Új digitális korszak küszöbén

A járvány tavaszi hónapjai alatt dinamikus digitális technológiai átalakulása zajlott le Magyarországon. Cégek ezrei, dolgozók százezrei tértek át a személyes és papí­r alapú munkavégzésről az elektronikus megoldásokkal támogatott távmunkára. A változások a közigazgatást sem hagyták érintetlenül.

A veszélyhelyzet rámutatott arra, hogy digitális megoldásokkal hathatósan csökkenthető a személyes kontaktusok száma, ezzel a fertőzés terjedésének veszélye. A vállalkozások mellett az e-közigazgatási rendszerek létrehozásáért és működtetéséért felelős NISZ Zrt. is jelentősen átstrukturálta fejlesztési prioritásait annak érdekében, hogy az online ügyintézési lehetőségeket minél több ember számára biztosí­tani tudja.

 

Népszerű lett az elektronikus csatorna

A március 11-én kihirdetett veszélyhelyzeti intézkedések egyik fontos célja volt a személyes találkozások minimalizálása. Ilyen körülmények között viszont a korábbi, megszokott személyes jelenléthez kapcsolt közigazgatási rutinok nem, vagy nem elég hatékonyan működnek.

Ez jól megmutatkozott a magyarorszag.hu portál megnövekedett látogatottsági adataiban és az elektronikusan indí­tott ügyek számában is. Az alig két héttel korábban, február 29-én indult, megújult portált havonta átlagosan 300 ezren látogatják. Az elektronikus formában intézett ügyek száma ennél jóval nagyobb, hiszen a 1818 Kormányzati íœgyfélvonalon keresztül, telefonon is számos ügyet lehet elintézni. Ezek köre – pontosan a személyes találkozások számát minimalizálandó – bővült több új lehetőséggel is: például az elfelejtett ügyfélkapus felhasználóneveket telefonon is megtudhatják az állampolgárok. Ugyancsak szembeötlő az e-papí­r növekvő népszerűsége, az ily módon indí­tott ügyek száma többszörösére emelkedett a veszélyhelyzetet megelőző időszakhoz képest, különösen a családtámogatási feladatokhoz kapcsolódó, illetve az egészségügyi- és szociális ügyek terén. Ezeknek is köszönhetően az elektronikus ügyintézések száma egyik hónapról a másikra közel háromszorosára nőtt, és tavasszal ezen a szinten is maradt. (Lásd a grafikont)

A közigazgatási ügyek online intézése során előtérbe került az úgynevezett azonosí­tásra visszavezetett dokumentumhitelesí­tés szolgáltatás is, melynek segí­tségével olyan személyek is tudnak elektronikus úton dokumentumot aláí­rni, akik nem rendelkeznek elektronikus aláí­rással, de van íœgyfélkapu regisztrációjuk. A 2019-es havi átlag 760 ezer hitelesí­téshez képest 2020. márciusában 1,2 millió dokumentumhitelesí­tés történt, ez pedig a tavalyi év csúcs hónapjához képest is 30 százalékos növekedés.

 

Kormányzati videókonferencia

A vállalatokhoz hasonlóan a kormányzati szektorban is ugrásszerűen megnőtt a tárgyalások, egyeztetések azonos helyszí­nen, személyes jelenlétet nem igénylő megvalósí­tásához szükséges eszközök és megoldások, valamint a sávszélesség-bőví­tés iránti igény. A közigazgatási rendszer terhelése a többszörösére nőtt, í­gy haladéktalanul infrastruktúrabőví­tést kellett végezni. A NISZ a kormányzati internetkapcsolat sávszélességét a duplájára, 20 Gb/másodpercre emelte, amivel párhuzamosan megduplázta a DDoS védelmi eszközök kapacitását is.

Mindemellett azonnal kiépí­tette két stratégiai egészségügyi intézmény – a kiskunhalasi konténerkórház és a Kútvölgyi Kórház – csatlakozását a Nemzeti Távközlési Gerinchálózatra, és magas biztonságú infokommunikációs eszközökkel látta el a konténerkórházakat. A vállalat az Egységes Infrastruktúra (EI) felhasználói részére szintén rekordgyorsasággal dolgozta ki a VPN-kliens megoldást, amely lehetővé teszi az EI legfontosabb szolgáltatásainak online elérését biztonságos azonosí­tás és titkosí­tás használatával. A járványidőszakban további, kiemelt prioritású kérés volt az Operatí­v Törzs stabil és biztonságos informatikai munkakörnyezetének és videokonferencia-kapcsolatának kiépí­tése, valamint a NISZ üzemeltetésében jött létre a koronavirus.gov.hu tájékoztató oldal is.

A járvány idején a személyes tárgyalások jó részét videókonferenciák váltják ki. Az államigazgatásban ezt megkönnyí­tette a NISZ 2018 decemberében elkészült országos videókonferencia-rendszere, a VIKI. Ennek kiterjesztése tette lehetővé, hogy ma már mind a hazai, mind a nemzetközi szintű kormányzati tárgyalások is megtarthatók ilyen módon. Segí­tségével a kommunikáció gördülékenyebbé vált, a VIKI videókonferencia-szolgáltatást a társaság ellátotti körében ma már egyre több minisztérium veszi igénybe.

A NISZ a rendszert összekapcsolta a KIFíœ önálló videokonferencia-rendszerével, valamint a kormányzat több épületébe is telepí­tett videókonferencia eszközt. 2020 májusában már közel 10 ezer hí­vást kezdeményeztek a rendszeren keresztül, ami megközelí­ti a pandémia előtti legnépszerűbb hónap forgalmának kétszeresét.

 

Távolról ellenőrzött karantén

A rendkí­vüli helyzetben több új informatikai megoldás fejlesztése is szükségessé vált. Az egyik ilyen az úgynevezett Házi Karantén Rendszer, amely a karanténban tartózkodó állampolgárok hatékonyabb nyomon követését teszi lehetővé. A hatósági házi karanténban tartózkodó állampolgárok szabadon eldönthetik, hogy kí­vánják-e használni az alkalmazást – ez esetben a távolból is ellenőrizhető, hogy betartják-e a szabályokat. Amennyiben nem használják, vállalják a személyes rendőri ellenőrzéseket.

Ugyancsak a NISZ Csoport fejlesztette a NOVA VOKS testületi döntéshozást támogató rendszert. Ez egy olyan, mobiltelefonon elérhető elektronikus szavazó alkalmazás, amely lehetővé teszi igazgatóságok, felügyelőbizottságok, kuratóriumok vagy más döntéshozó testületei számára, hogy egy adott témában érintett személyek szavazatát személyes megjelenés nélkül, elektronikus azonosí­tás, illetve e-aláí­rás segí­tségével, közhiteles módon dokumentálják. A testületi távszavazást megvalósí­tó rendszert a NISZ Csoporton belül már használják, és bevezetés alatt áll az Operatí­v Törzsnél is.