez viszont elengedhetetlen a kiszolgálási csatornák közötti zökkenőmentes átjárás. ◼︎ Mindent az ügyfélért Számtalan
A mesterséges intelligencia az ügyfélkezelésben már nem a távoli jövő, hanem a jelen. A munka felgyorsításával, pontosabbá tételével nemcsak a contact centerek üzemeltetőinek, hanem azok ügyfeleinek is számos előnyt kínálnak – mondja Méry Katalin, a Magyar Telekom ügyfélszolgálati igazgatója.
A contact centerek hatékony működtetése egyre több nehézséget okoz a vállalatoknak. Ennek egyik oka, hogy a nagyfokú monotonitással járó ügyfélszolgálati munkakörökben magas a fluktuáció, miközben az új munkatársak betanítása drága és időigényes folyamat. Többek között ezért is számítanak ma az automatizált rendszerek első számú választásnak a contact centerekben.
A fogyasztók mindig is igényelték a megfelelő ügyfélkapcsolatot, akár a vásárlás előtti döntéshozatal megkönnyítésére, akár vásárlás után a megfelelő vevőgondozásra. A közösségi média térhódításával azonban mintha átvennék a kezdeményezést.
Amelyik cég eddig csak azt csinálta, hogy kitette portékáját a webre, s várta, hogy rárepüljön az ügyfél, az hosszabb távon nem fog megélni a piacon. A statikus hirdetési módszer már nem hatékony, ehelyett inkább dinamikus és interaktív metódusokat kell bevetnünk.
Az ügyfélkapcsolati iparág a gazdaság egyre több területén kap kulcsfontosságú szerepet. Ennek egyik manifesztációja a divatosan call vagy contact centernek nevezett ügyfélszolgálat. Ahhoz azonban, hogy az ügyfelek elégedetten tegyék le a telefont, számos szempontnak kell megfelelni.
Az ügyfélszolgálatot hívó ügyfél több mint 5 perc hiábavaló várakozás után nagy valószínűséggel otthagyja a szolgáltatót, s ezen még az sem segít, ha már mindjárt az elején közlik vele, nem kell még 5 percet sem várnia a kapcsolásra.
Nagyvállalati körökben egyre népszerűbb téma az egységes üzenetküldés és az egységes kommunikáció. A két fogalmat azonban sokan keverik, illetve nincsenek tisztában vele, hogy az utóbbi mennyiben több, mint az előbbi.
Az ügyfélszolgálatok, a contact centerek világában a felhőalapú szolgáltatások alapjaiban alakítják át a működést. Az Amazon Connect az AWS megoldása, amely fejlett képességekkel ruházza fel
Az ügyfélélmény áll az új generációs contact centerek működési filozófiájának középpontjában, amelyhez viszont elengedhetetlen a kiszolgálási csatornák közötti zökkenőmentes átjárás. ◼︎ Mindent az ügyfélért Számtalan
A mesterséges intelligencia az ügyfélkezelésben már nem a távoli jövő, hanem a jelen. A munka felgyorsításával, pontosabbá tételével nemcsak a contact centerek üzemeltetőinek, hanem azok ügyfeleinek is számos előnyt kínálnak – mondja Méry Katalin, a Magyar Telekom ügyfélszolgálati igazgatója.
A contact centerek hatékony működtetése egyre több nehézséget okoz a vállalatoknak. Ennek egyik oka, hogy a nagyfokú monotonitással járó ügyfélszolgálati munkakörökben magas a fluktuáció, miközben az új munkatársak betanítása drága és időigényes folyamat. Többek között ezért is számítanak ma az automatizált rendszerek első számú választásnak a contact centerekben.
A fogyasztók mindig is igényelték a megfelelő ügyfélkapcsolatot, akár a vásárlás előtti döntéshozatal megkönnyítésére, akár vásárlás után a megfelelő vevőgondozásra. A közösségi média térhódításával azonban mintha átvennék a kezdeményezést.
Amelyik cég eddig csak azt csinálta, hogy kitette portékáját a webre, s várta, hogy rárepüljön az ügyfél, az hosszabb távon nem fog megélni a piacon. A statikus hirdetési módszer már nem hatékony, ehelyett inkább dinamikus és interaktív metódusokat kell bevetnünk.
Az ügyfélkapcsolati iparág a gazdaság egyre több területén kap kulcsfontosságú szerepet. Ennek egyik manifesztációja a divatosan call vagy contact centernek nevezett ügyfélszolgálat. Ahhoz azonban, hogy az ügyfelek elégedetten tegyék le a telefont, számos szempontnak kell megfelelni.
Az ügyfélszolgálatot hívó ügyfél több mint 5 perc hiábavaló várakozás után nagy valószínűséggel otthagyja a szolgáltatót, s ezen még az sem segít, ha már mindjárt az elején közlik vele, nem kell még 5 percet sem várnia a kapcsolásra.
Nagyvállalati körökben egyre népszerűbb téma az egységes üzenetküldés és az egységes kommunikáció. A két fogalmat azonban sokan keverik, illetve nincsenek tisztában vele, hogy az utóbbi mennyiben több, mint az előbbi.
