A CIO-k épphogy sínre rakták a NIS2-projektjeiket, máris készülhetnek az AI-integrációs kihívásokra. Rengeteg az igény és lehetőség, meg is vannak a vállalati prioritások, de van egy terület, amelyet minél tovább halogatunk, annál fájdalmasabb lesz. Ez a Digital Experience Platform (DXP) és az eCMS bevezetése.
◼︎ Minden CIO korszakos kihívása
Minden CIO ódzkodik a vállalati website megújításától, hiszen az üzletileg kritikus, komplex és sokszereplős. Előbb-utóbb mégis engedni kell az évek óta tartó nyomásnak, mégpedig azért, mert az üzleti, a marketing és a technológiai csapatok céljait egyszerre kiszolgálni képes Digital Experience Platform (DXP) képességei már elvárássá értek a szolgáltató szektorban. Az üzleti elvárások erősödnek, de az akadályok nem szelídültek meg.
Mi nehezíti a CIO-k haladását?
1. Adatvédelem és szabályozási megfelelés
Erőteljes, és folyamatos háttérmunkára van szükség az IT- és biztonsági csapatok részéről, hogy a weboldal funkcionalitásával lenyűgözze és tömegesen kiszolgálja a felhasználókat, bizalmat építsen, és eközben biztonságos és mindig elérhető legyen. Mindeközben meg kell felelnie a rengeteg szabályozási előírásnak is (GDPR, CCPA, PSD2, DORA, NIS2).
2. Kiberbiztonsági fenyegetések
A pénzügyi intézmények évtizedek óta elsődleges célpontjai a kibertámadásoknak, amelyek köre kibővült az automatizált AI-profilozással és AI által támogatott tartalommal cézott adathalász támadásokkal. A CIO-knak jóval többet kell tenniük védekezés terén, mint amit a szabályozások betartása.
3. Omnichannel élmények biztosítása
Ma már elengedhetetlen a több csatornás interakció, ami viszont növeli a támadási felületet. Minden új csatorna újabb védendő végpontot jelent, ahol ráadásul testre szabott tartalommal kell biztosítani a zökkenőmentes felhasználói élményt.
4. Third-party integrációk
Minden problémára létezik egy n+1. gyártó által nyújtott alkalmazás vagy szolgáltatás, amelyet a marketing vagy üzletfejlesztési csapat már holnaptól bevezetne. Ha a DXP gyártó rendelkezik saját modul- és funkciókészlettel, a third-party appok implementálásán megspórolható a hosszas tesztelés és átvilágítás.
5. Valós idejű adatbiztonság
A DXP rendszereknek valós idejű adatokra van szüksége a hiperperszonalizált élmények biztosításához. Az adatok védelme az átvitel során és a tárolás közben, valamint a titkosítás és a hozzáférés-vezérlés kezelése folyamatos kihívást jelent a CIO-k számára.
6. Legacy rendszerek integrációja
Egyes banki funkciók csak legacy rendszereken futtathatók, például globálisan a pénzügyi intézetek 80 százaléka még mindig használ IBM iSeries/AS400 szervereket kritikus fontosságú funkciók ellátására. Az infrastruktúra folyamatos modernizálása és a biztonsági rések lefedése folyamatos kihívást jelent.
Meddig lehet halogatni egy weboldal megújítását?
Jó tudni: ha három másodpercen belül nem töltődik be egy weboldal, a látogatók 53 százaléka lemorzsolódik. Ideális időpont nem létezik a weboldal motorjának cseréjére, de a halogatás utólag extrém drágának bizonyulhat. Eközben a generatív AI integrációja által nyújtott előnyök kvázi profitot képesek termelni: például az ügyfélszolgálattal történő azonnali kapcsolatfelvétel lehetősége felére csökkenti a visszafordulások arányát.
A kivárással a szolgáltató egyre nagyobb teret ad a „fekete hattyúknak”, hogy keresztülússzanak az üzleti terven. Kiderülhet, hogy egy bank által használt, eredetileg jól működő és kényelmes, viszont teljesen egyedi fejlesztésű CMS beszállítója néhány év után más irányba indul el és már nem támogatja tovább az implementációt, mint ahogy ez a hazai Magnet Bank esetében is történt.
