Nyomon követi a felhasználók blogokon és fórumokon megjelenő véleményét, ezáltal erősítheti az online marketing tevékenységek eredményességét a Dolphio Consulting megoldása.
„Online marketing rendszer vásárlói vélemények monitorozása” című projektjének keretében a Dolphio Consulting Kft. egy olyan megoldást fejlesztett ki, amely nyomon követi az internethasználó közösség blogokon, fórumokon megjelenő véleményét egy, vagy több márkával, illetve termékkel kapcsolatban. Az online „webkettes” tartalmak monitorozása a vállalat szerint új dimenziókba helyezi az ügyfélproblémák kezelését és növeli a vásárlói elégedettséget célzó törekvések, komplex hűségprogramok sikerességét. A szolgáltatás segítségével a márkatulajdonos a fogyasztókkal történő azonnali kommunikáció lehetőségét kapja és az egyes problémák nyilvános kezelésével megakadályozhatja a negatív visszhang kialakulását az online médiumokon. A szolgáltatás az alapvető funkciókon túl – mint az egyszeri említések megtalálása -, képes arra is, hogy a márkára utaló hozzászólásokat hangulat szerint osztályozza. A „véleménykövető” rendszer a Közép-Magyarországi Operatív Program keretében valamivel több mint 16 millió forintból valósult meg.
Deák Miklós
