Kommunikáció saját belső tudástárunkkal nyelvi megkötések nélkül – ezt ígéri egy új megoldás, amely többek között ügyfélszolgálati funkciók ellátására, kódírásra, tartalomgyártásra vagy kutatómunkára használható fel. A generatív MI-alapú fejlesztés megrendelői elsősorban az egészségügyi szektor szereplői, pénzintézetek és pénzügyi szolgáltatók.
Az elmúlt egy évben jelentős fejlődésen mentek keresztül az úgynevezett LLM (Large Language Models) -technológiák, vagyis azok a nagy nyelvi modellek, amelyen például a ChatGPT működése alapul. A kommunikáció pontosságának és a nyelvi megértésnek jóval magasabb szintjét sikerült elérni esetükben, amire az eddigieknél fejlettebb megoldásokat és üzleti szolgáltatásokat lehet építeni. Ezt célozza Magyarország egy magyar cég, a Hiflylabs generatív MI-alapú fejlesztése, amelynek segítségével a felhasználók olyan virtuális, szabadszöveges instrukciókkal utasítható asszisztensre tehetnek szert, amely képes fejben tartani a cég teljes tudástárát és hosszú kutatómunka helyett másodpercek alatt választ talál szinte bármilyen kérdésre. A megoldást jelenleg elsősorban pénzügyi, kutatási, fejlesztői vagy vállalatirányítási területen alkalmazzák, de számtalan további szerepben, például ügyfélszolgálati munkatársként is bevethető.
A RoboDoc névre keresztelt virtuális asszisztens könnyen felkészíthető a belső munkafolyamatok támogatására és az olyan repetitív feladatok elvégzésére, mint a nagy mennyiségű adatok és dokumentumok elemzése. Speciális terepe az egészségügy, ahol a betegkartonok és a különböző vizsgálati eredmények feldolgozásával segíti az adminisztrációt és a gyógyító tevékenységet. Ügyfélszolgálati funkcióban az ügyfelek közvetlen utasításokat adhatnak neki (ügyintézés) és adatokat kérhetnek tőle a megrendelt szolgáltatásokkal kapcsolatban. A felsoroltak mellett a virtuális asszisztens támogathatja a fejlesztőmunkát (kódírással, kódoptimalizálással), a készletgazdálkodást, a grafikai tervezést, a vállalatirányítási folyamatok optimalizálását és a tartalomgyártást. A fejlesztők szerint a megoldás egyik nagy értéke, hogy a cég saját belső adatvagyonát teszi sokkal jobban elérhetővé.
A generatív MI-t felhasználva az ügyfél bármilyen kérdést feltehet a RoboDoc-nak, bármilyen utasítást megfogalmazhat saját adataival és tudásvagyonával kapcsolatban. Azt azonban a fejlesztők is elismerik, hogy érdemes „rövidre fogni a pórázt”, hiszen a technológia sajátosságai, korlátai miatt a válaszokat felügyelni kell, a modelleket nem lehet magukra hagyni.
Az első leszállított virtuális asszisztens várhatón 2024 elején „áll munkába”, de egy szűk felhasználócsoport számára tesztelési céllal már nyár óta elérhető.
