A Magyar Telekom nyerte el a 2012. évi “Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” Díjat a személyes kiszolgálás kategóriában. Ezzel a vállalat az ország legjobbjának bizonyult e téren az ország nagyvállalatai közül.
Ebben az évben a Magyar Telekom bizonyult a legjobbnak a távközlési ügyfélszolgálatok összesített versenyében, s ezt két előkelő díj is alátámasztja. A Magyar Telekom nyerte ugyanis a 2012. évi “Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” díjat a személyes kiszolgálás kategóriában. Ezzel a Telekom az ország nagyvállalatai közül a legjobbnak bizonyult a T-Pont üzlethálózatban nyújtott személyes ügyfélkiszolgálásban. Ezzel a cég jelentős javulást mutatott fel a tavalyi rangos harmadik helyezéshez képest. A Telekom kiemelkedő sikert ért el a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriában is. Itt első alkalommal indult a megmérettetésen, és máris a második helyezést érdemelte ki.
A ClientFirst Consulting tanácsadó cég által immár negyedik alkalommal kiírt „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” verseny díjait az elvégzett tesztek és felmérések alapos kiértékelése alapján ítélték oda. A 2012 nyarán végzett felmérés keretében a szervezők több ezer próbavásárlással, ügyfélszolgálati telefonhívással illetve elektronikus megkereséssel tesztelték a versenyben különböző kategóriákban induló szolgáltató cégek munkatársainak szaktudását és ügyfélbarát magatartását. A vizsgálódás a vállalatok üzlethálózataira és személyes ügyfélkapcsolati pontjaira, valamint telefonos és elektronikus ügyfélszolgálataira terjedt ki. A verseny második szakaszában a szolgáltatók ügyfeleinek elégedettségét mérték kiterjedt telefonos felmérés keretében.
Különös értéket ad ennek az elismerésnek, hogy a versenyben a mindennapok gyakorlatát vizsgálták és értékelték, ennek köszönhetően az eredmény hitelesen tükrözi, hogy az ügyfelek véleménye alapján összességében a Telekomé a legjobb távközlési ügyfélszolgálat.
A Magyar Telekom kezdetektől fogva az ügyfelet, az ügyfélélményt és az ügyfél-elégedettséget helyezi működése középpontjába, így különösen büszke arra, hogy ügyfelei véleménye alapján bizonyult a legjobbnak a távközlési ügyfélszolgálatok között. A vállalat meggyőződése, hogy az ügyféligények pontos felismerése és az arra adott valóban szakértő, ugyanakkor ügyfélbarát válaszok és megoldások jelenthetik a szolgáltatói sikeresség igazi kulcsát.
Az ügyfél-elégedettség növelését és az ügyfélkiszolgálás további javítását a Magyar Telekom folyamatos innovációkkal is elősegíti. A megújult T-Pont üzletekben ügyfélbarát és interaktív módon, kézzel fogható és kipróbálható közelségben mutatja be a legújabb szolgáltatásokat és okos eszközöket. A telefonos ügyfélszolgálatban pedig a Telekom vezette be Magyarországon elsőként a hangazonosítást, amelynek köszönhetően ügyfeleink egyszerűbben és gyorsabban intézhetik ügyeiket.
A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjról további információk a www.clientfirst.hu weboldalon találhatók.
(X)
