Szinte olyan fontossá váltak a mindennapi életben a pénzügyi appok, mint a közösségi média görgetése.
A magyar internetezők 73 százaléka használ valamilyen pénzügyi alkalmazást, a kategóris így a második legnépszerűbb applikációtípus a közösségimédia-alkalmazások után – derül ki a Magyar Bankholding friss, reprezentatív kutatásából. (A további adatok forrása is ez a kutatás.)
Az online bankolás legnagyobb előnyeként a gyorsaságot és kényelmet nevezték meg, míg a személyes ügyintézésben leginkább a közvetlenséget és személyességet kedvelik. A válaszadók alig egyharmada jár rendszeresen bankfiókokba, viszont hiteltermékeket inkább személyesen szeretnek igényelni.
A magyarok több mint fele használja az online banki csatornákat
A magyar lakosság fele hetente többször is használja az internetbankját. A megkérdezettek 22 százaléka válaszolta azt, hogy hetente egyszer lép be a felületre, és mindössze 2 százalékuk teszi ezt ritkábban, mint havonta. Hasonló népszerűségnek örvendenek a banki mobilapplikációk is: a lakosság 56 százaléka hetente többször, 19 százalékuk heti egyszer használja a bankja által biztosított alkalmazást, és a megkérdezettek mindössze egy százaléka nem használja bankja applikációját okostelefonján.
A felmérés résztvevőit arról is kérdezték, mit tartanak az online ügyintézés előnyeinek. A válaszadók zöme szerint gyors és kényelmes az interneten intézni pénzügyeinket. Emellett többen is praktikusnak és egyszerűnek találják az otthonról való bankolást. Ezzel szemben alig érzik hátrányait az emberek az internetes bankolásnak. A legelterjedtebb ellenérv, hogy meg kell jegyezni a fiók jelszavát, de ezt is csak a válaszolók 16 százaléka jelölte meg hátrányként.
Átalakul a személyes ügyintézés
Az otthonról elérhető felületek használatának terjedése mellett csökken a személyes ügyintézés népszerűsége: az emberek közel kétharmada évente kevesebb mint öt alkalommal látogat el bankfiókokba. A felmérés során csak a válaszadók 30 százaléka nyilatkozott úgy, hogy jellemzően személyesen intézi a pénzügyeit.
A személyes ügyintézés több hátrányát is kiemelték a felmérés résztvevői. A legtöbben a hosszú várakozási idő miatt kerülik el, de az emberek több mint fele hátrányként éli meg azt is, hogy utazni kell a bankfiókokhoz. Emellett a lassú ügyintézés és a feleslegesnek tűnő, sok papírmunka miatt választanak más módokat.
A visszajelzések alapján a személyes ügyintézés legnagyobb előnye, hogy könnyebben meg lehet kérdezni az ügyintézőt, ha valamiben bizonytalanok vagyunk, és a válaszadók fele előnyként tekint arra is, hogy személyes, közvetlen kapcsolata lehet bankja munkatársaival.
Bonyolult ügyeket még nem szívesen intézünk online
Konkrét termékek esetében még változó az online ügyintézés népszerűsége: leginkább biztosítási, illetve megtakarítási termékeket igénylünk interneten, bonyolultabb ügyintézéssel járó termékek esetében kevésbé népszerűek az online megoldások. A különböző hiteltermékek intézéséhez (hitelkártya, személyi kölcsön, jelzálog-, folyószámlahitel, áru- és autóhitel) megközelítőleg a lakosság fele szívesebben megy be bankja fiókjaiba. Ennek leginkább az az oka a felmérés résztvevői szerint, hogy személyesen azonnal választ kaphatnak kérdéseikre, és tanácsot kérhetnek anélkül, hogy várniuk kellene a válaszra.
A közösségi média után a pénzügyi applikációkat használjuk a legtöbbet
A válaszadók átlagosan 24 alkalmazást tárolnak készülékükön, amelyek közül 11-et használnak rendszeresen. A legtöbbet (a kitöltők 87%-a által) használt alkalmazások a közösségimédia-applikációk (Facebook, Instagram stb.) A kérdőív kitöltőinek 73%-a használ pénzügyi alkalmazásokat is, amely így a második legnépszerűbb app-típus. Beletartoznak a banki alkalmazások, illetve a különböző költéskövető programok. Népszerű applikációk még a játékok (45%), a webshopok (40%), illetve az online újságok, streamingszolgáltatások és videómegosztók egyaránt 39%-os használati aránnyal.
Ami a pénzügyi alkalmazásokat illeti, leginkább az alapvető funkciókat használjuk, illetve ezeket is tartjuk nélkülözhetetlennek: forintátutalások, -átvezetések, illetve számlaegyenleg-lekérdezés, ezeket az emberek háromnegyede veszi igénybe, és kétharmada tartja elengedhetetlennek. Emellett a válaszadók több mint fele használja a mobilfizetés funkciót is.
A felmérés résztvevőit a pénzügyi alkalmazásokkal való elégedettségükről is kérdezték. A hagyományos banki applikációkkal az emberek közel kétharmada elégedett, 32% semleges, és csupán 3% mondta azt, hogy nem elégedett. A költéskövető, „neobanki” alkalmazásokkal kapcsolatban 40%-os az elégedettség, 56% semleges, és szintén 3% elégedetlen.
A felmérés résztvevőit arról is kérdezték, milyen biztonsági azonosítást használnak pénzügyi applikációjukba való belépés esetén. Legtöbben (58%) a kódbeírást jelölték meg, 49 százalékuk használ ujjlenyomat-olvasót, 40 százalékuk pedig jelszó és SMS azonosítási módszert. Az arcfelismerő egyelőre kevésbé elterjedt, a válaszadók 15 százaléka alkalmazza.
