CIO és CTO: az érem két oldala

Az informatika vállalaton belüli fontosságának emelkedésével az informatikai vezető (a CIO) mellett egyre több helyen jelent-jelenik meg a technológiai vezető (CTO, Chief Technology Officer) is. Van, ahol máig felcserélhetőnek vélik a két pozíciót, pedig a CIO és a CTO feladatai, felelősségei immár meglehetősen eltérőek.

◼︎ Nem az elnevezés számít

Mind a két szerep megköveteli, hogy betöltője jól értsen a technológiához. Ám míg a CIO fő feladata, hogy a belső működésre koncentráljon, addig a CTO figyelme elsősorban a kifelé irányuló tevékenységekre – például az ügyfelek kiszolgálására – összpontosul. Azoknál a vállalatoknál, amelyeknél mind a két pozíció jelen van, fontos megtenni ezt a különbségtételt.

Alapvető különbségek

Manapság a CIO legfőbb feladata, hogy felügyelje azt az informatikai ökoszisztémát, amely a vállalat működését támogatja. A pozíciót betöltő vezető irányítja az informatikai osztályt (részleget, igazgatóságot) – ez a szervezeti egység végzi azokat a napi feladatokat, amelyek révén a belső informatikai környezet hatékonyan és az igényeket kiszolgálva működik. Mindeközben a CTO az a vezető, aki a vállalat azon technológiai programjait irányítja, amelyek elsődleges célja az ügyfelek vagy vásárlók kiszolgálása Az ő feladata az is, hogy új technológiai termékeket és szolgáltatásokat vigyen piacra.

A két szerepkör között persze továbbra is van átfedés attól függően, hogy egy szervezetben mind a kettő vagy csak az egyik van jelen, illetve hogy milyen iparági szektorban és milyen stratégiával működik. Egyiknek sincs általánosan elfogadott definíciója, különösen, hogy a modern szervezetek szívesen kísérleteznek újabb és újabb szerepkörök és pozíciók kitalálásával (Chief Data Officer, Chief Innovation Officer, Chief Digital Officer, Chief Revenue Officer, hogy csak néhányat említsünk). A piac, a technológia és a szervezeti kultúra változásával ezek a vezetői szerepek is folyamatosan formálódnak.

CIO: a belső fókusz

A Chief Information Officer tipikusan az az IT-vezető, akire a vállalatnak a napi működés zavartalansága érdekében szüksége van. A CIO meghatározza az informatikai stratégiát, amely – jó esetben – szorosan kapcsolódik a szervezet átfogó üzleti stratégiájához. A stratégia alapján aztán kidolgozza a megvalósítási tervet, és kijelöli a prioritásokat. Szintén az informatikai stratégia határozza meg a költségvetést és annak felhasználási módját, valamint a kapcsolattartást az érintett, belső „ügyfelekkel”.

Alapesetben a CIO felelős az informatikai környezet és működés minden aspektusáért. Ebbe beletartozik az infrastruktúra működőképes állapotban tartása, a dolgozók által használt alkalmazások fejlesztésének és karbantartásának felügyelete, valamint a kapcsolattartás a vállalat számára informatikai termékeket és szolgáltatásokat szállító cégekkel. A konkrét cél viszonylag egyértelmű: az informatikai részleg azt és akkor szállítsa le, amire és amikor szükség van, és olyan projekteket valósítson meg, amelyek legalább teljesítik – de lehetőség szerint túl is szárnyalják – az előzetes elvárásokat – és üzleti hasznot termelnek.

Különösen a kisebb szervezetekben a CIO-knak mindezeken felül az információbiztonságért is felelniük kell. Ilyen esetekben vagy maguk látják el ezt a szerepkört, vagy nekik jelent a CISO, illetve az annak szerepkörét betöltő munkatárs. Hasonlóképpen, cégmérettől, iparágtól vagy vállalati kultúrától függően a munkaköri leírás része lehet az innováció vagy a digitális transzformáció is. Ha a vállalat elér egy bizonyos méretet vagy a digitalizáció fejlettebb szintjére lép, új szerepkörök jöhetnek létre, és ezen feladatok némelyikét leadhatják az új vezetőnek.

CTO: kívülre tekintve

Ahogy a CIO, úgy a CTO pozíciója, felelősségi köre sincs kőbe vésve, az is számos változó függvénye. A legtöbb Chief Technology Officer ugyanakkor azzal foglalkozik, hogy felügyelje mindazon technológiai termékeket és szolgáltatásokat, amelyeket a szervezet „házon kívülre”, a vásárlóknak, az ügyfeleknek, a partnereknek kínál.

Sok esetben ebből adódóan a CTO felelős a vállalat kutatás-fejlesztési, innovációs és technológiai stratégiájáért, így ő irányítja a műszaki termékeket fejlesztő részleget. Ebbéli szerepkörében figyelmének fókuszában az innováció előmozdítása és ezen keresztül a bevételek növelése áll. Különösen így áll a helyzet a high-tech vagy a szoftvervállalatok esetében. Ezeknél a cégeknél többnyire a CTO az a vezető, aki a vállalkozás által értékesített technológiai termékek kitalálásáért, megtervezéséért, leszállításáért és sikeréért felel.

Léteznek olyan szervezetek is, ahol a CTO alá tartozik a vállalat belső működését támogató informatikai infrastruktúra és az azt menedzselő szervezeti egység. Ebben az esetben a CTO már a hagyományosan a CIO alá tartozó feladatokat vett át, és ő felel azokért a technológiákért is, amelyeket a belső felhasználók alkalmaznak.

Csak együtt ütőképesek

Pontosan amiatt, mert a CTO és a CIO szerepköre meglehetősen képlékeny, a hatáskörök elválasztása pedig szervezetről-szervezetre változik, nagyon nem mindegy, hogyan tud a két szereplő együttműködni, ha mind a két pozíció létezik a vállalaton belül.

Akár ugyanazon a szinten helyezkednek el a szervezeti struktúrában, akár alá van rendelve egyik a másiknak, kulcsfontosságú, hogy jól tudjanak közösen dolgozni – mert ha nem, annak a szervezet minden bizonnyal megissza a levét. Folyamatosan egyeztetniük kell, hogy miként lehet a legjobban kezelni a vállalati informatikával kapcsolatos feladatokat. Gondoskodniuk kell például arról, hogy a belső informatikai rendszerek és folyamatok hézagmentesen illeszkedjenek a kifelé irányuló fejlesztésekhez és megoldásokhoz, és a belső rendszerek akkor is képesek legyenek támogatni az ügyfeleket kiszolgáló rendszereket, ha azok hirtelen nagyot skálázódnak. Szintén közös feladatuk a megbízható adatáramlás és az információbiztonság garantálása.