Az informatika fogaskereke az IT-üzemeltetés, a járvány pedig speciális kihívásokat hozott a szóban forgó területen is. A megpróbáltatásokba, az azokra adott válaszreakciókba három üzemeltetési vezető tapasztalatain keresztül nyerhettünk bepillantást a rangsorolt nehézségektől kezdve az alkalmazott vizualizációs megoldásokon át egészen addig az „innovációig”, amely sokat segítene az IT-üzemeltetés átláthatóságának javításában.
„Alapvetően nem szembesültünk jelentős, fennakadást okozó problémákkal innovatív szemléletünknek köszönhetően: egyrészről ITIL-alapokon, strukturált támogatási modellel működünk, másrészről a távoli munkavégzést és mobilitást tudatosan, évek óta fejlesztjük. Két fontos feladatot kellett megoldanunk: hardverproblémákat;. amit fizikailag szeparált, úgynevezett »service desk ponttal« abszolváltuk, a másik problémakört a papír alapú feladatok elvégzése jelentette, de a már meglévő papírmentes megoldásainkat, digitális aláírást, robotikát, workflow rendszereket, hatékonyan ki tudtuk terjeszteni az érintett területekre”, fogalmazta meg tapasztalatait Patonai István, a K&H Csoport chief technology officere.
Azoknál a szervezeteknél, ahol a home office nem vagy kevésbé volt a szervezeti kultúra része, ott a távmunkára való átállás okozhatott meglepetéseket az üzemeltetés számára. „A járványhelyzet kezdetén nyolcból egy ember dolgozott home office-ban, számuk mostanra az ötezerhez közelít. Kezdetben ez okozott kihívást főként az infrastruktúra oldaláról, hiszen bővíteni kellett a sávszélességet, a kiszolgálószerver-infrastruktúrát és a kollaborációs eszközök palettáját is. A csoportmunka sokkal hangsúlyosabbá vált, azt látom, hogy a mostani társadalom sokkal fogékonyabb erre”, mondta Pocsai Zsolt, az OTP Bank IT-üzemeltetési Igazgatóságának ügyvezető igazgatója.
Legnagyobbtól a legkisebbig: kihívások
A járványhelyzet élesedése óta eltelt időszakban felmerülő problémák skálázása szervezetenként eltérhet, de alapvetően vannak közös keresztmetszetek.
„A saját tapasztalatom az, hogy új dolgokat nem hozott a járványhelyzet, sokkal inkább az idő rövidsége jelentette a kihívást, főleg a történések elején, amikor az eszközökön túl rendelkezésre kellett bocsátani VPN-t és a jogosultságokat. A post-pandémiás időszakban azt gondolom, már nem nagyon lesz olyan dolog, amely problémát jelenthet az IT -üzemeltetésnek, hiszen a munkafolyamatok már beálltak, így a távolról való segítségnyújtás, munkavégzés megszokott, nem jelenthet a visszarendeződéskor sem kihívást”, mondta Udvarias Attila, az Apollo Tyres Hungary IT-menedzsere.
|
Top műsorok a műszerfalon Mégis mit figyelnek árgus szemmel a „dashboardokon” a fentiek tükrében az üzemeltetésért felelős vezetők? „Napi szinten a rendszerek teljesítményét, elérhetőségét és a különböző szolgáltatási területekre vonatkozó incidensek alakulását figyelem”, fogalmazta meg Patonai István. „Leginkább azokat a mutatókat szeretem, amelyek a szolgáltatásaink állapotát jelzik, ilyenek az elektronikus, az értékpapír-szolgáltatások vagy épp az ügyfél-azonosítás. De persze kellenek azok az infrastruktúrapontok, amelyek mentén láthatóvá válik, hogy a kiszolgálóinfrastruktúra-környezet milyen performanciával fut, hogy néz ki a hálózat terheltsége, stb.”, árulta el Pocsai Zsolt. Udvarias Attila az IT-üzemeltetés szempontjából a legfontosabbnak azokat a mutatókat látja, amelyek az infrastruktúra rendelkezésre állásáról adnak visszajelzést. „Az a jó, ha minden mutató közel száz százalékon áll, mert akkor mennek flottul a folyamatok”, mondta. |
A K&H CTO-ja az egyik legmeghatározóbb problémakörének az otthoni internetszolgáltatások kapacitását és stabilitását nevezte meg. „Számos esetben tapasztaltuk, hogy a kolléga sávszélessége nem tudott kiszolgálni egy négy fős családot folyamatos munka mellett. Ez a jelenlegi legfontosabb problémánk. Ezután következett a kiszolgáló backend-infrastruktúra kapacitása, amelyet a kezdetben hangolnunk kellett, hiszen a korábbi napi 3-400 felhasználóval szemben hirtelen 3500-4000 felhasználó kezdett otthonról dolgozni. Harmadik megoldandó volt, hogy korábban otthoni munkában nem használt rendszereket kellett távoli működésre is alkalmassá tenni”, mondta el.
