A pozitív viselkedésmintákat általában jutalmazni szokás valamilyen módon. Külön öröm, ha játékos a kapcsolat a viselkedő és a jutalmazó fél között, ahogy azt a gamification „szabályai” előírják.
Egy labirintusban futkorászó egér annál jobban örül – érzi magát motiválva – és annál hamarabb találja meg a kijáratot, minél többször kap jutalmat az út végén a kísérletvezetőtől. Az egér is jól jár, mert jóllakik, a tudós pedig hasznos következtetéseket von le a konzumidiótává vált rágcsáló viselkedéséről. Nos, nagyjából ez a gamification lényege, azaz játékosságot vinni például a hétköznapi és száraz banki ügyfélkapcsolatokba.
A válság több bankot is arra kényszerített, hogy fiókokat zárjon be, s inkább elektronikus csatornákra terelje az ügyfélfogalmat. S hogy az eddig az offline bankoláshoz szokott vagy az e-bankolást fásultan végző kuncsaft kedvet kapjon ehhez, célszerű valamilyen motiváló tényezőt is vinni a dologba, azaz illik jutalmazni valamivel. Ezt ismerte fel az IND Group, amikor olyan szolgáltatási modult fejlesztett ki, amely bármilyen banki front-end rendszerbe beépíthető, és használatával szinte játékos pontgyűjtésre ösztönzi az ügyfelet – magyarázza Nyíri József innovációs igazgató.
A szolgáltatás lényege, hogy a különböző banki tranzakciók igénybevételével pontokat – badge-eket – lehet gyűjteni, amelyek beválthatók kedvezményes banki termékekre, kedvezőbb szolgáltatási díjakra vagy akár jobb kamatra. A pontok aztán beépíthetők promóciókba és marketingkampányokba, ráadásul a rendszer összeköthető a közösségi oldalakkal is. Mekkora ingyen reklám egy banknak, ha egy büszke pontgyűjtő jóvoltából akár több száz oldalon megjelenik a pénzintézet logója!
Mártonffy Attila
