A Gartner 2024 második negyedévében 451 informatikai vezetőt kérdezett meg
egy felmérésben. A válaszokból kiderült, hogy az EMEA-régióban (Európa, Közel-Kelet és Afrika) a CIO-k 45 százalékának feladata az MI-stratégia irányítása a vállalatnál, azonban újabb kihívások akadályozzák őket abban, hogy értéket teremtsenek a technológiával.
Ahhoz, hogy a generatív mesterséges intelligencia (GenAI) üzleti értéket hozzon, integrálni szükséges a munkafolyamatokba. A felmérés szerint az EMEA munkavállalók heti átlagban 3,37 órát takarítanak meg a GenAI használatával, azonban nem minden dolgozó részesül ugyanolyan mértékű előnyben. Az MI produktivitásbeli előnyei eltérőek az egyének között, ami a munka bonyolultságától és a dolgozók tapasztalatától függ. Az MI-t használó szervezetek a termelékenységnél szélesebb körű előnyöket is keresnek, például az üzleti folyamatok automatizálását vagy új bevételi források kialakítását.
Az MI költségeinek kezelése
A Gartner egy korábbi, júniusi felmérése szerint a CIO-k több mint 90 százaléka úgy véli, hogy a költségek kezelése korlátozza az MI által nyújtott érték megszerzését. A költségek könnyen elszállhatnak, és ha a CIO-k nem értik, hogyan skálázódnak a GenAI költségei, akkor akár 500-1000 százalékos hibát is elkövethetnek a költségbecsléseikben. A CIO-knak fontos, hogy megértsék az MI költségszerkezetét, teszteljék a költségek skálázhatóságát, és tárgyaljanak a beszállítókkal.
Az adatok és az MI folyamatos jelenléte
Az MI és az adatok már nem kizárólag az IT terület központi irányítása alatt áll. A Gartner felmérése alapján az MI képességek csupán 35 százalékát fejlesztik az IT csapatok. Ez új adatkezelési és MI irányítási megközelítéseket igényel a biztonságos és hatékony MI felhasználáshoz. Az úgynevezett „tech-szendvics” koncepció szerint az MI-technológia alsó rétegét az IT központi adatai képezik, a felső réteg a decentralizált adatokból és MI-ből áll, míg a középső réteg a biztonsági és kockázatkezelő technológiákból (TRiSM – Trust, Risk, and Security Management) épül fel.
Az MI hatása a munkavállalókra
Az MI különböző reakciókat válthat ki a munkavállalókból, akik közül egyesek lelkesednek érte, míg mások fenyegetve vagy féltékenyen érezhetik magukat. Ezek a reakciók negatív viselkedési következményekkel járhatnak, például az MI használatától való túlzott függőség vagy féltékenység formájában. Kevés szervezet kezeli aktívan ezeket a viselkedési hatásokat: az EMEA régió CIO-inak csupán 13 százaléka foglalkozik az MI dolgozókra gyakorolt negatív hatásinak enyhítésével. Fontos, hogy a vállalatok a változáskezelés során figyelmet fordítsanak arra, ki felelős ezekért a hatásokért, és ugyanolyan szigorral kezeljék a viselkedési eredményeket, mint a technológiai és üzleti eredményeket.
