A Nagy Testvér a home office-ban is figyel

A home office miatt jelentősen megnőtt az igény a távoli munkavégzést megfigyelő, monitorozó megoldások iránt. Míg egyes munkakörökben használatuk megkerülhetetlen, a megfigyelés a produktivitás csökkenését eredményezheti. Ha már megfigyelünk, akkor GDPR kompatibilisen tegyük.

2020 novemberében a Microsoft egy „Productivity Score” nevű eszközt adott a Teamset felügyelő rendszergazdák kezébe. Használatával az alkalmazottakat egy maximum 800 pontos skálán értékelhették, és nyilván rangsorolhatták is. A megoldás egyéni szintre lebontva értékeket társított olyan tevékenységekhez, mint a kommunikáció, a csapatmunka és a hálózati tevékenység, annak alapján, hogy az adott alkalmazott mennyi időt töltött emailek küldésével, üzenetek megválaszolásával vagy belső vállalati posztok írásával.

Kritikák kereszttüzében

Az eszköz részletesen elemezte az emberek tevékenységét, és pontozta, ha például az alkalmazott bekapcsolta kameráját vagy megosztotta a képernyőjét a megbeszélések alatt. Naplózta az alkalmazottak mobilitását is, figyelte mennyi időt használják a mobil vagy PC-s szoftvert, vagyis a vezetők láthatták, mennyi időt töltenek az asztali gép mellett és mennyit úton.

A gyártó azonnal a kritikák kereszttüzében találta magát, sokan azzal vádolták a fejlesztőt, hogy intézményesíti a munkahelyi megfigyelést – holott a hivatalos kommunikációban mindvégig azt hangsúlyozták, hogy az eszközt nem arra szánták. A fejlesztő kitartása egy hónapig volt elég, december elején bejelentette, hogy a teljesítmény értékelését ezentúl név nélkül, csupán csapatszinten összegzik.

Kilőtt a megfigyelő szoftverek iránti igény

Rámozdult a Microsoft a munkaadók igényeire: a járvány elején, 2020 áprilisában 87 százalékkal megnőtt az alkalmazottak nyomon követésére alkalmas megoldások iránti kereslet. A Top 10 VPN adatai szerint a kezdeti lelkesedés a júniusi-szeptemberi időszakra 51 százalékos bővülésben stabilizálódott. Egyébként nincs is igazán szükség a Microsoft megoldására, mert aprólékosan kidolgozott és átgondolt megoldások érhetők el a piacon.

A munka megfigyelését végző szoftverek igazi kémeszközök: képesek a monitorozni a megfigyelt számítógépen használt alkalmazásokat, látják az alkalmazott képernyőjét, nyomon követhetnek minden egyes billentyűleütést, átvehetik távolról a gép irányítását, figyelik az indított hívásokat, a webkamera képét, az email vagy azonnali üzenetküldők forgalmát, regisztrálják az eszköz GPS koordinátáját.

A Top 10 VPN elemzése szerint a 26 legnépszerűbb produktivitást monitorozó megoldás 81 százaléka figyeli a leütött billentyűket, vagyis a vezetők még a személyes jelszavakat is megismerhetik, ha a gyanútlan alkalmazott a megfigyelt eszközön lépne be a saját szolgáltatásába. Már, ha egyáltalán beléphet, hiszen a megoldás figyelmeztetést küld, ha a kolléga olyan szolgáltatást próbál használni, melyet nem produktívnak minősítettek. A megoldások MI segítségével követik, hogy a kollégák attitűdje, kedélyállapota és hangulata hogyan változik az adott eszközön. Ennek megfelelően leállíthatnak adott párbeszédeket, reagálhatnak egy nem odaillő kulcsszóra.

Ahol ellenőrizni kell

Kötelező az alkalmazottak megfigyelése például az amerikai tőzsdén: alkalmazottak minden telefonhívását, üzenetét archiválják, hogy ha a csalás, bennfentes kereskedés gyanúja felmerülne, legyen mivel védekezni. Call centerekben is több ponton ellenőrzik az alkalmazottak munkáját, a callcenter-szoftvert eleve úgy tervezték, hogy alapból több helyen is vannak benne ellenőrzési pontok.

„A Protocall-nál eleve felhő alapú callcenter-megoldással dolgoznak, így nem okozott gondot a home office-ra való átállás, sem pedig az alkalmazottak munkájának ellenőrzése”, ismerteti Lőrincz András üzletfejlesztési igazgató. A munka a cég tulajdonában lévő gépekről vagy saját eszközökről folyt, utóbbi esetben alaposan átvizsgálták a PC-t, és olyan biztonságos munkakörnyezetet teremtettek rajta, mely garantálta a személyes adatok védelmét. A callcenter-szoftver mellett minőségbiztosítási megoldás is figyeli a kollégák munkáját, hiszen a minőségi munkához kötik a mozgó bér egy részét. Ezeket az ellenőrzési pontokat a kollégák alaposan ismerik, mondta az üzletfejlesztési igazgató. Belső irodai környezetben kipróbáltak egy harmadik felügyelő megoldást is, de plusz adminisztrációt eredményezett, és a kollégák körében bizalmatlanságot teremtett, így lemondtak a használatáról.

A megfigyelés paradoxon

Teljesen érthető és jogilag is megengedett a munkavállaló megfigyelése. (Lásd a „Megfigyelni csak GDPR…” című keretet!) Mindezt azonban átgondoltan tegyük, hiszen a megfigyelés könnyen ellenkező hatást érhet el. Egy kutatás szerint, ha egy vállalat megfigyeli alkalmazottai minden mozdulatát, akkor ezzel bizalmatlanságot sugall, ami rossz érzéseket kelt a kollégában. A rossz szájízzel dolgozó munkatársak kevésbé produktívak, hiszen nem azt nézik, hogyan tehetnek valami jót a vállalatnak, hanem hogyan feleljenek meg az elvárt viselkedésnek. Vagyis a megfigyelés paradox módon gyengítheti az etikus viselkedést.

A tíz legnagyobb GDPR bírság 2020-ban (*)

(*) Az esetek korábbiak, de a bírságot 2020-ban szabták ki

Forrás: Tessian.com

Vass Enikő