A fentieken túl az IT-biztonság is jelen volt a megoldandó problémák közt. „Az elmúlt egy év megpróbáltatásai közül az IT-biztonságtudatosságot tenném az első helyre, hiszen tudatosítani több ezer dolgozóban azt, hogy nem mindegy, milyen hálózati környezetből lép be, ahogy az sem, hogy mit tesz ki a monitorra, komoly kihívás volt. Ezenkívül az eszközök beszerzése is ide sorolható, ahogy az IT-üzemeltetéssel foglalkozó kollégák egészségének megőrzése, és egy olyan beosztás kialakítása, amellyel fertőzés elkerülhető amellett, hogy a fizikai jelenlétet igénylő feladatok is elvégezhetővé válnak”, sorolta Pocsai Zsolt.
Megoldások az átláthatóság érdekében
|
A 9 legnagyobb IT-kihívás az elmúlt 12 hónapban – kiberbiztonsági fenyegetés – az új technológiák implementálása – a távmunka támogatása – a felhőmigráció és a felhő integrálása – a jól képzett munkaerő megléte – a technológiák bonyolultsága – a technológiák kapcsán felbukkanó váratlan költségek – büdzsécsökkentés – az automatizáció hiánya Forrás: SnowSoftware, „2021 IT Priorities Survey” |
Az átláthatóság és a vizualizáció az IT-rendszerek üzemeltetésében kulcsfontosságú. A jobb átláthatóság gördülékenyebb folyamatokat és az IT-rendszer alaposabb megértését teszi lehetővé.
„A működésünket meghatározó egyik legfőbb irányelvünk az, hogy a felhasználónak ne kelljen ismernie az IT működését ahhoz, hogy dolgozni tudjon, ezért minél egyszerűbb, gyorsabb és innovatív megoldásokat nyújtsunk. Ezt szolgálja a hamarosan bevezetésre kerülő portál, amely egy kereső mezőből áll, akárcsak a Google kezdőoldala, így a felhasználónak nem kell ismernie a rendszereket, a menüpontokat, a kollégákat, egyszerűen csak a keresőmezőbe kell bepötyögnie, amire épp szüksége van. Ezenkívül rengeteg oktató videót készítettünk az elmúlt időszakban, ezt kiegészítettünk egy úgynevezett »lunch & learn« kezdeményezéssel, amelyben ebéd közben, a gép előtt ülve adunk kisebb tréningeket a kollégáknak. Ezt is nagyon szeretik, sokan használják a cégnél”, mondta Patonai István.
A termelő cégek esetén is nagyon fontos, hogy az információ a leghamarabb eljusson a célszemélyhez. „Ehhez mi többek közt online riportokat, dashboard monitorozást végzünk, a reakcióidő is kulcsfontosságú”, mondta Udvarias Attila.
Az OTP-nél is a monitorozás a meghatározó „infrastruktúraszinten jól használható eszközök vannak, a hálózat, a hardver eszközök, a virtualizációs és operációs rendszerek szintjén is. Ezeket aktívan használjuk a napi gyakorlatunkban, és a riasztások jellemzően már előre, akkor jönnek, amikor valami az életciklusa végéhez közeledik, vagy olyan óraszámot ér el a működése, hogy az kritikus hibát okozna, így cserélni kell. Így az üzemkiesést jelentő meghibásodások már csak nagyon ritka, szélsőséges esetben fordulnak elő. Ugyanezt próbáljuk meghonosítani alkalmazás- és az üzleti szolgáltatások szintjén is”, mondta Pocsai Zsolt.
Kiss Franciska
