Egy, a Fortune által látott belső dokumentum szerint az Amazon új mesterségesintelligencia-alapú hangasszisztensének, az Alexának fejlesztése komoly akadályokba ütközött, amelyek hátráltatják a bevezetést. A legnagyobb probléma az úgynevezett késleltetés (latency), amely miatt az új Alexa lassan reagál a felhasználói kérésekre.
A hiányosság az Amazon alkalmazottai szerint jelentős ügyfél-elégedetlenséghez vezethet, ami kudarcot okozhat a piaci bevezetés során. Az Amazon számára különösen fontos ez a projekt, mivel versenytársai, például az Alphabet, a Microsoft, valamint az OpenAI és a Perplexity AI, már előrébb járnak a generatív mesterségesintelligencia-megoldások fejlesztésében.
A dokumentumok, amelyek 2024. augusztusa és november eleje között készültek, arra utalnak, hogy az új Alexa tesztelésének eredményei eddig nem voltak kielégítőek. A felhasználói elégedettségi pontszám csupán 4,57 a 7-es skálán, ami elmarad az 5,5-ös céltól. Emellett az új Alexa nem lesz kompatibilis bizonyos régebbi Echo-eszközökkel, ami több millió felhasználót arra kényszeríthet, hogy új eszközt vásároljanak.
Az Amazon már 2023. szeptemberében bemutatta az új, generatív MI által működtetett Alexát, amely a korábbi verziókhoz képest természetesebb beszélgetéseket és intelligensebb funkciókat ígért. Azonban a technológiai kihívások mellett szervezeti problémák is akadályozták a fejlesztést: az Alexa csapata nem kapott elegendő erőforrást, és az egyes részlegek közötti együttműködés is akadozott. Az új Alexa kódneve „Banyan,” és a belső célkitűzések szerint már 2024-ben bemutatásra kellett volna kerülnie, de a határidők folyamatosan csúsztak, és a legfrissebb jelentések szerint a megjelenés valószínűleg 2025-re tolódik.
Az új Alexa egyik fő célja, hogy előfizetéses modellben értékesítsék, miközben szorosabb integrációt biztosítson olyan partnerekkel, mint az Uber, az OpenTable, az Instacart és a GrubHub, hogy a felhasználók egyszerű hangutasításokkal rendeléseket vagy foglalásokat végezhessenek. Azonban az induláskor elérhető „készségek” (Skills) száma várhatóan jelentősen csökkenni fog (a jelenlegi 100 ezerről mindössze 300-ra), ami további frusztrációt okozhat a felhasználóknak.
Az Amazon szóvivője, Lauren Raemhild, hangsúlyozta, hogy az új Alexa célja a „világ legjobb személyi asszisztensévé” válni, és a fejlesztések továbbra is folytatódnak. Bár elismerte a technológia fejlesztésének összetettségét, nem kívánt konkrétumokat megosztani arról, hogy mely funkciók kerülnek bevezetésre.
Az Amazonnak komoly kihívásokkal kell szembenéznie, hogy helyreállítsa Alexa korábbi hírnevét, és hogy a generatív MI forradalmában ismét vezető szerepet töltsön be a technológiai piacon.
