Highway

A hangalapú asszisztens jobb, mint a legjobb pszichológus: úgy tapogatja le a hangulatot és azt, hogy a kedves vásárló valójában tényleg kedves pillanatában van-e, mint eddig semmi. A hangalapú technológia érett fázisába lépett, a piac pedig kezd ráérezni arra, milyen lehetőségek rejlenek abban, ha a másodperc töredéke alatt ráhangolódnak az ügyfélre. Küszöbön a korszak berobbanása, ahol a vonal kattanásától számítva, egyetlen szó elhangzása után tökéletes profil áll össze az ügyfélről. De mi vár ránk ebben a világban?

Divat lett „fenntarthatónak” lenni – a környezetről és a jövőről való tudatos gondolkodás hangoztatása a nagyvállalati kommunikáció elengedhetetlen elemévé vált. A fenntarthatóság azonban sokszor tényleg csak a szavak szintjén jelenik meg, konkrét, számon kérhető lépésekre egyelőre nincs lefordítva.

Tovább erősödő piaci verseny, az integrált szolgáltatások növekvő népszerűsége, a gigabites hálózatok bővülése – többek között ezekre számítanak idén a hazai távközlési piac meghatározó szereplői. Az 5G bevezetésével kapcsolatban egyelőre óvatosan fogalmaznak a vállalkozások, úgy tűnik, a következő évek a fejlesztésről és az útkeresésről, a működőképes üzleti modellek kidolgozásáról szólnak majd.

Az ügyfélszolgálatokon vagy a bankfiókokban dolgozók lassan már megbarátkoznak azzal a gondolattal, hogy algoritmusok veszik át a helyüket, de az üzleti folyamatok automatizálása miatt a biztosítóknál dolgozó elemzők vagy akár a brókerek is kezdhetnek izgulni, de még a gyógyszeripari kutatásoknál is jól jönnek a robotok.

A lemaradástól tartó vállalatok olyan gyorsan mozognak és olyan gyorsan szeretnének megújulni, hogy gyakran nem veszik észre azokat a jeleket, melyek megjósolják a diszrupciót. Pedig ezek a jelek ott vannak, a lényeges trendek kiválasztásával előzhetjük meg pusztító hatásukat. Ne féljünk a digitális diszrupciótól, hanem karoljuk fel, éljünk az általa biztosított lehetőséggel.