Az idén tizenöt éves Mito Group digitális megoldásokat szállító üzletága, a Mito Digital munkatársai meséltek arról, hogy miben látják ma az eredményesség kulcsát, itthon és külföldön.
◼︎ Kialakult az ügyfélélmény nyelve a nagyvállalatoknál
Közös nyelv
Tizenöt év nagy idő nemcsak egy cég, de a szakma életében is. A Mito Digitalnál úgy látják, hogy bevételi forrásként itthon is egyre erősebb üzleti hangsúly tevődik a digitális csatornák és ügyfélélmény optimalizálására, még hagyományosan offline fókusz esetén is. Ennek köszönhetően az utóbbi években UX/UI design és fejlesztői területen is elkezdtek kiépülni olyan készségek, ismeretek a nagyvállalatoknál, melyek tíz, de akár öt évvel ezelőtt is hiányoztak.
Közös csapatok
De van-e még igény külső IT-szakértelemre? A gyakorlat azt mutatja, nagyon is. „Van, hogy egy vállalat olyan komplex problémával kerül szembe, amelyre nem egyértelmű a megoldás. Például ha az offline vásárlói élmény digitális úton való növelése a cél”, magyarázta Boros József, a Mito Digital üzletfejlesztési igazgatója. Az egyik vezető hazai kiskereskedelmi áruházlánc számára tervezett hűségkártya-applikációjuk mindössze öt hónap alatt született meg, fél év alatt százezres számú letöltést és visszatérő felhasználót hozva.
| A tizenöt éves Mito Group
A csoporttá alakult, nemzetközi ügyfélkörű Mito négy üzletági cégből (Mito Creative, Mito Digital, Mito Next, Mito Performance) áll, teljes körű szolgáltatást nyújtva a brandépítéstől a marketingautomatizáción át a teljesítményoptimalizálásig. A Mito Digital számos iparágban tervez és fejleszt felhasználóbarát digitális megoldásokat az e-kereskedelemtől az utazáson, szerencsejátékon és telekommunikáción át a pénzügyig. |
Nélkülözhetetlen a specifikus tudás és bizonyított eszköztár bevonása akkor is, ha házon belül nincs megfelelő kapacitás. „Az izlandi PLAY startup légitársaság a tengerentúli járatainak elindításához szükséges jegyvásárlási felületét bízta ránk. Ehhez nemcsak egy robusztus csapat kellett, hanem az a bő tíz év is, amelyet már az iparágban töltöttünk, régiós és nemzetközi légitársaságokat segítve”, fogalmazott Boros József.
A projektek során gyakran a határok is elmosódnak a két szakmai csapat között. „Amikor a Scientific Games és a saját fejlesztőink nemcsak API-kat, hanem a chatszobát is megosztják egymással, az egy igen mély bizalmi viszony”, emelte ki Putz Gábor, a Mito Digital szerencsejáték-üzletágának vezetője. A világ egyik vezető játékszolgáltatójával tíz éve dolgoznak lottótársaságok digitalizációján Izlandtól Kanadán át Ecuadorig, de úgy látja, itthon is egyre többen ismerik fel a szorosabb integráció előnyeit. „Ha kollégaként tudunk együttműködni az ügyféllel, az nemcsak a munkát gyorsítja elképesztő mértékben, de a belső kompetenciákat is erősítheti.”
Közös sikerek
A digitális csatornák felértékelődésével az IT-projektek is megtalálták a helyüket a nagyvállalatoknál, megalapozva egy különösen hatékony együttműködési formát. „Tizenöt éve még elképzelhetetlen lett volna, hogy meghívjanak minket egy board meetingre”, mondta el Boros József. „Ma azonban a felső vezetők aktív támogatása mellett az IT-től a marketingig minden terület közreműködik a maga szakértelmével. Ha emellé az említett bizalom is ki tud épülni a partnerek felé, az nagyban hozzájárul a stratégiai fontosságú projektek sikerességéhez.”
