A kompetenciahiány és a biztonsági kihívások pörgethetik az IT-outsourcingot

A 2000-es évek eleje óta az informatikai outsourcing piacon tapasztalható gyors fejlődés néhány éve ugyan megtorpant, azonban a COVID-19 járvány már korábban megindult folyamatokat felgyorsíthat, illetve új stratégiák készítésére ösztönözheti a cégeket. Itthon az IT-infrastruktúraszolgáltatást és az alkalmazás- és szoftverfejlesztést szervezik ki leginkább a vállalkozások.

Mintegy 25 ezer ember foglalkozik jelenleg informatikai szolgáltatások nyújtásával a hazai szolgáltatóközpontokban a HOA (Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség) és a Budapesti Corvinus Egyetem közös, több mint kétszáz szolgáltatóközpont körében végzett felmérése alapján. Az elemzés szerint egyébként a pénzügyi szolgáltatások után az IT-területen dolgoznak a legtöbben ezekben a létesítményekben: az üzleti szolgáltatói szektor teljes foglalkoztatotti körének 27 százalékát teszik ki.

Felgyorsult automatizáció

Az idei adatok alapján az informatikai területen belül a leggyakoribbnak az IT-infrastruktúraszolgáltatások kiszervezése számít, ezt követi az alkalmazás és szoftverfejlesztés, illetve az általános IT-szolgáltatásmenedzsment – tudtuk meg Marciniak Róberttől, a Budapesti Corvinus Egyetem docensétől, aki szakértőként közreműködik a kutatás elkészítésében. „A hazai szolgáltatóközpontokban már nagyjából öt évvel ezelőtt elkezdődött, három éve pedig jelentősen felgyorsult az automatizáció. Erősen digitalizált környezetben működnek, standardizált folyamatok vannak, vagyis kiválóan alkalmasak arra, hogy automatizálási technológiákat vezessenek be. Biztosak lehetünk abban, hogy ez a folyamat a COVID-19 járvány hatására felerősödik majd”, mutatott rá Marciniak Róbert. Hozzátette, hogy a folyamatautomatizálás elterjedése ugyanakkor nem jelenti azt, hogy csökkenne a munkaerőigény a hazai szolgáltatóközpontokban. Évente mintegy 8-10 százalékos növekedést tud felmutatni ez a szektor, amit eddig friss munkaerővel igyekezett kezelni, a belépő szintű tevékenységek automatizálása ugyanakkor lehetőséget kínál arra, hogy az eddig ilyen feladatokkal foglalkozó munkatársakat magasabb hozzáadott értékű projektekre irányítsák át.

Ha a koronavírus-járvány hatására sokan tartósan otthonról dolgoznak majd, az újabb lökést adhat az informatikai feladatok kiszervezésének, és ismét elindulhat egy folyamat, melynek keretében a nyugat-európai országokból az olcsóbb munkaerővel rendelkező régiókba, például Magyarországra helyeznek át tevékenységeket – véli Ránki-Kovács Richárd, a HOA igazgatója. A szakember is kiemelte az automatizációt, közlése szerint egyre több erőforrást szánnak erre a szolgáltató cégek, és a pandémia alatt is volt példa arra, hogy ilyen irányú fejlesztést indítanak. „Azt egyértelműen lehet látni itthon is, hogy egyre több kisebb cég is törekszik arra, hogy ne kelljen saját IT-parkot fenntartania, így igyekeznek kiszervezni minél több feladatot, hiszen így nem kell eszközökbe, munkaerőbe fektetniük”, fűzte hozzá.

Stratégiai döntések

„Nagy különbség van abban, hogy mi volt az IT szerepe az első hullám idején és mi most. Akkor gyors, rugalmas megoldásokat kellett találni, felgyorsult minden, előtérbe kerültek a digitalizációs törekvések, de adhoc, gyors megoldásokat vezettek be. A második hullámnál már teljesen más gondolkodással találkozunk, azt látjuk, hogy a vállalkozások stratégiai döntéseket hoznak a digitalizációval kapcsolatban, hosszú távú megoldásokat keresnek, és így mérlegelik, mit tartsanak meg házon belül és mit szervezzenek ki”, mondta el Koltai Vera, az IFUA Horváth&Partners principálisa az „Organization and Operations” terület vezetője.

IT-outsourcing projektek megoszlása
(a hazai szolgáltatóközpontok jelzései alapján, százalék)

Forrás: HOA kutatás

„Sok cégnél felismerték már, hogy a digitalizáció nélkülözhetetlen a versenyben maradáshoz, és az a jellemző, hogy az ehhez közvetlenül kapcsolódó kompetenciákat, az adatelemzést, ügyfélélmény-növelést, igyekeznek házon belül tartani, és arra törekednek, hogy felépítsenek egy saját szakértői csapatot ezekre a feladatokra. Azokat a tevékenységeket ugyanakkor, amelyeket nagy tömegben, magas biztonsági szint mellett kívülről is el lehet végezni, most is kiszervezik, amihez jellemzően nagy, megbízható partnert keresnek”, tette hozzá Tanács Zoltán, az IFUA Horváth&Partners partnere, az informatikai és digitális tanácsadási terület felelős vezetője. A nemzetközi trendek – amelyekhez a hazai piac is igazodik – azt mutatják, hogy a 2000-es évek elején jelentős felfutás volt az informatikai outsourcingban, ez azonban a 2010-es évek elején megtorpant. Ennek hátterében az áll, hogy a digitalizáció térhódításával a vállalkozások rájöttek, hogy az IT stratégiai jelentőségű, ezt a változást pedig felerősítette a felhőszolgáltatások térhódítása. „A járvány hatására még inkább felértékelődött az IT szerepe, és azt látjuk, hogy a belső kompetenciák erősítésére törekednek a vállalatoknál. Ugyanakkor ez nagyon nehéz feladat, mivel hiányzik a piacról a megfelelő mennyiségű és képzettségű munkavállaló, főleg az olyan legforróbb témákban, mint az IT-biztonság, a szoftverrobotizáció, az adatelemzés, vagy a mesterséges intelligencia”, mutatott rá Tanács Zoltán. Szerinte a kompetenciahiány az egyik tényező, amely lehetőséget kínál az IT-outsourcing szolgáltatást nyújtó vállalatoknak a növekedésre, a másik pedig az IT-biztonság iránti növekvő igény.

Tudatos szállítómenedzsment

Koltai Vera jelezte azt is, hogy a kkv-szektorban a költségszint továbbra is meghatározó elem a kiszervezéseknél. Igaz, napjainkra ez a kör is eljutott arra a szintre, amikor egyéb szempontok is – mint például az adatbiztonság – hangsúlyosan megjelennek a döntéseknél. A járványhelyzet és az ezzel járó gazdasági nehézségek miatt ugyanakkor ismét nőhet a költségvonzat jelentősége ebben a szegmensben is.

„A sikeres outsourcing projektek kulcseleme, hogy pontosan meghatározzák a cégek az igényeiket. Ha megvan részletesen, hogy mit kell kiszervezni, milyen feltételek mellett, az jelentősen befolyásolja az árat is. Nagyon fontos, hogy az együttműködés során végig legyen tudatos a szállítómenedzsment, a megbízók figyeljék, hogy betartják-e a szerződést a szolgáltatók, ha pedig úgy látják, hogy nem kapják azt, amit elvárnak, akkor kezeljék a helyzetet, egyeztessenek és ne féljenek a szolgáltatóváltástól sem”, szögezte le Koltai Vera.

Kalocsai Zoltán