Növekszik az igény a digitális HR-szolgáltatások iránt, de még bőven van tartalék ezen a területen – mondja Ocskay Szilárd, a NEXON ügyvezető igazgatója. Az igények hatékonyabb kiszolgálásában a mesterséges intelligenciának is jut szerep.
– Nemrégiben beszélgettünk arról, hogy milyen mértékben digitalizálódik a HR-szakma. Megmutatkozott ez a trend a NEXON pénzügyi eredményeiben is?
– Nemcsak a digitalizálódó HR, hanem az egész gazdaság növekedése segített bennünket. A forgalmunk több mint 10 százalékkal nőtt ebben az évben, és az év végére a bevétel meghaladja az 5,6 milliárd forintot. Ez több, mint amit vártunk, mégsem felhőtlen az örömünk. Rajtunk kívülálló okok miatt a költségeink ugyanis még nagyobb arányban nőttek. A bérköltség 12 százalékkal lett magasabb, a villamos energia ára szinte a duplájára emelkedett, és például az IT-biztonságra is többet kell fordítani, mint korábban. Kellett is a 10 százalékos bevételnövekedés, hogy az eredményességünket meg tudjuk őrizni. Jövőre is hasonló mértékű növekedésre számítunk, de talán még többet kell majd érte dolgozni.
– Milyen területeken mutatkozott meg leginkább a növekedés, akár a technológiákat, akár az ügyfélszegmenseket tekintve?
– Egyre több vállalat ismerte fel, hogy a bérügyvitel mellett az alapvető HR-adminisztrációs feladatokat is érdemes lehet kiszervezni. Ennek köszönhetően ezen a téren szépen növekedett az ügyfeleink száma. Az ágazatok között idén mindenképpen újdonság volt, hogy a modellváltás következtében a felsőoktatási intézmények is megjelentek a piacon ügyfélként, még ha nem is sikerült mindenkit megnyernünk magunknak. Ami pedig a technológiákat illeti, idén a munkafolyamatokat támogató NEXONworkflow megoldásunk, illetve a valós idejű adatelemzést lehetővé tévő, PowerBI alapokon nyugvó NEXONanalytics volt az újdonságunk. Ezek szépen debütáltak, de az igazi elterjedésük jövőre várható.
– Mennyire sikerült a saját üzemeltetésű szoftverek felől a szolgáltatások felé terelni az ügyfeleket?
– Folytatódott az átrendeződés, de a dinamikája érdemben nem változott, nincs drámai mértékű felfutás. A Covid azért érezhetően megváltoztatta mindenki gondolkodását, a legkevésbé mozgékony cégek is hajlandóak voltak egy-két lépést tenni a szolgáltatások felé, és kiderült, hogy milyen jól tudnak így is működni a dolgok. Ezzel együtt még mindig őrizzük azt a magyar vagy közép-európai sajátosságot, hogy szeretünk birtokolni dolgokat. Nem vettük át azt a nyugat-európai szemléletet, amely szerint fel sem merül a cégekben, hogy az alapvető bérszámfejtéssel és HR-adminisztrációval maguk foglalkozzanak. Hozzátenném ehhez, hogy a felhőszolgáltatások magas ára is hátráltatja ezeket a szolgáltatásokat.
– Jövőre mi lesz a meghatározó új irány a NEXON-nál?
– Mindenképpen komolyabban szeretnénk a mesterséges intelligenciával foglalkozni. A költségek csökkentése érdekében sürgető lenne, hogy az ügyfélszolgálatunkon és általában a szolgáltatásainkban nagyobb teret nyerjen az MI-n alapuló automatizáció. Bármilyen megoldást is vezessünk be, először mindenképpen magunkon próbáljuk majd ki, hogy az ügyfeleink csak érett, kipróbált megoldással találkozzanak, és legalább olyan színvonalú kiszolgálást kapjanak az MI-től, mint a hús-vér kollégáktól.
(X)
