Egy mostanában publikált felmérés rávilágított arra a tényre, hogy leginkább akkor szokás szolgáltatót váltani, ha a mobil-szélessáv minőségével kapcsolatban merül fel ügyfél-elégedetlenség.
Egy átfogó, a mobilfelhasználók szokásaira és főbb igényeire vonatkozó globális felmérés szerint azok az előfizetők váltanak leggyakrabban szolgáltatót, akik gyakran használják a mobilszélessáv-szolgáltatásokat. A több mint 16 ezer megkérdezett mobilfelhasználó közül 40 százalék bizonyult a fejlett szolgáltatások gyakori használójának, és ezeknek több mint fele váltott szolgáltatót az elmúlt években, 40 százalékuk pedig szolgáltatót készül váltani a következő 12 hónapban. Ennek függvényében a Nokia Siemens Networks megbízásából készített, éves, ügyfélmegszerzési és -megtartási felmérés arra jutott, hogy a mobil-szélessáv minőségének hatása 2011-ben jelentősen növekedett az ügyfélmegtartás szempontjából. 2011-ben is a hálózati lefedettség és a hangminőség szerepelt a főbb kritériumok között, de a „fejlett szolgáltatások gyakori használói” kategória tagjai már hasonló fontosságúnak tartják a szélessáv minőségét annak eldöntésében, hogy lecseréljék vagy megtartsák-e mobilszolgáltatójukat.
A felmérés arra is rávilágított, hogy az okostelefonnal rendelkező előfizetők számának növekedése miatt ez a réteg lesz a legreprezentáltabb. A fejlettebb piacokon drasztikusan, 34 százalékkal növekedett ez a felhasználói szegmens 2011-ben, és tagjainak több mint fele 35 év alatti. A felmérés szerint ezeknek a felhasználóknak a 60 százaléka elvárja a tökéletes minőségű szélessávú hálózatot még akkor is, ha az kicsit többe kerül, 45 százalékuk pedig kész fizetni olyan extra mobilszolgáltatásokért is, mint a biztonsági csomagok vagy a gps alapú szolgáltatások.
Miski Gábor
