Felső vezetői elköteleződés és figyelem kell a vállalati adatkultúra megteremtéséhez, ami nem egyik napról a másikra érik sikeressé. A fókuszált haladás, a folyamatos sikerélmények segítenek megteremteni a valós adatalapú döntéshozatalt. Horváth Mártonnal, a Nextwit Kft. társalapítójával beszélgettünk.
– Ma már a csapból is az folyik, hogy adatalapon kellene dönteni. Milyen akadályokat látnak ennek megvalósulásában?
– Az adatvezéreltséget általános hurráoptimizmus jellemzi az üzleti és technológiai sajtóban, a kihívásokról kevés szó esik. Először is intuitívan dönteni kevésbé fárasztó. Másrészről nehéz kimozdítani az intuitív módon egyébként sikeres döntéshozókat, főleg, ha negatív trendet, kockázatot olvasunk ki az adatokból. A kétségeket tovább növeli, hogy sok a technológiai zsargon, a vezetők pedig legtöbb esetben nem IT-fejlesztők, nem is kell annak lenniük. A közös adatok értelmezését segítő nyelvet kell megteremteni, ami nem a sokszor csodaszerként árult dobozos szoftverek feladata, hanem a cégvezetőké és a munkatársaké. Végül pedig dönteni is kell. Nem a színes, szagos riportnál áll meg az adatalapú döntéshozatal.
– Az említett közös nyelvet, ami segíti a döntéshozók dolgát, hogyan lehet megteremteni?
– A vezetői figyelmet fókuszálni kell. Elsősorban a kiemelt üzleti célokat kell szem előtt tartani, hogy ne feledjük, mit akarunk elérni. Másodsorban csökkenteni kell a zajt azzal, hogy az adatok mentén a kollégák, ügyfelek egy nyelvet beszélnek. Segíti a fókuszt, ha van egy – akár az új belépők számára is értelmezhető – adattérképünk (enterprise data model) vagy az üzleti fogalmakat bemutató, technológiai zsargontól mentes definíciós segédletünk (data dictionary). Ne legyen vita tárgya, hogy az értékesítés dátuma a szerződéskötést, a teljesítésigazolást vagy a kifizetést jelenti! A gyártósoron nem lehet rendetlenség, az online felületen mindennek kézre kell állnia, így az adatáramlásnak is egyértelműnek kell lennie! Egy mondatban, meg kell teremteni a vállalati adatkultúrát.
– Kinek a feladata cégen belül megteremteni a céges adatkultúrát?
– Kultúraváltásról lévén szó egyértelmű, hogy kell hozzá felső vezetői elköteleződés és figyelem. Ezen túl nagyon változatos, hogy mi a Nextwitnél milyen pozícióban dolgozó ügyféllel dolgozunk együtt. Sok esetben tulajdonos, ügyvezető a megrendelőnk, máskor Chief Data vagy Digital Officer a projektvezető, de sok esetben előfordul, hogy pénzügyi, kontrolling területtel működünk együtt. Nálunk egyszerre van jelen a pénzügyi elemzői, a designer, az adatmenedzsment és a technológiai kompetencia, sőt, még egy coach is van a tágabb csapatban, hogy ezt a kultúraváltást tudjuk segíteni.
– Tapasztalata szerint mennyi idő alatt lehet változást elérni?
– Az adatokon keresztül beszélt közös nyelv és döntéshozatal elsősorban kulturális, emberek közötti együttműködést érintő változás, így inkább a hosszú távú túrához hasonlít, nem sprinthez. Mindemellett fontos, hogy egy-egy kulcs adatkörre vagy folyamatra fókuszálva lépésről lépésre haladjunk, és folyamatosan legyen sikerélményünk. Egy jól kiválasztott folyamat esetén az adatgyűjtéstől az adatalapon meghozott vezetői döntésekig két-három hónapon belül lehet érzékelhető változást elérni.
– Az adatkultúra megteremtéséhez adatra van szükség.
– A digitalizációval és a minket körülvevő információ mennyiségének növekedésével az adatok elérhetősége egyre kevésbé kérdés. A siker záloga a mennyiség után a minőség, a kulcskérdés pedig a fókusz: hogyan választjuk ki a releváns üzleti döntésekhez szükséges adatokat és hogyan építjük be ezeket a döntéshozatali folyamatainkba. Egy adatalapú kezdeményezés akkor sikeres, ha a döntéshozatalban érezhetően megnő a komfortérzetünk és mindez tükröződik az üzleti eredményekben is.
