A Telenor Magyarország hat hónapos tesztidőszak után szeptemberben állította éles üzembe a Nextent Informatika mesterséges intelligencián alapuló Voice Miner beszéd- és érzelemfelismerő rendszerét. Az eszköz automatikusan elemzi a rögzített ügyfélszolgálati telefonbeszélgetéseket, felismeri a megjelölt kulcsszavakat, és képes az érzelmeket is megkülönböztetni, így egy panasz vagy probléma sokkal gyorsabban azonosítható.
