Az amerikaiak több mint nyolctizede nem bízik maradéktalanul a mesterséges intelligencia által adott válaszokban, és inkább maga szeretné ellenőrizni az eredeti forrásokat – derül ki egy új kutatásból.
Az 1200 amerikai felnőtt megkérdezésével készült felmérés szerint a válaszadók 86 százaléka bizalmatlan az AI által generált eredményekkel szemben. A megkérdezettek 42 százaléka kifejezetten akkor veszti el a bizalmát, amikor a mesterséges intelligencia nem tünteti fel egyértelműen, hogy az adott válasz milyen forrásból származik.
A résztvevők nagyobb mértékben bizalmatlanok a forrásmegjelölés nélküli AI-alapú keresési találatokkal szemben (42%), mint az egészségügyi számlákkal (18%), a nehezen értelmezhető jogi szövegekkel (17%) vagy a légitársaságok különféle díjaival (10%).
A bizonytalanságot tovább fokozza, hogy a válaszadók 75 százaléka attól is tart, hogy az online látható információkat csupán néhány nagyvállalat ellenőrzi. Ötből négy amerikai (81%) szerint fontos, hogy az interneten elérhető információk nyíltan hozzáférhetők maradjanak, és ne kerüljenek fizetőfalak mögé, illetve ne legyenek nagy szervezetek kizárólagos tulajdonában.
A kutatást a WordPress VIP megbízásából a Talker Research végezte. Az eredmények szerint az amerikaiak 75 százaléka sokkal hasznosabbnak tartja az emberi segítséget egy vállalati weboldalon, mint a mesterséges intelligenciát. Mindössze 15 százalék nyilatkozott úgy, hogy inkább az AI-ra támaszkodna.
Az internet egyre kevésbé tűnik emberinek
Amennyiben felmerül bennük a gyanú, hogy nem valós személlyel kommunikálnak, a válaszadók 56 százaléka magabiztosnak érzi magát annak eldöntésében, hogy egy emberrel vagy mesterséges intelligenciával beszélget-e.
Arra a kérdésre, hogy mely vállalat használja a legjobban az AI-t márkakommunikációjában, a válaszadók 61 százaléka nem tudott konkrét céget megnevezni. További 16 százalék pedig úgy véli, hogy egyetlen vállalat sem alkalmazza jól a mesterséges intelligenciát ezen a területen. Összességében csupán minden negyedik megkérdezett tudott egyáltalán egy céget említeni.
A tíz évvel ezelőtti internethez képest a válaszadók háromnegyede szerint a mai online világ kevésbé emberközpontúnak érződik. Az átlagos felhasználó úgy becsüli, hogy internetes interakcióinak 55 százalékában valamilyen AI vagy automatizált rendszer vesz részt. Hasonló arányban, 54 százalékra teszik az AI által kezelt interakciók arányát a vállalati weboldalakon is.
A megkérdezettek szinte mindegyike (92%) találkozott már mesterséges intelligenciával vagy botokkal a közösségi médiában, és 63 százalék szerint ez gyakran előfordul. A válaszadók átlagosan mindössze 40 perc után kezdenek belefáradni az általuk látott, automatizált módon előállított tartalmak mennyiségébe.
A láthatóság önmagában már nem elég
„A márkák többé nem engedhetik meg maguknak, hogy a láthatóságot és a bizalmat külön kezeljék” – mondta Steph Yiu, a WordPress VIP vezérigazgatója.
„Ha az emberek nem értik, honnan származik egy információ, vagy nem tudják azt egy általuk megbízhatónak tartott márkához kapcsolni, akkor a puszta láthatóság már nem elegendő. A vállalatoknak olyan digitális élményeket kell nyújtaniuk, amelyek nagyobb kontrollt biztosítanak számukra online megjelenésük felett, és segítenek fenntartani a közvetlen kapcsolatot a közönségükkel. A weboldal minden eddiginél fontosabb szerepet játszik abban, hogy egy márka kontextust adjon és bizalmat építsen.”
A marketingeseket is aggasztja az AI
A kutatás során 800 amerikai marketingvezetőt és digitális élménytervezési szakértőt is megkérdeztek arról, hogyan látják az AI, a vállalati kommunikáció és a nyílt internet kapcsolatát.
A válaszadók 74 százaléka szerint kiemelt vagy jelentős prioritás annak biztosítása, hogy szervezetük weboldalának tartalma könnyen megtalálható legyen, és az AI-alapú kereső- és válaszadó rendszerek egyértelműen feltüntessék annak forrását. Tízből kilenc szakember (91%) fontosnak tartja, hogy a vállalati tartalmak emberibb hangvételűvé váljanak.
A marketingvezetők és digitális szakértők 39 százaléka szerint az AI által generált téves információk olyan problémát jelentenek, amely szó szerint ébren tartja őket éjszakánként. A válaszadók 69 százaléka úgy véli, hogy ha egy weboldal tartalma nem nyíltan hozzáférhető és megfelelően strukturált, akkor az gyakorlatilag láthatatlanná válik az AI-alapú kereső- és válaszadó rendszerek számára.
A jövő weboldalai már nemcsak embereknek készülnek
„Korábban az emberek más emberek számára építettek weboldalakat” – mondta Brian Alvey, a WordPress VIP műszaki igazgatója. „Ma már olyan AI-ügynökök számára is kell építeni a weboldalakat, amelyek emberek nevében járnak el. Ha egy webhely tartalma nem olvasható és értelmezhető az AI számára, akkor láthatatlanná válik az egyre nagyobb arányban AI-alapú keresési folyamatokban. Egyszerűen nem létezik. És ha a tartalom nem tűnik emberinek és megbízhatónak annak a nagyon kis százaléknyi felhasználónak, aki egyáltalán továbblép az AI-válaszokon túl a weboldalra, akkor másodszor már nem fog visszatérni. A legtöbb tartalomkezelő rendszer (CMS) e két feladat közül csak az egyikre készült. A következő évtized azoké lesz, amelyek mindkettőt képesek ellátni.”
