A hazai webáruházak 67 százaléka számított forgalomnövekedésre a 2023-as évben – derült ki a Shoprenter kutatásából. A 719 webáruház részvételével készült felmérés alapján az online áruházak esetén ez igazán biztató jövőképet vetít előre a szektorban.
A felmérés szerint a magyarországi webáruházak piaca 2023-ban is fejlődést mutat. Az interneten legjobban értékesíthető top termékkörök idén a játék és ajándék, a barkács és kert, valamint az egészség-wellness és a lakberendezés. Ezen a négy területen működik a webáruházak több mint fele.
A kutatásban résztvevő webáruházak 67 százaléka növekedésre számított 2023-ban. Átlagosan 42 százalékos fejlődést prognosztizáltak 2023-ra, azonban a középérték csak 10 százalék.
Fizetés és szállítás
A legelterjedtebb fizetési mód továbbra is az utánvét, a banki átutalás és az online bankkártyás fizetési mód. Ez utóbbi helyzete évek óta stabilnak tekinthető, hisz a webáruházak 77 százaléka biztosítja ezt a fizetési módot is a vásárlóknak. Ugyanakkor az is elmondható, hogy a válaszadók nyitottak az új megoldások iránt is, amellyel javítható a vásárlói élmény: a TOP 3 bevezetni tervezett fizetési megoldás a Google/Apple Pay, a mentett kártyás fizetés és az egyszeri fizetési funkciók.
A webáruházak 95 százaléka biztosít házhozszállítást, a további megoldások közül kiemelkednek a fixpontos átvevőhelyek (csomagpontok és csomagautomaták), melyeket a válaszadók közel 60-65 százaléka biztosít.
Közösségi platformok és a web
A legnépszerűbb marketing eszköz továbbra is a közösségi oldalakon való részvétel, amelyet a webáruházak 83 százaléka vesz igénybe. A megkérdezettek többsége elsősorban Facebookon, Instagramon és YouTube-on van jelen. A három leghatékonyabbnak tartott marketingeszköz a keresőoptimalizálás (SEO, amelyet 71 százalékuk alkalmaz), a Facebook-hirdetések (65 százalék használja) és a Google Ads hirdetések (58 százalék használ ilyen eszközt).
Ügyfélélmény
Az ügyfélélmény javítására a legjobb eszközöknek a még egyszerűbb vásárlási folyamatot, a személyre szabott termékajánlásokat, a gyors és rugalmas szállítási opciókat, valamint az új technológiákat (például az MI-t) tekintik. A „kosárelhagyók” kezelése mellett a termék-előfizetés lehetősége is megoldást nyújthat mind az ügyfélélmény javítására, mind pedig a visszatérő vásárlás ösztönzésére. A válaszadók harmadának még nem jutott eszébe előfizetéses szolgáltatás (vagy visszatérő vásárlási folyamat) kialakítása, azonban nyitott rá, további 17 százaléka pedig már tervezi ilyen megoldás bevezetését.
| Februári magazinunkban a GKID vezető tanácsadója, Madar Norbert számol be többek között a hazai e-kereskedelem helyzetéről, a mesterséges intelligencia megjelenéséről, valamint az ázsiai webshopok szerepéről. |
