Jelentősen csökkenthető a call centerbe betelefonáló ügyfelek frusztrációja a várakozási idő előzetes bemondásával, de ha a közölt időtartam hosszabb, mint öt perc, akkor nagy valószínűséggel elveszítjük az ügyfelet, olvashatjuk a NET’54 friss tanulmányában. A Humán Erőforrás Alapítvány felmérése szerint jelenleg 60-65 ezren dolgoznak call centerekben, ami jól jelzi a telefonon keresztül zajló ügyfél-kapcsolattartás fontosságát.
