Az üzletember két dolog miatt szokott elmenni egy szállodába: vagy kikapcsolódni akar, vagy egy konferencia résztvevőjeként dolgozni. Mindkét esetben kicsit mások az elvárásai – ezek azonban messze nem zárják ki egymást. Hogy miért, azt Horváth Tibor, a Park Inn by Radisson Zalakaros Hotel & Spa igazgatója mondta el nekünk.
– Ma már az élet minden területén használjuk a digitális, internetes szolgáltatásokat, egy üzletember különösen. Mennyire jelentkezik ez a szálloda felé megmutatkozó elvárásokban?
– Érdekes kettősség jellemzi a mai szállóvendégek elvárásait. Ma már a legtöbben valamilyen internetes felületen foglalnak, legyen az a szálloda saját weboldala vagy különböző közvetítő oldalak. A vendég már érkezés előtt tájékozódik. Összehasonlítja a különböző szálláshelyek árait, megnézi a vendégvéleményeket és értékeléseket.
A szállás kiválasztása és a foglalás során a többségnek alapvető igénye a 0-24 órában rendelkezésre állás és az azonnali reagálás, visszajelzés a szálloda részéről. A fenti igényekhez igazodva számos remek szállodai szoftver és új digitális megoldás elérhető manapság, mint például a szálloda weboldalába ágyazott foglalómotor és a channel manager. Ezek a fejlesztések lehetővé teszik, hogy az érdeklődők a nap bármely időszakában, akár éjszaka, néhány kattintással tudják ellenőrizni, hogy az utazásuk időpontjára van-e szabad szoba, és mennyibe kerül, majd a foglalásukat is elkészíthetik. Ugyanakkor biztonságos és azonnali online fizetésre is van lehetőség.
Amikor viszont megérkeznek a szállodába, elvárják a személyes kiszolgálást és törődést, azt, hogy segítőkész személyzet vegye körül őket, akik minden kérdésre azonnal tudnak válaszolni és minden felmerülő problémát azonnal megoldjanak. Mi mindezt igyekszünk biztosítani Zalakaroson.
– Milyen különlegességét emelné ki a szállodának?
– Elsősorban talán azt, hogy egyesíti magában egy családbarát hotel, egy wellness-szálloda és egy rendezvényközpont jellemzőit. Óriási előnyünk, hogy a szálloda gyakorlatilag egybeépült Magyarország egyik legismertebb gyógyfürdőjével. Így a hazai wellness szállodák között az egyik legnagyobb kínálattal rendelkezünk. A legkisebbektől a felnőttekig, az egészségesektől a gyógyulni vágyókig mindenki megtalálja az igényeinek legmegfelelőbb szolgáltatást. A szobaár tartalmazza a korlátlan fürdőhasználatot. Vendégeink érkezéskor automatikusan megkapják a belépésre jogosító „karórákat”, és reggel 9 és este 20 óra között kényelmesen, fürdőköpenyben, nyáron hűtött, télen fűtött folyosón mehetnek át a fürdőbe.
Megemlíteném még a konyhánkat is, mivel vendégeink visszajelzései alapján ez az egyik legnagyobb erősségünk. A legtöbb ételintoleranciával összefüggő igényt is ki tudjuk elégíteni. Specialitásunk, hogy a kínálatban folyamatosan megjelennek a helyi fogások is, így a hozzánk látogatók megkóstolhatják a tradicionális zalai ételeket is, például a dödöllét. Vendégeink külön nagyra értékelik az ételek változatosságát és ízvilágát.
– Mit tudnak kínálni a konferenciákra, rendezvényekre érkező vendégeknek?
– Először is természetesen mindazt, amit az egyénileg, pihenni érkező vendégeinknek, a teljes ellátást és a korlátlan fürdőhasználatot. A konferenciák szüneteiben vagy a nap végén ugyanúgy lehetőség van a kikapcsolódásra, mintha családdal jött volna a vendég.
Ezen túl persze minden rendelkezésre áll, amire egy sikeres szakmai konferenciához szükség lehet. Évente 30-40 kisebb-nagyobb rendezvénynek biztosítunk helyszínt a szállodában. A nyári két hónap kivételével – amikor elsősorban családos és egyéni vendégek érkeznek – szinte minden hétre jut legalább egy rendezvény. Rendezvénytermünk közel 400 m2-es, két részre szekcionálható, ahol színházsorosan akár 350 főt is le tudunk ültetni, míg egy körasztalos gálavacsorát 250 fő részvételével tudunk lebonyolítani. A terem 6 méteres belmagassága szinte minden dekorációs vagy technikai igényt ki tud elégíteni. A konferenciaterem előtere kiállítótérként is hasznosítható, de állófogadás tökéletes helyszínéül is szolgálhat. Éttermünkben akár 350 fő egyidejű étkeztetésére is van lehetőség.