Magnet Bank: időben túl kell lépni a legacy CMS-en és annak biztonsági kockázatain
A bank felismerte, hogy időben túl kell lépni a legacy CMS-en. A legnagyobb kockázatokat az jelentette, hogy a belső IT-szakértőknek előbb-utóbb kezelhetetlenné vált volna a kevéssé dokumentált kódbázis, valamint beszűkült volna a mozgásterük az új ügyféligényekre kreált webes tartalmak tekintetében. Így is számos manuális folyamat maradt a rendszerben, a kalkulátorok adatait például Excel táblákon keresztül kellett feltölteni, feleslegesen égetve a munkatársak idejét.
Magnet Bank website csere kihívások
A Magnet Bank számára a cél egy modern, rugalmasabb, modulárisabb portálrendszer kialakítása volt, az alábbi főbb kritériumokkal:
– értékalapú működés erőteljes megjelenítése és annak részelemeinek hangsúlyozása;
– kényelmesen használható felület kialakítása a fiatal célcsoport számára;
– rugalmasság, amellyel a termékinnováció és a vállalati kommunikáció is dinamikussá tehető.
Ennek megvalósításához több modul és sablon kellett, amelyeknek ellentmondó elvárásokat kellett teljesíteniük. Egyrészt, maradéktalanul feleljenek meg minden brandelvárásnak, miközben a napi működésben szükség volt a könnyű és gyors testreszabhatóságra. Másrészt, hogy mindez ne vezessen káoszhoz, szabványosítani kellett és egy egységes keretrendszert, struktúrát kellett létrehozni.
CIO checklist a Shiwaforce Zenith DXP-hez:
|
A korábbi tapasztalat miatt kritikus volt, hogy stabil, hosszútávon is megbízható, komoly referenciákkal rendelkező partnerre leljenek. A modernizálás, a compliance előírásoknak való megfelelés és az erősen szabályozott hozzáférés-kezelés mellett fontos volt a legacy rendszerekkel való boldogulás képessége is; elvárás volt az erős technológiai jártasság; illetve mivel ez erősen design-vezérelt projekt volt, ezért a kreatív ügynökséggel való együttműködés, közös megértés képessége is kulcsfontosságú volt.
A projektet megelőző piackutatás végeredményeként a Shiwaforce-ra és a regionális banki és telekommunikációs nagyvállalati környezetben már bizonyított nagyvállalati eCMS megoldására esett a választásuk, amelyben mindezt és a továbbfejlesztés lehetőségét is megtalálták. A Magnet Bank a Shiwaforce frontend-jártassága mellett külön kiemelte erős backend-fejlesztői és DevOps képességeit, illetve a projektmenedzsment módszertanok precizitását.
Design vezérelt fejlesztés erős technológiai partnerrel
Az eredeti scope csupán a CMS rendszer leváltása volt, de a marketing szerette volna kihasználni az adódó lehetőséget: ha már amúgy is újrakészülnek az oldalak, akkor ezt előzze meg a portál teljes újratervezése, UX kutatás és jöjjön létre egy olyan design system, amivel az üzleti oldal végre megkapja a céljai elérésére alkalmas eszköztárat.
Ezzel természetesen jelentősen bővült a scope és a projekt mérete, tucatnyi új igény merült fel, de már menet közben érezte a vállalat, hogy megérte belevágni. Az új modulkészlet és keretrendszer rendkívüli mozgásteret és szabadságot biztosít számukra az ügyfélkiszolgálás és kommunikáció rugalmassá tételében.
Az új portál bevezetését követően a bank 153 százalékos növekedést tapasztalt az organikus forgalomban, illetve a keresési listákban is előkelőbb helyekre kerültek. Az új rendszerben csökkent a redundancia, sőt, egyúttal sikerült megszabadulni mintegy 1400 elárvult végoldaltól is – áramvonalasabb, könnyebb, érthetőbb lett a Magnet Bank webes megjelenése.
A Magnet Bank számára biztonságos, rugalmasan méretezhető, mégis a marketing és a termékfejlesztés számára is könnyen megtanulható és kezelhető felület készült el. A kezdeti oktatás is gyorsan megtörtént, az élesítést követő hónapokban pedig a valós használat közben felmerülő kérdésekre is biztosított támogatást a Shiwaforce.
