Mely technológiai trendekre érdemes figyelni 2020-ban?

Az adatoknak és a mesterséges intelligenciának kiemelt szerep jut jövőre az automatizáció és a robotika mellett a hazai B2B-vállalatok életében – összeállí­tásunkban az ITB TOP 25-ös és TOP 52-es listáján szereplő vezetőket, valamint CIO-kat kérdeztünk meg arról, hogy szerintük mely technológiai trendek határozzák meg a 2020-as évet. íme, ki melyik trendet emlí­tette a dobogósok körében!

A szakemberek egybehangzó véleménye szerint az 5G rövidtávon még nem hoz látványos változást a vállalatok számára. A technológia kicsit később, 2021-2022 környékén válik termővé. Az 5G azonban fontos innovációs platformként szolgál a vállalatok alkalmazásaihoz. A technológia viszonylag szűk földrajzi helyen összpontosuló eszközrengeteget kapcsol össze az IoT-megoldások révén – véli Jakab Roland, az Ericsson Magyarország regionális igazgatója.

 

B2B ICT-trendek 2020-ban az ITB legsikeresebb ICT-menedzsereinek TOP 25-ös listáján szereplők szerint

Forrás: ITB-gyűjtés

 

Mesterséges intelligencia határoz meg bennünket

2020-2021-ben a standalone (nem a 4G-re alapozó) 5G rádió megjelenésével és a maghálózat fejlesztésével az ultra alacsony hálózati késleltetés további új szolgáltatás kialakí­tására ad majd lehetőségest a vállalatok számára. A mesterséges intelligencia és a vállalati adatvagyon hasznosí­tása sem választható el egymástól, és meghatározzák a magyar vállalatok tevékenységét jövőre. A versenyben elfoglalt helyet az határozhatja meg, hogy a működésünk során generált belső és a piaci adatainkból hogyan sikerül egyrészt működési hatékonyságunkat fejleszteni, másrészt új szolgáltatásokat piacra vinni. Fontossá válnak és átalakí­tják a vállalati pénzügyeket a software-as-a-service térnyerése, mely sokkal rugalmasabb skálázhatóságot biztosí­t a vállalatoknak, jobban meg tudják valósí­tani céljaikat.

Az igazgató szerint az AR/VR technológia üzleti felhasználására is kiemelt figyelmet fordí­tsanak a magyar vállalatok, ezek a technológiák főként a vállalati kommunikáció, marketing, értékesí­tés, oktatás területén mérvadók. Az automatizációról se feledkezzenek el a magyar vállalatok: ha eddig nem tették, jövőre mindenképp térképezzék fel azokat a feladatokat, melyeket szoftveres vagy hardveres robotokra lehet bí­zni.

 

Legmeghatározóbb B2B ICT-trendek 2020-ban a CIO-k szerint

Forrás: ITB-gyűjtés

 

Új architektúrák jönnek létre

Banki szempontból három fontos technológiát emelt ki Johancsik Tibor, az OTP vezérigazgató-helyettese: automatizáció, MI és új archtektúra. Az automatizáció, RPA nem teljesen új technológia, de mostanra kellően érett, enterprise ready lett a robotizáció. Az RPA megoldást nyújt a legacy rendszerek automatizált működtetésére, modernebb rendszerekkel való összekötésére, illetve a több rendszeren átí­velő, jól definiált logika mentén működő folyamatok automatizációjára. A szoftveres robotizáció jelentős humánerőforrás megtakarí­tást és gyors megoldást kí­nál arra a köztes időszakra, amí­g az adott rendszereket ki nem váltja az IT.

A vállalatok folyamatos nyomás alatt állnak, hogy a szoftver fejlesztés, tesztelés és élesí­tés folyamata rugalmasabb, gyorsabb legyen, miközben számos változó, kiszámí­thatatlan tényező befolyásolja és változtatja az igényeket. Ezeknek a feltételeknek történő megfelelést segí­ti a rendszerek felbontása apróbb, egymással lazán kapcsolódó elemekre. Ezekből az elemekből bármilyen szolgáltatás összerakható, igény szerint leválasztható, illetve újrahasznosí­tható. Ezt a működést teszik lehetővé a mikroszervizek, a felhő, a konténerizáció és az üzemeltetés-automatizáció (orchestration), melyeket együttesen az új architektúrakén is emlegetnek.

 

Legmeghatározóbb B2B ICT-trendek 2020-ban az ITB TOP 52 listáján szereplők szerint

Forrás: ITB-gyűjtés

 

Újragondoljuk az ügyfélszolgálatokat

A felhőtechnológia előnyeit már lényegében minden vállalat és szinte mindegyik vállalatvezető rég felismerte – mondja Marton László, az Invitech vállalati értékesí­tési vezérigazgató-helyettese. A cégeknek meg kell találniuk azokat az üzleti funkciókat, melyek a felhőtechnológiával egyszerűbben, gazdaságosabban működhetnek az adott vállalatnál, és ezeket kell a felhőbe helyezniük. A vezérigazgató-helyettes szerint elsősorban a multi-cloud megoldások nyernek teret, azaz folytatódik a cégek meglévő IT-környezetének és a piacon elérhető különböző felhő-megoldások egyfajta egészséges kombinációjának trendje.

Tovább erősödik az IT-biztonság, mint szolgáltatás trendje is. A vállalatoknál egyre nagyobb a biztonság iránti igény, ugyanakkor IT-security szakemberekből nincs több a piacon. Ráadásul a gyors technológiai változásokkal is lépést kellene tartaniuk a cégeknek. Házon belül egyre nehezebben oldják meg az IT-biztonság kérdését, ezért a vállalatok a jövőben egyre inkább külső szakértőhöz fordulnak segí­tségért és szolgáltatásként veszik azt igénybe.

Az ügyfélszolgálatot is újra kell gondolni – a meglévő vállalati ügyfélszolgálati rendszerek sokszor nem rendelkeznek megfelelő funkcionalitással az újabban jelentkező üzleti igények fényében. Teljesen mások az ügyfelek szokásai, elvárásai ma, mint öt-hat évvel ezelőtt. Jóval nagyobb arányban használnak például internetes csatornákat, és egyre inkább az elektronikus kapcsolattartás felé halad minden.