Értelemszerűen a konferenciák lebonyolításához szükséges technikai hátteret is biztosítani tudjuk, a kép- és hangtechnikát, illetve a ma már nélkülözhetetlen internetkapcsolatot. A zavartalan és biztonságos kapcsolat érdekében – kérésre – dedikált vezeték nélküli hálózatot is kiépíthetünk a rendezvény idejére.
Rendezvényközpontunk különlegessége, hogy autók beállására és bemutatására is van lehetőség a konferenciatermünkben és annak előterében egyaránt.
– A konferenciákra, de akár csak pihenésre érkező menedzserek, vezetők valószínűleg nem tudják teljesen maguk mögött hagyni a munkájukat. Ha arról van szó, innen is tudnak dolgozni?
– Természetesen. A szálloda egész területén elérhető a megbízható wifi-kapcsolat, vagyis a szobákból is nyugodtan lebonyolítható egy videóértekezlet. De egyebekben is szívesen segítünk. Ha ki akarnak nyomtatni valamit, vagy be kell szkennelni néhány oldalt, esetleg fénymásolásra van szükség, a recepciós kollégák szívesen állnak vendégeink rendelkezésére. A szobáinkban elhelyezett széfben, biztonságosan tárolhatják az értékeket, akár a laptopot is.
Bár nem a munkához tartozik közvetlenül, fontos megemlíteni, hogy nekünk fontos az, hogy minél zöldebbek legyünk. A tetőn elhelyezett napelemek mellett az elektromos autókkal érkezők kényelmesen „fel tudják tankolni” járműveiket a garázsunkban.
– A szálloda munkáját hogyan segíti a modern technológia?
– Az infokommunikációs technológiák révén igyekszünk a lehetőség szerint mindent automatizálni. Az egyes foglalások felvitele a szálloda foglalási rendszerébe korábban teljesen manuálisan történt, jelentős adminisztrációs terhet okozva ezzel az értékesítésnek. A foglalómotorok és channel managerek megjelenésével ez mára már teljesen automatizálttá vált és a foglalási folyamat jelentősen lerövidült. Akár a saját weboldalunkon, akár különböző online utazási irodáknál foglal a vendég, az adott foglalás azonnal bekerül a szálloda foglalási rendszerébe. Ezek a szoftverek már fizetési alternatívát is kínálnak, így a foglalás véglegesítésénél, azonnali és biztonságos online fizetésre van lehetőség.
A fent említett felületeken a vendég egyből jelezheti speciális igényeit, például a gluténmentes vagy vegetáriánus étkezést. A kiválasztott szobával együtt lefoglalhatóak a kívánt szolgáltatások, a garázs, a masszázs, vagy az ebéd a félpanzió mellé. Mindezek az információk automatikusan megérkeznek szállodánk ügyviteli rendszerébe, a szobatükörben megjelenik a foglalás. Sok terhet levesz a kollégák válláról, hogy nem nekik kell kézzel felvinni az adatokat a saját szoftvereinkbe. Ráadásul így a hibázás lehetősége is csökken.
Az automatizmusok később is segítenek. A vendég az érkezése előtt pár nappal automatikusan kap egy levelet, amelyben felhívjuk figyelmét az aktuális házon belüli és városi programokra.
Nemcsak a foglalások kezelése egyszerűsödött, hanem a szabad kapacitás és az árak szinkronizálása sem jelent többletmunkát. Ami azt jelenti, hogy a foglalómotorunk kapcsolatban van a különböző közvetítő oldalakkal, így nekünk elég egy felületen megadni az adatokat és a channel manager automatikusan elvégzi a szinkronizációt az összes weboldalon.
A „rate shopperek” segítségével könnyedén tudjuk az általunk kiválasztott versenytársak árait monitorozni, ezzel könnyebben szerezhetünk információkat és megérthetjük a piaci trendeket.
A bejelentkezést is igyekszünk minél zökkenőmentesebbé tenni. Az okmány scanner beolvassa az adatokat az igazolványról, melyek szintén automatikusan megjelennek a vendég profiljában. A bejelentőlapot az előre megadott adatokkal kitöltjük, így a recepción azt már csak alá kell írni. A fenti technológiai újítások nemcsak a működésünket könnyítik, hanem segítenek nekünk a bevételek maximalizálásban, ezzel együtt a költségek csökkentésében, ráadásul hozzájárulnak a magasabb vendégelégedettség eléréshez is.
